Freshdesk-vaihtoehto, joka on rakennettu ratkaisemaan, ei vain kirjaamaan tikettejä
Freshdesk on kyvykäs ja edullinen help desk, jonka päälle on lisätty Freddy AI. Mercateer on tekoälypohjainen alusta lähtien: agentti, joka on opetettu omilla dokumenteillasi ja käytännöilläsi ja joka vastaa, suorittaa toimintoja ja siirtää tapaukset sujuvasti eteenpäin. Ei versiolaskelmia, ei lisäosaostoksia, ei pitkää käyttöönottoa.
Agentin asetukset
Malli
Ohjeet
Lämpötila
Mercateer vs. Freshdesk lyhyesti
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Tuotteen tausta | Tekoälypohjainen, rakennettu ratkaisevan agentin ympärille | Tikettipohjainen help desk, johon on lisätty Freddy AI |
| Tietoon perustuva pohja | Saatavilla Freddyn kautta, määritetään erikseen | |
| Ratkaisee ilman tikettiä | Ensisijaisesti kirjaa tiketin ja reitittää | |
| Suorittaa toimintoja keskustelun aikana | Hyvitykset, tilaushaut ja työnkulut sisäänrakennettuina | Automaatioiden ja integraatioiden rakentamisen kautta |
| Aika käyttöönottoon | Sama iltapäivä, kooditon | Käyttöönotto skaalautuu version ja moduulien mukaan |
| Hinnoittelumalli | Ratkaisukrediitit, ilmainen taso | Agenttikohtaiset versiot sekä tekoälylisäosat |
| Tekoälyominaisuudet kaikissa paketeissa | Osa jokaista pakettia, ei lisäosa | Freddyn ominaisuudet skaalautuvat version ja lisäosan mukaan |
| Monikanavainen (verkko, WhatsApp, Slack, sähköposti, puhelut) | ||
| Jaettu postilaatikko ja sujuva siirto ihmiselle | ||
| Mallivertailu ja white-label | Rajoitettu |
Freshdesk ja Freddy ovat Freshworks Inc:n tavaramerkkejä. Vertailu kuvaa arkkitehtuuria ja hinnoittelumallia, eikä se ole moite kyvykkäälle tuotteelle. Freshdeskin ominaisuudet ja kustannukset vaihtelevat version ja lisäosien mukaan.
Miksi tiimit valitsevat Mercateerin Freshdeskin sijaan
Freshdesk on vakaa, edullinen help desk tiimeille, jotka elävät tikettien parissa. Mutta jos haluat agentin, joka todella ratkaisee kysymykset ennen kuin niistä tulee tikettejä (ilman versioiden ja lisäosien kasaamista), arkkitehtuurilla on merkitystä, ja Mercateer on rakennettu juuri siihen alusta lähtien.
Tietoon perustuva, ei tikettipohjainen
Opeta agentti omalla ohjekeskuksellasi, dokumenteillasi ja käytännöilläsi, jotta jokainen vastaus perustuu sisältöösi sen sijaan, että se kirjaisi tiketin ja reitittäisi sen ylläpidettävien automaatioiden läpi.
Ratkaisee reitittämisen sijaan
Mercateer on rakennettu ratkaisemaan rutiinikysymykset suoraan, jolloin niistä ei koskaan tule tikettejä. Jopa 80 % rutiinikysymyksistä ratkeaa automaattisesti, jolloin tiimillesi jäävät tapaukset, jotka vaativat ihmistä.
Käytössä jo samana iltapäivänä
Kooditon rakentaminen ja upotus tarkoittaa, että voit yhdistää tietosi, asettaa suojarajat ja ottaa käyttöön jo tänään ilman, että sinun täytyy edetä versioiden läpi avataksesi tarvitsemasi ominaisuudet.
Krediittejä, ei käyttäjäpaikkoja ja lisäosia
Maksa ratkaisuista krediittipohjaisella hinnoittelulla ja aidolla ilmaisella tasolla, jolloin kustannukset seuraavat tuotettua arvoa eivätkä sitä, kuinka monta agenttipaikkaa lunastat, mihin versioon päädyt tai minkä tekoälylisäosan otat käyttöön.
Toimii keskustelun sisällä
Hae tilaus, käsittele palautus tai käynnistä työnkulku suoraan chatissa sen sijaan, että rakentaisit automaatioita ja sovelluksia ennen kuin agentti voi tehdä mitään hyödyllistä.
Sujuva siirto täydellä kontekstilla
Kun tapaus vaatii ihmistä, se päätyy jaettuun postilaatikkoon koko keskusteluketjun ja yhteenvedon kera, joten asiakkaan ei tarvitse koskaan toistaa itseään.
Vaihda Freshdeskistä yhdessä iltapäivässä
Yhdistä tietosi
Osoita Mercateer samaan ohjekeskukseen, dokumentteihin ja käytäntöihin, joita ylläpidät Freshdeskissä. Se oppii ne automaattisesti, eikä uudelleenrakentamista tarvita.
Aseta äänensävy ja suojarajat
Muovaa agentin sävyä, sen suorittamia toimintoja ja sitä, milloin tarkalleen sen tulisi siirtää tapaus ihmiselle jaettuun postilaatikkoosi.
Upota ja ota käyttöön
Lisää kooditon vimpain sivustollesi ja ota agentti käyttöön verkossa, WhatsAppissa, Slackissa, sähköpostissa ja puheluissa. Aja sitä Freshdeskin rinnalla arvioinnin ajan.
Mittaa ratkaisut ja hienosäädä
Seuraa ratkaisuprosenttia ja asiakastyytyväisyyttä analytiikassa, paikkaa tietoaukot ja anna agentin terävöityä viikko viikolta.
Freshdesk-vaihtoehdon usein kysytyt kysymykset
Katso, mitä tekoälypohjainen asiakaspalveluagentti ratkaisee
Aloita rakentaminen ilmaiseksi, ilman luottokorttia. Tai varaa esittely nähdäksesi Mercateerin Freshdesk-kokoonpanosi rinnalla.
Luottokorttia ei tarvita