Miten saat lisää Google-arvosteluja urakointiyrityksellesi

Teknikkosi viimeistelee siistin korjauksen, asunnonomistaja näyttää helpottuneelta, ja auto lähtee liikkeelle. Työ sujui hyvin, lasku on maksettu, mutta kukaan ei pyytänyt arvostelua, joka olisi auttanut seuraavaa asiakasta luottamaan teihin nopeammin. Siinä on ongelma miten saada enemmän Google-arvosteluja alalla toimivassa yrityksessä: työ valmistuu, mutta arvostelupyyntöä ei sisällytetä luovutukseen.

Googlen oma ohjeistus alkaa perusasioista: pyydä Google-linkillä tai QR-koodilla, vastaa arvosteluihin ja käsittele positiivista ja negatiivista palautetta tasapuolisesti luotettavampana. Arvosteluja voittavat yritykset eivät ole äänekkäämpiä, vaan järjestelmällisempiä. Ne tekevät pyynnöstä osan asiakaskokemusta, eivät muistitestin teknikolle.

Sisällysluettelo

• Miksi useimmat alalla toimivat yritykset jumiutuvat Google-arvosteluihin
  • Pullonkaula on prosessi, ei hyvä tahto
  • Oikea ratkaisu on sulautettu työnkulku
• Milloin ja missä pyytää arvostelua
  • Korkeimman arvon hetket työtehtävässä
  • Ilta- ja yötyöt tarvitsevat erilaisen liipaisimen
• Skriptit ja mallit, jotka oikeasti saavat vastauksia
  • Yksinkertaiset skriptit sopivat todellisiin alan keskusteluihin
  • Useita käyntejä vaativat työt tarvitsevat erilaisen lopetuksen
• Toimitustavat, jotka poistavat kitkaa
  • Sovita menetelmä työn päätökseen
  • Sijoita linkki sinne, missä työnkulku jo elää
• Arvostelujen liittäminen etutoimiston työnkulkuun
  • Rakenna pyyntö osaksi puhelupolkua
  • Poikkeustapaukset tarvitsevat määritellyn palautumispolun
• Negatiivisten arvostelujen käsittely ja Googlen käytäntöjen rajat
  • Pysy käytäntöjen sisällä
  • Vastaa ilman, että tilanne pahenee
• Mittarit, jotka kertovat järjestelmän toimivan
  • Seuraa hetkiä, jotka liikuttavat arvosteluja
  • Käytä lyhyttä viikoittaista arvostelurytmiä

Miksi useimmat alalla toimivat yritykset jumiutuvat Google-arvosteluihin

Siistimmät työt tuottavat usein vähiten arvosteluja. Teknikko vaihtaa osan, asiakas on tyytyväinen, paikka on puhdas, ja sitten kaikki siirtyvät seuraavaan soittoon. Jos pyyntö elää vain teknikkojen päässä, arvostelua ei tapahdu.

Pullonkaula on prosessi, ei hyvä tahto

Googlen arvosteluohjeistus sanoo jakaa arvostelulinkki tai QR-koodi, vastata arvosteluihin ja välttää vain loistavan palautteen tavoittelua. Pointti on operatiivinen, ei mainonnallinen. Arvostelujen kerääminen toimii parhaiten, kun pyyntö on rakennettu toistettavaan luovutukseen, koska yksi terävä teknikko voi hoitaa muutaman työn, mutta yritys ei voi skaalautua pelkän muistin varassa. Yrityksellä voi olla runsaasti tyytyväisiä asiakkaita ja silti heikko arvostelumäärä, jos pyyntö riippuu siitä, kuka sattui olemaan kyseisessä työssä.

Käytännön sääntö: jos arvostelupyyntöä ei ole liitetty tiettyyn työnkulun vaiheeseen, se jää väliin kiireisinä päivinä.

Siksi ad hoc -arvostelukulttuuri epäonnistuu LVI-, putki- ja sähköliikkeissä. Yksi teknikko pyytää joka kerta, toinen ei koskaan, ja kolmas vain silloin kun asiakas vaikuttaa erityisen tyytyväiseltä. Tuloksena on epäjohdonmukainen määrä, ei siksi että asiakkaat eivät välittäisi, vaan koska yritys ei ole määritellyt milloin pyyntö tapahtuu.

Oikea ratkaisu on sulautettu työnkulku

Parempi järjestelmä käsittelee arvostelut osana lopetusta. Toimisto, dispa<|eos|>