Gorgias vai Zendesk: kumpi tukialusta sopii tiimillesi?
Gorgias kasvoi verkkokauppaan keskittyväksi helpdeskiksi, jolla on tiiviit yhteydet Shopifyyn; Zendesk kasvoi laajaksi tikettien ja helpdeskin kokonaisuudeksi, johon tekoäly lisättiin myöhemmin. Tässä on puolueeton erittely siitä, miten ne eroavat käyttöönotossa, tekoälyssä, hinnoittelussa ja kanavissa, ja mihin moderni, tietopohjainen tekoälyagentti sopii.
Miten Gorgias ja Zendesk eroavat ostajien punnitsemissa osa-alueissa
Molemmat ovat kypsiä, kyvykkäitä alustoja, joilla on laaja asiakaskunta. Oikea valinta riippuu yleensä siitä, mistä kumpikin lähti liikkeelle ja miten se muovaa käyttöönottoa, tekoälyä, hinnoittelua ja kanavia tänä päivänä.
Tausta ja paras sopivuus
Gorgias rakennettiin verkkokauppaa varten ja sopii usein verkkokauppiaille, sillä siinä on tiiviit yhteydet Shopifyyn ja tilaustiedot sisäänrakennettuna. Zendesk rakennettiin yleiskäyttöiseksi tikettien ja helpdeskin järjestelmäksi, ja se sopii usein laajemmille tukiorganisaatioille monilla toimialoilla sekä jäsenneltyihin jonoihin.
Käyttöönotto ja aika hyötyyn
Gorgias on yleensä nopeampi ottaa käyttöön Shopify-kaupassa, sillä kaupan tiedot ja makrot ovat valmiina suoraan paketista. Zendesk on laajempi ja muokattavampi, mikä tarkoittaa usein pidempää käyttöönottoa, kun mallinnat agentteja, liipaisimia, palvelutasoja ja ohjaussääntöjä.
Tekoälylähestymistapa
Gorgias tarjoaa tekoälyagentteja ja automaatiota, jotka on viritetty verkkokaupan kysymyksiin, kuten tilauksen tilaan ja palautuksiin. Zendesk lisäsi tekoälyagentit ja copilot-toiminnot vakiintuneeseen tikettijärjestelmän ytimeen. Molemmat voivat ohjata pois rutiinikysymykset; se, kuinka syvälle tekoäly on punottu tuotteeseen, eroaa niiden lähtökohdan mukaan.
Hinnoittelumalli
Gorgias hinnoittelee tikettien määrän mukaan ja lisää tekoälyagenttinsa automaattisina ratkaisuina. Zendesk hinnoittelee ensisijaisesti agenttipaikkaa kohti, ja tekoäly sekä edistyneet ominaisuudet myydään korkeampina tasoina tai lisäosina. Mallinna todellinen tikettimääräsi: nämä kaksi rakennetta suosivat hyvin erilaisia käyttötapoja.
Kanavat ja kattavuus
Gorgias keskittyy verkkokaupan kanaviin (verkkokeskustelu, sähköposti ja kauppaan sidottu somekanavat) helpdesk- ja tilauskontekstin kera. Zendesk tarjoaa laajan, vakiintuneen kanava- ja integraatiojalanjäljen sähköpostissa, puhelussa, chatissa ja somessa. Sovita tämä siihen, missä asiakkaasi todella tavoittavat sinut.
Laajuus vs keskittyminen
Zendesk on syvä, laaja kokonaisuus, joka voi kattaa monimutkaisia yritystason työnkulkuja eri toimialoilla. Gorgias keskittyy enemmän verkkokaupan tukeen ja myyntiin. Enemmän laajuutta tarkoittaa enemmän tehoa, ja enemmän määritettävää ja ylläpidettävää.
Missä tietopohjainen tekoälyagenttialusta eroaa molemmista
| Mercateer | Gorgias ja Zendesk | |
|---|---|---|
| Ydinrakenne | Rakennettu tekoälyagentti edellä, perustuen omiin dokumentteihisi ja käytäntöihisi. | Kypsiä helpdeskejä, joiden tikettijärjestelmän ytimeen on lisätty tekoäly. |
| Käyttöönotto | Koodaamaton rakentaminen ja upotus, käytössä jo samana iltapäivänä. | Määritykset, käyttäjäpaikat ja ohjaussäännöt asetettava ensin. |
| Miten vastaukset muodostuvat | Perustuvat tietopankkiisi, ei skriptattuihin päätöspuihin. | Vaihtelee tuotteen ja tekoälyn määritysten mukaan. |
| Toimii keskustelun aikana | Hyvitykset, tilaushaut ja työnkulut suoraan chatissa. | Usein lisäosien, sovellusten tai räätälöidyn integraatiotyön kautta. |
| Hinnoittelumalli | Yksinkertaiset ratkaisukrediitit, ilmainen taso aloitukseen. | Tikettimäärään tai käyttäjäpaikkaan perustuvat paketit, lisäksi tekoälyratkaisu- tai lisäosahinnoittelu. |
| Ilmainen taso aloitukseen | ||
| Monikanavainen | Verkko, WhatsApp, Slack, sähköposti ja puhelu yhdeltä agentilta. | Laaja kanavakattavuus, usein eri tasojen ja lisäosien yli. |
| Sujuva siirto ihmiselle | ||
| Mallivertailu sisäänrakennettuna | ||
| White-label ja API/SDK |
Reilu vertailu arkkitehtuurista ja hinnoittelumallista. Sekä Gorgias että Zendesk ovat edelleen vahvoja, vakiintuneita vaihtoehtoja.
Moderni polku, joka katkaisee Gorgias vs Zendesk -päätöksen
Tietopohjainen, ei skriptattu
Kouluta agentti ohjeillasi, usein kysytyillä kysymyksillä ja käytännöilläsi, jotta jokainen vastaus perustuu omaan sisältöösi hauraiden päätöspuiden sijaan.
Käytössä jo samana iltapäivänä
Koodaamaton rakentaminen ja upotus tarkoittaa, että voit ottaa toimivan agentin käyttöön jo tänään ilman, että mallinnat ensin käyttäjäpaikkoja, liipaisimia ja ohjaussääntöjä.
Ratkaisee, ei vain vastaa
Agentti hakee tilauksia, käsittelee hyvityksiä ja suorittaa työnkulkuja keskustelun aikana ratkaisten ongelmat alusta loppuun.
Sujuva siirto ihmiselle
Kun tapaus vaatii ihmistä, se päätyy jaettuun postilaatikkoon, ja koko keskustelu sekä konteksti ovat valmiina liitettyinä.
Hinnoittelu, joka seuraa ratkaisuja
Ratkaisukrediitit skaalautuvat todella saamiesi tulosten mukaan sen sijaan, että maksaisit käyttäjäpaikasta tai tiketistä riippumatta siitä, tekeekö tekoäly työn vai ei.
Jokainen kanava, yksi agentti
Verkkovimpain, WhatsApp, Slack, sähköposti ja puhelu hoituvat yhdellä, johdonmukaisella agentilla, eikä vain verkkokauppasi etusivulla.
Gorgias vs Zendesk: yleisiä kysymyksiä
Jätä tiketti vs käyttäjäpaikka -väittely väliin ja kokeile agentti edellä -vaihtoehtoa
Aloita rakentaminen ilmaiseksi: ota tietopohjainen tekoälytukiagentti käyttöön yhdessä iltapäivässä, ilman luottokorttia.
Luottokorttia ei tarvita