Mercateer + Zendesk
Lisää tietoon perustuva AI-agentti Zendeskin päälle. Mercateer vastaa Zendesk-ohjekeskuksesi tietojen pohjalta, ratkaisee rutiinikysymykset ennen kuin niistä tulee työtä ja siirtää tapaukset siististi Zendesk-tiketiksi, johon koko keskustelu on liitetty. Ei korvaamista alusta asti: yhdistä se minuuteissa ja säilytä asiakaspalvelujärjestelmä, jonka tiimisi jo tuntee.
Agentin asetukset
Malli
Ohjeet
Lämpötila
Mitä voit tehdä Zendeskillä ja Mercateerilla
Yhdistä Zendesk-ohjekeskuksesi ja -tikettisi AI-agenttiin, joka ratkaisee kysymykset ja siirtää loput siististi eteenpäin.
Vastaa Zendesk-ohjekeskuksesi tietojen pohjalta
Mercateer synkronoi Zendesk Guide -artikkelisi ja perustaa jokaisen vastauksen tähän sisältöön, joten asiakkaat saavat täsmällisiä, brändin mukaisia vastauksia suoraan ohjekeskuksesta, jota jo ylläpidät.
Ratkaise ennen kuin tiketti syntyy
Agentti hoitaa rutiinikysymykset keskustelussa sen sijaan, että avaisi työtä. Jopa 80 % rutiinikysymyksistä ratkeaa automaattisesti, joten Zendesk-jonoosi päätyvät vain tapaukset, jotka oikeasti tarvitsevat ihmisen.
Siirrä siististi Zendesk-tiketiksi
Kun tapaus tarvitsee ihmisen, Mercateer luo Zendesk-tiketin, johon koko keskusteluketju ja yhteenveto on liitetty, joten asiakaspalvelijasi jatkavat täysillä taustatiedoilla eikä asiakkaan tarvitse koskaan toistaa itseään.
Pysy synkronassa automaattisesti
Julkaise tai muokkaa artikkelia Zendeskissä, niin Mercateer pitää tietonsa ajan tasalla. Ei sisällön uudelleenlatausta eikä dokumenttiesi toisen kopion ylläpitoa.
Tuo Zendeskin tieto jokaiseen kanavaan
Käytä yhtä Zendesk-ohjekeskukseesi perustuvaa agenttia verkkowidgetissä, WhatsAppissa, Slackissa, sähköpostissa ja puhelimessa, jotta vastaukset ovat yhtenäisiä kaikkialla, missä asiakkaat tavoittavat sinut.
Näe, mitä ohjekeskuksessasi kannattaa korjata
Analytiikka nostaa esiin kysymykset, joita Zendesk-artikkelisi eivät vielä kata, joten tiedät tarkalleen mitkä tietoaukot kannattaa täyttää, jotta ratkaisuaste nousee viikko viikolta.
Yhdistä Zendesk minuuteissa
Yhdistä Zendesk-tilisi
Valtuuta integraatio Mercateer-työtilastasi ja osoita se Zendesk-aliverkkotunnukseesi. Zendeskiin ei tarvitse asentaa mitään eikä kehitystyötä vaadita.
Määritä tieto ja siirrot
Valitse, mistä Zendesk Guide -sisällöstä agentti oppii, määritä sävy ja suojarajat ja päätä tarkalleen, milloin keskustelusta tulee Zendesk-tiketti ja kenelle se ohjataan.
Ota käyttöön ja ratkaise
Upota koodaamaton widget ja kytke agentti päälle. Se vastaa ohjekeskuksesi pohjalta, ratkaisee rutiinikysymykset itsenäisesti ja avaa Zendesk-tikettejä täysin taustatiedoin aina kun ihmistä tarvitaan.
Zendesk-integraation kysymyksiin vastattu
Lisää AI-agentti Zendeskin päälle
Aloita rakentaminen ilmaiseksi: yhdistä Zendesk-ohjekeskuksesi ja ota käyttöön jo tänä iltapäivänä. Tai varaa esittely nähdäksesi, miten Mercateer ratkaisee ja siirtää tapauksia Zendesk-ympäristösi rinnalla.
Luottokorttia ei tarvita