Tekoälytietopankki, joka vastaa, ei pelkkä hakukenttä
Useimmat ratkaisevat asian mieluummin itse kuin avaavat tukipyynnön. Mercateer muuntaa ohjekeskuksesi, dokumentaatiosi ja UKK:si tekoälytietopankiksi, joka antaa välittömiä, lähteisiin perustuvia vastauksia, jolloin asiakkaat pääsevät eteenpäin sekunneissa ja jonosi hiljenee.
Rakenna ilmainen agenttisiTietolähteet
help.northwind.com
128 sivua
Palautuskäytäntö.pdf
4 sivua
Tuen UKK
36 kysymys-vastausparia
Toimitusopas.md
Synkronoidaan…
Mercateer-avustaja
Vastaa yleensä heti
Dokumentaatiosi on olemassa. Silti asiakkaat eivät löydä vastausta.
Perinteinen tietopankki toimii vain, jos ihmiset hakevat juuri oikeilla sanoilla, kahlaavat artikkeleita läpi ja kokoavat vastauksen itse. Useimmat luovuttavat ja avaavat sen sijaan tukipyynnön. Asioista, jotka olet jo dokumentoinut.
Avainsanahaku ei ymmärrä tarkoitusta
Ohjekeskuksen haku osuu sanoihin, ei merkitykseen. Muotoile kysymys eri tavalla kuin artikkeliotsikkosi, etkä saa mitään hyödyllistä takaisin.
Vastaukset hautautuvat pitkiin artikkeleihin
Ratkaisu on 2 000 sanan sivun kuudennessa kappaleessa. Asiakkaat silmäilevät, ohittavat sen ja tarttuvat silti yhteydenottolomakkeeseen.
Dokumentaatio vanhenee huomaamatta
Käytännöt muuttuvat, artikkelit eivät. Vanhentuneet tai ristiriitaiset sivut ohjaavat asiakkaat väärään suuntaan ja murentavat heidän luottamustaan itsepalveluun.
Tukipyyntöjä asioista, jotka olet jo kirjoittanut
Tiimisi vastaa uudelleen kysymyksiin, jotka tietopankki jo kattaa, koska kukaan ei saanut oikeaa sivua esiin oikealla hetkellä.
Itsepalvelua, joka todella ratkaisee kysymyksen
Mercateer lukee koko tietopankkisi, ymmärtää, mitä kukin asiakas todella kysyy, ja kirjoittaa suoran, lähteisiin perustuvan vastauksen, muuttaen passiivisen dokumentaation välittömäksi ratkaisuksi.
Perustuu sisältöösi
Jokainen vastaus pohjautuu omaan ohjekeskukseesi, dokumentaatioosi, UKK:hisi ja käytäntöihisi (ei koskaan keksittyä), joten itsepalvelu pysyy tarkkana ja brändisi mukaisena.
Aina ajan tasalla
Yhdistä tietolähteesi kerran, niin Mercateer oppii niistä jatkuvasti, jolloin vastaukset heijastavat uusimpia artikkeleitasi vanhentuneen tilannekuvan sijaan.
Ymmärtää todellisen kysymyksen
Luonnollisen kielen ymmärrys tarkoittaa, että asiakkaat voivat kysyä omin sanoin ja saada oikean vastauksen, vaikka se kattaisi useita artikkeleita.
Ratkaisee ilman tukipyyntöä
Useimmat rutiinikysymykset päättyvät tyytyväiseen asiakkaaseen ilman lisätyötä: jopa 80 % rutiinikysymyksistä ratkeaa automaattisesti.
Nostaa esiin puutteet
Näe, mitä ihmiset kysyvät, mitä dokumentaatiosi ei kata, jotta tiedät tarkalleen, mitkä artikkelit kirjoittaa tai korjata seuraavaksi.
Sujuva siirto tarvittaessa
Kun kysymys menee dokumentaation ulkopuolelle, keskustelu siirtyy jaettuun postilaatikkoosi koko taustatiedon ja yhteenvedon kera.
Muunna ohjekeskuksesi tekoälytietopankiksi jo tänään
Yhdistä
Osoita Mercateer ohjekeskukseesi, dokumentaatioosi, UKK:hisi ja käytäntösivuihisi, niin se lukee ja oppii ne automaattisesti, ilman uudelleenrakentamista.
Mukauta
Määritä äänensävy, suojarajat sille, mihin se voi ja ei voi vastata, ja tarkalleen milloin sen tulee siirtää tapaus ihmiselle.
Ota käyttöön
Upota koodaamaton vimpain sivustollesi ja ohjekeskukseesi ja ota se käyttöön verkossa, WhatsAppissa, Slackissa ja sähköpostissa.
Kehitä
Käy läpi todellisia kysymyksiä, paikkaa agentin esiin nostamat tietoaukot ja seuraa, kuinka itsepalvelun ratkaisuprosentti nousee viikko viikolta.
rutiinikysymyksistä ratkeaa automaattisesti
välitön itsepalvelu, jokaisessa kanavassa
aloittaaksesi ilmaisella tilauksella
Vastauksia tekoälytietopankkia koskeviin kysymyksiin
Pane dokumentaatiosi tekemään enemmän töitä
Muunna ohjekeskuksesi tekoälytietopankiksi, joka ratkaisee kysymykset jo tänä iltapäivänä. Aloita ilmaiseksi, luottokorttia ei tarvita.
Luottokorttia ei tarvita