Tekoälypuheagentti, joka vastaa puhelimeen ja ratkaisee puhelun
Soittajat haluavat nopean, luontevan vastauksen, eivät puhelinvalikkoa. Mercateer vastaa heti, käy aitoa keskustelua, joka nojaa omiin käytäntöihisi, ja siirtää puhelun ihmiselle täydellä taustatiedolla, kun ihmistä tarvitaan.
Rakenna ilmainen agenttisiMercateer-avustaja
Vastaa yleensä heti
Jaettu postilaatikko
Priya N.
Voinko muuttaa toimitusosoitettani?
Marcus L.
Nollauslinkki ei koskaan saapunut
Dana K.
Kiitos, se toimi!
Sofia R.
Toimitatteko Kanadaan?
Puhelinlinja on paikka, jossa hyvä tuki jää odottamaan
Soittajat odottavat tavoittavansa jonkun nopeasti ja saavansa vastauksen. Sen sijaan he tappelevat jäykkien valikoiden kanssa, jonottavat ja toistavat itseään jokaiselle asiakaspalvelijalle. Samaan aikaan tiimisi polttaa päivänsä samoihin rutiinipuheluihin.
Jonotusajat ja keskeytyneet puhelut
Jokainen jonotusminuutti työntää soittajia kohti luurin laskemista ja kohti huonompaa mielikuvaa brändistäsi.
Turhauttavat puhelinvalikot
Valitse-1-valikot ohjaavat arvailun varassa, joten soittajat kiertävät vaihtoehtoja, jotka eivät koskaan vastaa sitä, miksi he oikeasti soittivat.
Koko tarinan toistaminen
Kun puhelu siirretään, taustatieto katoaa ja soittaja aloittaa alusta seuraavan henkilön kanssa.
Ei kattavuutta aukioloaikojen ulkopuolella
Yöllä tai ruuhka-aikaan tulevat puhelut päätyvät vastaajaan, ja soittaja on jo lähtenyt ennen kuin kukaan soittaa takaisin.
Puheagentti, joka puhuu kuin ihminen ja ratkaisee kuin paras asiakaspalvelijasi
Ota käyttöön tekoälypuheagentti, joka vastaa jokaiseen puheluun luontevassa keskustelussa, ratkaisee rutiinipyynnöt heti paikan päällä ja siirtää loput ihmiselle koko tarina jo valmiina.
Yksi yhtenäinen ääni jokaisella kanavalla
Luontevat puhelinkeskustelut
Soittajat puhuvat tavalliseen tapaan ja saavat selkeät, puhutut vastaukset: ei valikoita, ei jäykkiä avainsanoja, ei oikean vaihtoehdon odottelua.
Osoitettu Mialle
Koko keskustelu + yhteenveto liitteenä
Lämmin siirto taustatietoineen
Kun puhelu vaatii ihmistä, Mercateer siirtää sen yhteenvedon ja koko puhelun tekstityksen kanssa, joten soittajan ei tarvitse toistaa itseään.
Käytäntöihisi perustuen
Jokainen puhuttu vastaus pohjautuu ohjekeskukseesi, dokumentteihisi ja käytäntöihisi, joten agentti pysyy tarkkana ja brändisi mukaisena linjalla.
Puheluiden vähentäminen, joka kestää
Rutiinipuhelut (tilauksen tila, aukioloajat, palautukset, tilin perusasiat) ratkeavat ilman, että ne koskaan päätyvät jonoon.
Vastattu kellon ympäri
Vastaa jokaiseen puheluun kello 2 yöllä tai maanantain ruuhkassa, ilman jonotusmusiikkia ja ilman vastaajaa.
Yksi agentti, jokainen kanava
Sama tieto, joka pyörittää puhelinlinjaasi, vastaa myös verkkochatissä, WhatsAppissa, Slackissa ja sähköpostissa.
Tuo puheagenttisi linjalle päivässä
Yhdistä
Osoita Mercateer ohjekeskukseesi, usein kysyttyihin kysymyksiin ja käytäntöihisi. Se oppii ne ja on valmis puhumaan soittajille.
Mukauta
Valitse ääni ja sävy, aseta rajat ja päätä tarkalleen, milloin puhelu tulisi siirtää ihmiselle.
Ota käyttöön
Yhdistä tukinumerosi ja kytke agentti päälle, niin se alkaa vastata puheluihin reaaliajassa.
Paranna
Käy läpi puheluiden tekstitykset, paikkaa tietoaukot ja terävöitä vastauksia, jotta yhä useampi puhelu ratkeaa ensimmäisellä yrityksellä.
Tekoälypuheagentti asiakaspalvelukysymyksiin
Vastaa jokaiseen puheluun, ratkaise enemmän linjalla
Aloita ilmaiseksi ja anna soittajille nopea, luonteva vastaus jonotusmusiikin sijaan.
Luottokorttia ei tarvita