Mercateer + Slack
Tuo tietoon pohjaava tekoälyn tukiagenttisi Slackiin. Se vastaa tietoon pohjaavasti siellä, missä tiimisi jo työskentelee, ohjaa sujuvat siirrot ihmiselle oikeaan kanavaan ja lähettää hälytyksiä, jottei mikään pääse lipsahtamaan. Yhdistä se koodivapaasti ja ota käyttöön jo samana iltapäivänä.
Agentin asetukset
Malli
Ohjeet
Lämpötila
Pane tukiagenttisi töihin Slackissa
Kun Slack on yhdistetty, Mercateer vastaa omista dokumenteistasi ja käytännöistäsi, siirtää keskustelut sujuvasti ihmisille ja pitää tiimisi ajan tasalla, kaikki työtilassa, jota jo käytät joka päivä.
Vastaa kysymyksiin suoraan Slackissa
Mainitse agentti missä tahansa kanavassa tai viesti sille suoraan, niin se vastaa tietoon pohjaavasti ohjedokumenteistasi, usein kysytyistä kysymyksistä ja käytännöistäsi, ei valmiilla valikkopuilla. Se ratkaisee rutiinikysymykset keskustelussa sen sijaan, että niistä tulisi tikettejä.
Ohjaa siirrot oikeaan kanavaan
Kun keskustelu vaatii ihmistä, agentti eskaloi sen valitsemaasi Slack-kanavaan koko keskustelu ja yhteenveto liitteenä, jolloin sen haltuun ottavalla on taustatieto ensimmäisestä viestistä lähtien.
Lähetä hälytykset sinne, missä tiimisi näkee ne
Saat ilmoituksen Slackiin, kun keskustelu eskaloidaan, asiakastunnelma kääntyy negatiiviseksi tai jokin toiminto epäonnistuu, jolloin oikeat ihmiset reagoivat nopeasti ilman erillisen näkymän tarkkailua.
Vastaa asiakkaille poistumatta Slackista
Kun agentti siirtää kävijäkeskustelun, tiimisi voi vastata Slack-keskustelusta, ja vastaus toimitetaan takaisin asiakkaalle hänen alkuperäisessä kanavassaan, ilman sovelluksen vaihtamista.
Tuo tilaus- ja tilitiedot esiin suoraan keskustelussa
Pyydä agenttia hakemaan tilaus, tili tai tila, niin se palauttaa vastauksen kanavaan ja toimii suoraan keskustelussa, jolloin tiimisi voi päättää ja vastata yhdessä paikassa.
Valitse sopivat kanavat ja liipaisimet
Yhdistä tietyt widgetit tai aiheet tiettyihin kanaviin ja valitse, mitkä tapahtumat lähetetään Slackiin. Agentti toimii verkon, WhatsAppin, sähköpostin ja puhelun rinnalla, ja kaiken takana on yksi yhteinen saapuneet-kansio.
Yhdistä Slack minuuteissa
Yhdistä Slack-työtilasi
Valitse Mercateerista Slack-integraatio ja valtuuta se työtilallasi. Ohjattu koodivapaa kulku asentaa sovelluksen ja linkittää sen agenttiisi. Ei vaadi kehittäjän asennusta eikä räätälöityä koodia.
Määritä kanavat ja siirrot
Valitse, mitkä kanavat vastaanottavat ihmiselle siirrot ja hälytykset, määritä Slackiin lähetettävät tapahtumat ja muotoile, milloin agentin tulisi eskaloida keskustelu ihmiselle ja milloin ratkaista se itse.
Ota käyttöön jo samana iltapäivänä
Kytke integraatio päälle, niin agentti alkaa vastata Slackissa, ohjata siirrot valitsemiisi kanaviin ja lähettää hälytyksiä, samalla kun se toimii muiden kanaviesi rinnalla yhdestä yhteisestä saapuneet-kansiosta.
Slack-tekoälyn asiakaspalveluintegraation usein kysytyt kysymykset
Tuo tukiagenttisi Slackiin
Aloita rakentaminen ilmaiseksi, ei luottokorttia tarvita. Yhdistä Slack, ohjaa siirrot ja hälytykset oikeaan kanavaan ja ota käyttöön jo samana iltapäivänä. Tai varaa demo nähdäksesi sen työtilassasi.
Luottokorttia ei tarvita