Mercateer + Shopify
Yhdistä Shopify-verkkokauppasi ja anna tietopohjaisen tekoälytukiagentin ratkaista kysymykset, jotka täyttävät postilaatikkosi. Mercateer hakee tilauksen tilan, seurannan, palautusoikeuden ja tuotetiedot suoraan keskusteluun, joten asiakkaat saavat vastauksia ja ratkaisuja, eivät tikettinumeroa.
Agentin asetukset
Malli
Ohjeet
Lämpötila
Mitä voit tehdä Mercateerilla ja Shopifylla
Kun verkkokauppasi on yhdistetty, agentti vastaa verkkokauppaa ja oston jälkeisiä asioita koskeviin kysymyksiin reaaliaikaisella Shopify-datalla, todellisten tilaus- ja tuotetietojen pohjalta arvailun sijaan.
Vastaa kysymykseen "missä tilaukseni on?"
Agentti hakee tilauksen sähköpostilla tai tilausnumerolla ja kertoo asiakkaalle sen nykyisen tilan (vahvistettu, toimitettu, osittain lähetetty tai perillä) ilman, että ihmisen tarvitsee hakea sitä.
Jaa reaaliaikainen seuranta
Kun tilaus on lähetetty, Mercateer nostaa esiin kuljetusyhtiön ja seurantatiedot Shopifysta, jotta asiakkaat voivat seurata pakettiaan sen sijaan, että odottaisivat vastausta.
Tarkista palautusoikeus
Agentti kertoo oman palautus- ja hyvityskäytäntösi sekä tilauksen päivämäärän ja tilan pohjalta, kelpaako tuote vielä palautukseen tai vaihtoon ja mitä tehdä seuraavaksi.
Ratkaise tuotekysymykset
Hae tuotetiedot, variantit, saatavuus ja hinnat Shopify-tuoteluettelostasi, jotta agentti vastaa myyntiä edeltäviin ja kokoa koskeviin kysymyksiin tarkasti joka kerta.
Tee toimenpiteitä keskustelussa
Datan lukemisen lisäksi agentti voi suorittaa yhdistämäsi työnkulut (palautuksen käynnistäminen, poikkeuksen eskalointi tai tietueen päivittäminen), joten rutiininomaiset oston jälkeiset pyynnöt hoituvat alusta loppuun.
Siirrä asia koko kontekstin kera
Kun tilaus vaatii ihmistä, keskustelu päätyy jaettuun postilaatikkoosi asiakkaan, tilaustietojen ja yhteenvedon kera valmiiksi liitettynä. Tiimiläinen jatkaa siitä pyytämättä asiakasta toistamaan mitään.
Yhdistä Shopify muutamassa minuutissa
Kehittäjää ei tarvita. Yhdistä verkkokauppasi, valitse, mitä agentti voi nähdä ja tehdä, ja ota se käyttöön saman iltapäivän aikana.
Yhdistä verkkokauppasi
Valtuuta Shopify-yhteys Mercateer-työtilastasi ja valitse verkkokauppa, jota haluat tukea. Yhteys on oletuksena vain lukuoikeudella, joten agentti aloittaa hakemalla tietoja, ei muuttamalla niitä.
Määritä data ja toimenpiteet
Valitse, mitä Shopify-dataa agentti voi lukea (tilaukset, toimitus ja seuranta, palautukset ja tuotteet) ja mitä toimenpiteitä se saa tehdä. Ohjaa se ohjekeskukseesi ja käytäntöihisi, jotta jokainen vastaus pysyy oman sisältösi pohjalla.
Aseta suojarajat ja sävy
Muotoile agentin äänensävy, vaadi henkilöllisyyden varmistus ennen kuin se paljastaa tilaustietoja, ja määritä tarkalleen, milloin keskustelu tulee siirtää ihmiselle jaettuun postilaatikkoosi.
Upota ja ota käyttöön
Lisää koodaamaton widget verkkokauppasi etusivulle ja kytke agentti päälle verkkowidgetissä, WhatsAppissa, sähköpostissa ja muissa kanavissa. Seuraa ratkaisuastetta ja asiakastunnelmaa analytiikasta ja viritä toimintaa oikeiden keskustelujen perusteella.
Shopify-tekoälyasiakaspalveluintegraation usein kysytyt kysymykset
Ratkaise Shopify-tuki, älä vain vastaa siihen
Yhdistä verkkokauppasi ja ota käyttöön tietopohjainen tekoälyagentti, joka vastaa tilausta, seurantaa, palautuksia ja tuotteita koskeviin kysymyksiin jo tänä iltapäivänä. Aloita rakentaminen ilmaiseksi, luottokorttia ei tarvita.
Luottokorttia ei tarvita