Tekoälytuki, joka ratkaisee jopa 80 % tiketeistä itsenäisesti
Ihmiset ottavat yhteyttä saadakseen ratkaisuja, eivät paikkaa jonossa. Mercateer ratkaisee rutiinipyynnöt automaattisesti, joten vastausajat lyhenevät tunneista sekunteihin, oli kello sitten kolme yöllä tai maanantain ruuhka päällä.
Rakenna ilmainen agenttisiMercateer-avustaja
Vastaa yleensä heti
Tietolähteet
help.northwind.com
128 sivua
Palautuskäytäntö.pdf
4 sivua
Tuen UKK
36 kysymys-vastausparia
Toimitusopas.md
Synkronoidaan…
Tukipyyntöjen määrä kasvaa. Tiimisi ei.
Asiakaspalvelijat käyttävät suurimman osan päivästään rutiininomaisiin, toistuviin kysymyksiin sen sijaan, että keskittyisivät asioihin, jotka todella vaativat ihmistä, ja asiakkaat tuntevat jokaisen odotusminuutin.
Liian suuri kuormitus
Samat kysymykset toistuvat sähköpostissa, chatissa ja somessa. Käsin vastaaminen syö koko päivän.
Epäjohdonmukaisuus
Eri asiakaspalvelijat vastaavat eri tavoin, joten asiakkaat saavat ristiriitaisia ohjeita ja käytännöt sumenevat keskustelusta toiseen.
Hitaan ratkaisun seuraukset
Kun vastaukset viivästyvät, turhautuminen muuttuu hyvityksiksi, huonoiksi arvosteluiksi ja menetetyiksi asiakkaiksi.
Aukot aukioloaikojen ulkopuolella
Yöllä tai viikonloppuisin saapuvat kysymykset jäävät vastaamatta, ja kärsimättömät asiakkaat yksinkertaisesti lähtevät.
Luotettavaa ratkaisua suuressa mittakaavassa
Välittömät vastaukset
Ratkaise toistuvat, usein esitetyt kysymykset automaattisesti, jotta kenenkään ei tarvitse odottaa jonossa.
Osoitettu Mialle
Koko keskustelu + yhteenveto liitteenä
Nopeammat siirrot
Kun ihmistä tarvitaan, Mercateer siirtää koko keskustelun, kontekstin ja yhteenvedon jaettuun postilaatikkoosi.
Pysyy linjassa käytäntöjen kanssa
Jokainen vastaus perustuu ohjekeskukseesi, dokumentteihisi ja käytäntöihisi, joten agentti pysyy tarkkana ja brändin mukaisena.
Ratkaisee ilman tikettiä
Monet keskustelut päättyvät tyytyväiseen asiakkaaseen ilman, että tiimillesi syntyy yhtään työtä.
Lyhyempi käsittelyaika
Asiakaspalvelijat lakkaavat kaivamasta dokumenteista tietoa ja kirjoittamasta samaa vastausta uudelleen, mikä lyhentää aikaa heidän omilla tiketeillään.
Parempi kokemus
Asiakkaat saavat saman nopean ja tarkan avun widgetin, sähköpostin tai somekanavan kautta.
Ota asiakaspalveluagenttisi käyttöön muutamassa tunnissa
Yhdistä
Ohjaa Mercateer ohjekeskukseesi, usein kysyttyihin kysymyksiin, dokumentteihin ja käytäntösivuihin; se oppii ne automaattisesti.
Mukauta
Määritä äänensävy, suojarajat ja tarkalleen se, milloin asia tulee siirtää ihmiselle.
Ota käyttöön
Lisää upotettava widget sivustollesi ja kytke se päälle kaikissa kanavissasi.
Paranna
Käy läpi oikeita keskusteluja, paikkaa tietoaukkoja ja terävöitä vastauksia, jotta ratkaisuaste nousee jatkuvasti.
Mitä asiakaspalvelutiimit sanovat Mercateerista
Suunniteltu asiakaspalvelutiimeille, jotka purkavat jonon menettämättä henkilökohtaista otetta.
“Mercateerin ansiosta saimme tekoälyagentin asiakkaiden käyttöön yhdessä iltapäivässä, ja se todella purkaa kysymykset, jotka ennen kasaantuivat jonoomme.”
Maya R.
Asiakaspalvelupäällikkö
“Käyttöönotto oli vaivatonta, ja agentin virittäminen brändimme äänensävyyn vei vain minuutteja. Se hoitaa edelleen valtaosan etulinjan kysymyksistämme.”
Daniel K.
Asiakaskokemusvastaava
80%
rutiinikysymyksistä ratkaistu automaattisesti
“Tutustuimme raskaampiin alustoihin, mutta ne olivat ylimitoitettuja. Mercateer antoi meille pätevän agentin ja aidon siirtoreitin ilman ylimääräistä paisuntaa.”
Priya S.
Operaatioista vastaava johtaja
“Ratkaisuasteemme nousi viikko viikolta, kun agentti oppi oikeista keskusteluista. Analytiikka näyttää meille tarkalleen, mitä korjata seuraavaksi.”
Tomás L.
Asiakaspalvelun operaatiot
“Asiakkaat saavat vastauksen sekunneissa mihin aikaan tahansa, ja meille asti yltävät siirrot saapuvat valmiiksi koko kontekstin kera.”
Aisha N.
Asiakaskokemusjohtaja
Ratkaise enemmän, jonota vähemmän
Aloita ilmaiseksi: asiakkaasi saavat vastaukset sekunneissa.
Luottokorttia ei tarvita