Tekoäly-IT-tukipalvelu, joka ratkaisee tiketit, ei vain kirjaa niitä
Työntekijät tarvitsevat käyttöoikeuksia ja vastauksia nyt, eivät paikkaa jonossa. Mercateer ratkaisee rutiininomaiset IT-pyynnöt automaattisesti (salasanan nollaukset, käyttöoikeudet, laitteet, ohjelmistot), joten IT-tiimisi käsittelee vain sen, mikä todella vaatii ihmistä.
Aloita rakentaminen ilmaiseksiMercateer-avustaja
Vastaa yleensä heti
Tietolähteet
help.northwind.com
128 sivua
Palautuskäytäntö.pdf
4 sivua
Tuen UKK
36 kysymys-vastausparia
Toimitusopas.md
Synkronoidaan…
Tikettien määrä kasvaa. IT-tiimisi pysyy samankokoisena.
Sisäinen IT käyttää päivänsä samoihin rutiinipyyntöihin (salasanan nollaukset, käyttöoikeuksien myöntäminen, ohjelmistoasennukset, laitekysymykset) sen sijaan, että edistäisi liiketoimintaa vieviä projekteja. Ja jokainen tikettiä odottava työntekijä on työntekijä, joka ei pääse töihin.
Toistuvien tikettien tulva
Samat salasana-, VPN- ja käyttöoikeuspyynnöt saapuvat joka päivä sähköpostiin, Slackiin ja tukipalveluusi, ja niiden käsittely käsin syö koko jonon.
Työntekijät odottavat käyttöoikeuksia
Lukittu tili tai puuttuva lisenssi pysäyttää oikean työn samalla kun pyyntö makaa lukemattomana jonossa.
Epäjohdonmukaiset vastaukset
Eri teknikot ratkaisevat saman ongelman eri tavoin, joten ohjeistus ajautuu erilleen toimintaohjeistasi ja käytännöistäsi tikettien välillä.
Ei kattavuutta aukioloaikojen ulkopuolella
Pyynnöt, jotka saapuvat yöllä, viikonloppuisin tai eri aikavyöhykkeiltä, jäävät odottamaan, kunnes joku palaa työpöytänsä ääreen.
Itsepalvelu-IT-tuki, joka oikeasti ratkaisee
Ota käyttöön tekoäly-IT-tukiagentti, joka on koulutettu omilla toimintaohjeillasi, käytännöilläsi ja tietopankillasi. Se vastaa työntekijöille välittömästi, tekee rutiinitoimet suoraan keskustelussa ja siirtää vaikeat tapaukset teknikolle täydellä taustatiedolla.
Välittömät vastaukset dokumenteistasi
Muunna IT-tietopankkisi, toimintaohjeesi ja käytäntösivusi välittömiksi itsepalveluvastauksiksi, jotka perustuvat lähteisiisi, eivät arvauksiin.
Tekee toimet suoraan keskustelussa
Ratkaise salasanan nollaukset, käyttöoikeuspyynnöt, lisenssihaut ja käyttöönottovaiheet suoraan chatissa sen sijaan, että avaisit tiketin.
Osoitettu Mialle
Koko keskustelu + yhteenveto liitteenä
Siisti siirto teknikolle
Kun pyyntö vaatii ihmistä, Mercateer siirtää koko keskustelun, taustatiedot ja yhteenvedon jaettuun postilaatikkoosi. Ei ongelman toistamista.
Pysyy käytäntöjen mukaisena
Jokainen vastaus noudattaa tietoturvasääntöjäsi, käyttöoikeuskäytäntöjäsi ja IT-menettelyjäsi, joten työntekijät saavat johdonmukaista, vaatimusten mukaista ohjeistusta.
Vähentää rutiinitikettejä
Useimmat arkipyynnöt päättyvät siihen, että työntekijän ongelma on ratkaistu eikä IT-tiimillesi synny lainkaan työtä.
Vastaa chatissa tai puhuen
Työntekijät tavoittavat tukipalvelun verkkowidgetin, Slackin, sähköpostin tai luontevan puhelun kautta ja saavat saman tarkan avun jokaisessa kanavassa.
Pystytä IT-tukiagenttisi tunneissa
Yhdistä
Osoita Mercateer IT-tietopankkiisi, toimintaohjeisiisi, usein kysyttyihin kysymyksiin ja käyttöoikeuskäytäntöihisi. Se oppii ne automaattisesti.
Määritä
Aseta rajat, yhdistä toimet, joita se voi tehdä, ja päätä tarkalleen, milloin sen tulisi siirtää tapaus teknikolle.
Ota käyttöön
Upota widget intranetiisi ja kytke agentti päälle Slackissa, sähköpostissa ja puheluissa jo samana iltapäivänä.
Paranna
Käy läpi todellisia keskusteluja, paikkaa tietoaukot ja terävöitä vastauksia, jotta tikettien väheneminen jatkaa nousuaan.
Tekoäly-IT-tukipalvelun kysymyksiin vastattu
Vähennä tikettejä, vapauta IT-tiimisi
Aloita ilmaiseksi. Työntekijäsi saavat vastaukset sekunneissa, ja rutiinipyynnöt ratkeavat itsestään.
Luottokorttia ei tarvita