Asiakaspalvelua, joka tuntuu henkilökohtaiselta missä tahansa mittakaavassa
Ihmiset haluavat vastauksia, eivät jonotusnumeroa. Mercateer ratkaisee palvelukysymykset jokaisessa kanavassa: sääntöihisi pohjautuen, todellisia toimia suorittaen ja siirtäen ihmiselle juuri silloin, kun pitää.
Rakenna ilmainen agenttisiMercateer-avustaja
Vastaa yleensä heti
Jaettu postilaatikko
Priya N.
Voinko muuttaa toimitusosoitettani?
Marcus L.
Nollauslinkki ei koskaan saapunut
Dana K.
Kiitos, se toimi!
Sofia R.
Toimitatteko Kanadaan?
Hyvä palvelu ei skaalaudu. Tähän asti
Volyymin kasvaessa jonot pitenevät, kanavat lisääntyvät ja laatu rapautuu, joten kokemus, joka voitti asiakkaasi, alkaa lipsua juuri silloin, kun heitä saapuu enemmän.
Odotusajat nakertavat uskollisuutta
Pitkät jonot ja hitaat vastaukset muuttavat huomaamatta ensikertalaiset kertaostajiksi.
Kanavat lisääntyvät jatkuvasti
Sähköposti, chat, some ja viestit vaativat kaikki kattavuutta, ja asiayhteys katoaa niiden välissä.
Laatu rapautuu kasvaessasi
Sävy ja tarkkuus vaihtelevat työntekijältä toiselle, joten asiakkaat saavat epäjohdonmukaisen kokemuksen.
Kustannukset nousevat volyymin myötä
Jokainen kysyntäpiikki tarkoittaa lisää työvoimaa pelkästään siihen, ettei vastausaika venyisi.
Palvelua, joka ratkaisee, jokaisessa kanavassa
Yksi yhtenäinen ääni jokaisella kanavalla
Yksi agentti, jokainen kanava
Verkkosivusto, sähköposti, WhatsApp ja some, kaikki yhden johdonmukaisen agentin hoitamina.
Sääntöihisi pohjautuen
Jokainen vastaus pohjautuu ohjekeskukseesi ja sääntöihisi, ei koskaan improvisoituihin tai keksittyihin.
Toimii, ei vain vastaa
Etsii tilauksia, käsittelee palautuksia ja päivittää tilejä suoraan keskustelun sisällä.
Tietää, milloin siirtää
Arkaluonteiset tai monimutkaiset tapaukset tavoittavat oikean henkilön koko keskusteluketjun ja yhteenvedon kera.
Aina brändin mukainen
Aseta sävy ja persoona, jotta jokainen vuorovaikutus kantaa brändisi ääntä.
Terävämpi ajan myötä
Oppii aidoista keskusteluista kuroakseen umpeen aukot ja nostaakseen ratkaisuprosenttia viikko viikolta.
Rekisteröitymisestä ratkaisemiseen yhdessä iltapäivässä
Yhdistä tietämyksesi
Tuo ohjekeskuksesi, dokumenttisi ja aiemmat keskustelut. Mercateer oppii ne automaattisesti.
Aseta ääni ja suojarajat
Muokkaa sävyä, sen suorittamia toimia ja tarkalleen sitä, milloin sen tulisi tavoittaa ihminen.
Ota käyttöön kaikkialla
Upota widget ja kytke agentti päälle verkkosivustolle, sähköpostiin ja viesteihin.
Mittaa ja paranna
Seuraa ratkaisuprosenttia ja tunnelmaa, kuro umpeen aukot ja anna agentin terävöityä ajan myötä.
Mitä palvelutiimit sanovat Mercateerista
Rakennettu palvelutiimeille, jotka ratkaisevat kysymyksiä jokaisessa kanavassa.
“Mercateerin avulla saimme tekoälyagentin asiakkaiden eteen yhdessä iltapäivässä, ja se todella selvittää kysymykset, jotka ennen kasaantuivat jonoomme.”
Maya R.
Tukipalvelun johtaja
“Käyttöönotto oli vaivatonta, ja agentin virittäminen brändimme ääneen vei minuutteja. Se hoitaa edelleen suurimman osan etulinjan kysymyksistämme.”
Daniel K.
Asiakaskokemusvastaava
80%
rutiinikysymyksistä ratkaistaan automaattisesti
“Tutkimme raskaampia alustoja, ja ne olivat liioiteltuja. Mercateer antoi meille toimivan agentin ja aidon siirtopolun ilman turhaa painolastia.”
Priya S.
Operatiivinen johtaja
“Ratkaisuprosenttimme nousi viikko viikolta, kun agentti oppi aidoista keskusteluista. Analytiikka kertoo meille tarkalleen, mitä korjata seuraavaksi.”
Tomás L.
Tukitoiminnot
“Asiakkaat saavat vastauksen sekunneissa mihin aikaan tahansa, ja meille asti tulevat siirrot saapuvat valmiiksi koko taustatiedon kera.”
Aisha N.
Asiakaskokemusjohtaja
Tee palvelusta tunnusmerkkisi
Aloita ilmaiseksi. Käynnistä ensimmäinen agenttisi yhdessä iltapäivässä.
Luottokorttia ei tarvita