Mercateer + WhatsApp
Tavoita asiakkaat siellä, missä he jo viestivät. Yhdistä WhatsApp Mercateeriin, niin sama tietoon pohjaava agentti, joka pyörittää verkkosivusi widgetiä, vastaa, ratkaisee ja toimii suoraan keskustelussa, ja jokainen keskustelu virtaa yhteen yhteiseen saapuneet-kansioon muiden kanaviesi rinnalla.
Agentin asetukset
Malli
Ohjeet
Lämpötila
Pyöritä ongelmat ratkaisevaa tekoälyagenttia WhatsAppissa
WhatsApp ei ole erillinen botti, joka pitää rakentaa ja ylläpitää. Se on sama agentti, joka on koulutettu dokumenteistasi ja käytännöistäsi ja vastaa ja toimii nyt kanavassa, jota asiakkaasi jo käyttävät.
Vastaa omasta tietopohjastasi
Agentti perustaa jokaisen WhatsApp-vastauksen ohjekeskukseesi, dokumentteihisi, usein kysyttyihin kysymyksiin ja käytäntöihisi, joten asiakkaat saavat tarkkoja, brändisi mukaisia vastauksia valmiiden valikkopuiden sijaan.
Toimi suoraan keskustelussa
Hae tilaus, tarkista toimituksen tila, käsittele hyvitys tai päivitä tili suoraan WhatsApp-keskustelussa, jolloin rutiinipyynnöt ratkeavat ilman, että niistä tulee koskaan tikettiä.
Yksi yhteinen saapuneet-kansio kaikille kanaville
WhatsApp-keskustelut päätyvät samaan yhteiseen saapuneet-kansioon kuin verkkowidgetisi, Slack, sähköposti ja puhelu, joten tiimisi hoitaa kaikki kanavat yhdestä paikasta, ei viidestä välilehdestä.
Sujuva siirto ihmiselle
Kun keskustelu vaatii ihmistä, se siirtyy yhteiseen saapuneet-kansioon koko WhatsApp-keskustelu ja yhteenveto liitteenä. Asiakkaan ei tarvitse koskaan toistaa itseään, ja työkaveri jatkaa täsmälleen siitä, mihin agentti jäi.
Yhdenmukainen kaikkialla
Agentti antaa WhatsAppissa samat tietoon pohjaavat vastaukset kuin verkossakin, joten kanavaa kesken kysymyksen vaihtava asiakas jatkaa yhtä yhtenäistä keskustelua.
Jatkuva päivystys
WhatsAppissa kello 2 yöllä tai pyhäpäivänä viestivät asiakkaat saavat välittömän ja tarkan vastauksen. Jopa 80 % rutiinikysymyksistä ratkeaa automaattisesti, mihin aikaan vuorokaudesta tahansa.
Yhdistä WhatsApp minuuteissa
Ei koodausta, ei migraatioprojektia. Yhdistä kanava, ohjaa agentti tietopohjaasi ja ota käyttöön jo samana iltapäivänä.
Yhdistä WhatsApp
Linkitä WhatsApp Business -numerosi Mercateeriin integraatioasetuksista ja valtuuta yhteys. Ei vaadi kehitystyötä eikä räätälöityä rakennusta.
Määritä agenttisi
Ohjaa agentti ohjekeskukseesi, dokumentteihisi ja käytäntöihisi, määritä sen sävy, valitse toiminnot, joita se voi tehdä, kuten tilausten haut ja hyvitykset, ja määrittele tarkalleen, milloin sen tulee siirtää keskustelu ihmiselle.
Ota käyttöön
Kytke WhatsApp päälle, niin agentti alkaa ratkaista viestejä heti, ja jokainen keskustelu ohjautuu yhteiseen saapuneet-kansioosi muiden kanaviesi rinnalla.
Mittaa ja kehitä
Seuraa ratkaisuprosenttia ja asiakastunnelmaa analytiikassa WhatsAppin ja muiden kanaviesi osalta, paikkaa tietoaukot ja katso, miten agentti terävöityy viikko viikolta.
WhatsApp-tekoälyn asiakaspalvelukysymyksiin vastattu
Ota ongelmat ratkaiseva agentti käyttöön WhatsAppissa jo tänä iltapäivänä
Aloita rakentaminen ilmaiseksi (ei luottokorttia tarvita) tai varaa demo nähdäksesi, miten Mercateer vastaa ja ratkaisee oikeita kysymyksiä WhatsAppissa.
Luottokorttia ei tarvita