Aikataulutusohjelmisto putkialalle: Käytännön opas

Kello 22:47 soittaa asunnonomistaja, jonka vesi leviää valmiiksi viimeisteltyyn kellariin, putkiliikkeeseesi. Teknikkosi nukkuu, dispetšeri on lähtenyt, ja puhelin siirtyy vastaajaan. Asunnonomistaja ei jätä viestiä. Hän soittaa seuraavalle putkimiehelle Google-tuloksissa.

Suurin osa aikataulutusohjelmistoista jättää tämän huomiotta. Kalenteri ei voi pelastaa työtä, joka ei koskaan päädy järjestelmään. Itsenäisten kotipalvelualan vertailuarvojen mukaan, joita Calendx:n putkiasennuksen aikataulutusopas lainaa, 70 % soittajista, jotka tavoittavat vastaajan, lopettaa puhelun jättämättä viestiä, kun taas vain 15 % jättää vastaajaviestin. Sama lähde kertoo, että putkiliikkeet voivat menettää 27–40 % saapuvista puheluista kiireisinä aikoina. Tarkka määrä vaihtelee liikkeen mukaan, mutta toiminnallinen opetus on yksinkertainen: puheluiden kaappaus on aikataulutuksen ensimmäinen puolisko.

Oikea putkiasennuksen aikataulutusohjelmisto yhdistää puhelimen, sisäänotto lomakkeen, dispetšerin, teknikon, asiakaspäivitykset, tarjouksen ja laskun. Se muuttaa kiireellisen kysynnän päteväksi työksi unohtuneen viestin sijaan. Tämä opas keskittyy siihen, mikä vaikuttaa tulokseen, kuten myöhäisillan palautukseen ja hätätilanteiden reititykseen, dispetšerin näkyvyyteen, hinnastokirjan tarjouksiin ja käyttöönottoon.

Sisällysluettelo

• Tiistai-illan puhelu, joka muuttaa kaiken
• Mitä putkiasennuksen aikataulutusohjelmisto tekee
  • Neljä tehtävää, jotka järjestelmän on hoidettava
  • Miksi Google-kalenteri ei riitä
• Putkiasennukselle ominainen ominaisuusvalikoima, jota voit odottaa
  • Hinnastokirjan tarjoukset
  • Dispetšeriviestintä
  • Myöhäisillan ja monikielinen sisäänotto
• Käytännön valintatarkistuslista putkiliikkeille
  • Arvioi yhteydet ensin
  • Testaa kolme varaustapaa
  • Vertaa hinnoittelumallia miehistöösi
  • Todista skaalautuvuuspolku
• Käyttöönottovaiheet ja ensimmäisen viikon mallit
  • Rakenna toiminnallinen perusta
  • Määritä osien ostajat alipainoisiksi
• Yleiset sudenkuopat ja KPI:t, jotka havaitsevat ne varhain
• Todelliset käyttötapaukset myöhäisillan ja ruuhkatilanteiden varalle
  • Tiistai-illan putkirikko
  • Myrskyn aiheuttama kysyntä

Tiistai-illan puhelu, joka muuttaa kaiken

Syöttöputki irtoaa kellarin altaan alta. Kun asunnonomistaja löytää sulkuventtiilin, valmis lattia on märkä, kaappi on turvonnut, ja puhelu tulee ulos kello 22:47. Hän etsii putkimiestä, napauttaa ensimmäistä uskottavaa tulosta ja kuulee vastaajasi tervehdyksen.

Liikkeelläsi voi olla erinomainen kalenteri. Siellä voi olla luotettavia teknikoita, reilut hinnat ja dispetšeri, joka pitää päivän käynnissä. Mikään tästä ei merkitse, jos puhelu ei muutu työksi. Asunnonomistaja ei tiedä, että toimistosi avautuu aamulla. Hän tarvitsee jonkun nyt, joten hän soittaa seuraavalle yritykselle.

Toiminnallinen sääntö: Älä koskaan arvioi aikataulutusohjelmistoa vain sillä, miten se siirtää tapaamisia. Arvioi se sillä, mitä tapahtuu ennen kuin tapaaminen on olemassa.

Perusasetus menettää puhelun kolmessa paikassa. Puhelin siirtää sen vastaajaan. Kukaan ei pätevöitä hätätilannetta tai kirjaa osoitetta. Seuraavana aamuna toimisto huomaa menetetyt mahdollisuudet sen jälkeen, kun asiakas on jo palkannut jonkun muun. Parempi asetus sijoittaa puhelun, tekstin, verkkolomakkeen ja chat-pyynnön yhteen myöhäisillan sisäänotto virtaan. Se kerää osoitteen, ongelmatyypin, pääsyohjeet ja kiireellisyyden, vahvistaa pyynnön ja hälyttää päivystävän teknikon.

Tämä ero muuttaa ohjelmiston taloutta. Yhdysvaltain putkiasennusmarkkinoiden arvoksi arvioitiin 121,5 miljardia dollaria, ja maailmanlaajuisen putkipalvelujen ohjelmistomarkkinan odotetaan nousevan 2,91 miljardiin dollariin vuoteen 2030 mennessä 2026 putkiasennuksen aikataulutusohjelmiston toimialakatsauksen mukaan. Nämä luvut viittaavat laajempaan siirtymään taulukkolaskentaohjelmista ja manuaalisista työkaluista alustoille, jotka hoitavat aikataulutuksen, dispetšerin, laskutuksen ja kenttäkoordinaation. Putkiasennuksen aikataulutusohjelmistosta on tulossa toimintakerros, ei vain kauniimpi kalenteri.

Testi on, suojaako järjestelmäsi tulot, kun päivä menee sivuun. Voiko se kaapata tiistai-illan putkirikkopuhelun, soveltaa oikeaa hätätilannesääntöä, ilmoittaa päivystävälle putkimiehelle ja sijoittaa työn paikkaan, jossa dispetšeri näkee sen aamulla? Jokainen suositus tässä oppaassa palaa tähän hetkeen, ennen kuin teknikko koskaan kääntää jakoavainta.

Mitä putkiasennuksen aikataulutusohjelmisto tekee

Aikataulutustyökalu ansaitsee paikkansa, kun se yhdistää kaapatun liidin valmiiseen, maksettuun työhön. Se kirjaa pyynnön, pätevittää ongelman, osoittaa oikean teknikon, vahvistaa käynnin ja pitää työhistorian saatavilla laskutuksen ja seurannan kautta.

Tämä työ alkaa ennen kalenteria. Puhelin-, verkko-, chat- ja tekstipyynnöt tarvitsevat yhden sisäänotto tietueen, jossa on palveluosoite, asiakastiedot, ongelmatyyppi, pääsyohjeet ja kiireellisyys. Myöhäisillan ja vastaamattomien puheluiden palautus kuuluvat samaan prosessiin. Jos järjestelmä ei voi muuttaa myöhäistä puhelua päteväksi dispetšeripyynnöksi, avoimella aikavälillä on vähän arvoa.

Yleinen kalenteri tallentaa tapaamisia. Putkiasennuksen ohjelmisto hoitaa myös hätäpuhelut, toistuvan huollon, useita miehistöjä, asiakashistorian, arviot, kenttäpäivitykset ja työn tilan.

Neljä tehtävää, jotka järjestelmän on hoidettava

Ensinnäkin kaappaa ja pätevöitä pyyntö. Hyödyllinen sisäänotto tietue kertoo dispetšerille, mitä tapahtui, minne teknikon on mentävä, kuinka kiireellinen asia on, ja mitä pääsy- tai laitteistohuolia voi vaikuttaa käyntiin. Pelkkä ”vuoto” ei anna toimistolle tarpeeksi hyvää dispetšointia varten.

Toiseksi sovita työ. Dispetšeritaulun tulisi näyttää jokaisen teknikon saatavuus, sijainti, taidot ja nykyinen tila. Praxedon putkiasennuksen kenttäpalvelun hallinnan ohjeistus korostaa dynaamista aikataulutusta, välitöntä uudelleenosoitusta ja reittisuunnittelua, koska putkiasennuspäivät muuttuvat jatkuvasti. Toimisto voi siirtää työtä ilman koko aikataulun uudelleenrakentamista.

Kolmanneksi vahvista tapaaminen. Asiakkaat tarvitsevat saapumisikkunan ja päivityksiä, kun teknikko on osoitettu tai matkalla. Teknikko tarvitsee osoitteen, työn kuvauksen, asiakkaan muistiinpanot, valokuvat ja pääsytiedot puhelimessa tai tabletissa.

Neljänneksi sulje silmukka. Kenttätyöntekijä dokumentoi työn, päivittää tarjouksen ja kerää maksun, kun järjestelmä tukee sitä. Toimisto voi lähettää laskun, pyytää arvostelun ja säilyttää haettavissa olevan historian tulevaa palvelua varten.

Miksi Google-kalenteri ei riitä

Google-kalenteri ja Outlook auttavat edelleen henkilökohtaisissa estoaikoissa ja toimiston näkyvyydessä. Ne eivät hallitse työtilauksia, dispetšeritiloja, teknikon taitoja, reittijärjestystä, hinnastoja tai hätätilanteiden uudelleenpriorisoimista.

Ohjelmisto linkittää tuloketjun: kaapattu puhelu, pätevitetty pyyntö, osoitus, kenttätyö ja maksu. Pidä nämä vaiheet erillisissä taulukkolaskentaohjelmissa, teksteissä ja kalentereissa, niin tiimisi viettää päivän tiedon kääntämiseen asiakkaiden palvelemisen sijaan.

Putkiasennukselle ominainen ominaisuusvalikoima, jota voit odottaa

Älä osta demoruudusta. Osta hetkestä, jolloin todellinen työ saapuu liikkeeseen.

Putkiasennusalustan tulisi tehdä seuraava toimenpide ilmeiseksi toimistolle, teknikoille ja asiakkaalle. Jos ominaisuus näyttää vaikuttavalta mutta ei paranna sisäänottoa, osoitusta, viestintää tai maksua, se kuuluu pisteytyslistasi alaosaan.

Hinnastokirjan tarjoukset

Hinnastokirjasi tulisi yhdistää työvoimakustannukset, materiaalit, katteet, matkamaksut ja työkoodit asiakkaalle valmiiseen arvioon. Teknikon ei pitäisi soittaa toimistolle vakio korjaushintaa varten seisoessaan kellarissa. Järjestelmän tulisi myös tukea erilaisia sääntöjä vakio-, kiire- ja myöhäisillan työlle siellä, missä liiketoimintasi käyttää niitä.

Hyöty ei ole vain nopeus. Hallittu hinnastokirja vähentää epäjohdonmukaista tarjouksia ja antaa toimistolle puhtaan linkin myydyn työn ja luodun laskun välille.

Dispetšeriviestintä

Dispetšeritekstin tulisi tavoittaa osoitettu putkimies, jossa on osoite, ongelman kuvaus, asiakkaan muistiinpanot ja saapumisikkuna. Tilapäivitykset kuten osoitettu, matkalla, paikalla ja valmis antavat toimistolle luotettavan näkymän ilman toistuvia puheluita.

Dynaaminen aikataulutus on tärkeää, koska putkirikko, työn ylitys tai teknikon poissaolo voi häiritä päivää minuuteissa. Praxedon kenttäpalvelun ohjeistus korostaa myös reitin optimointia, joka järjestää työn sijainnin ja ajomatkan mukaan eikä tiukasti puheluiden saapumisjärjestyksen mukaan.

Myöhäisillan ja monikielinen sisäänotto

Myöhäisillan varaus tulee reitittää puhelu vastauspalveluun tai automaattiseen kaappausvirtaan, selvittää ongelma, soveltaa sääntöjäsi ja hälyttää hätätilanteista vastaava henkilö. Monikielinen tuki on tärkeää, kun asiakkaiden täytyy ymmärtää saapumisikkunat, hinnoittelusäännöt ja pääsyohjeet ilman sekavaa siirtoa.

Kalenteriintegraatiot Google-kalenterin ja Outlookin kanssa ovat käytännöllisiä suojakeinoja. Ne auttavat paljastamaan henkilökohtaiset estot ja vähentämään kaksoisvarauksia, mutta niiden ei pitäisi korvata dispetšeritaulua.

Markkinoinnin automaatio ja pelillistetyt teknikkojen johtotaulukot näyttävät usein hyviltä demossa. Ne korjaavat harvoin myymälää, joka menettää hätäpuheluita tai lähettää väärän teknikon työtehtävään. Ominaisuuden tulisi maksaa itsensä takaisin yhdessä tiistai-illan työssä, tai se on koriste.

Hinnoittelu ansaitsee tarkan tarkastelun. Quon putkiasennuksen kenttäpalveluohjelmistovertailu raportoi perussuunnitelmista noin 29–59 dollaria kuukaudessa yksittäiskäyttäjille, tiimisuunnitelmista tyypillisesti noin 150–300 dollaria kuukaudessa tai enemmän ja laajemmasta markkinasta suunnilleen 49–69 dollaria kuukaudessa perusvälineille aina 100–398 dollariin tai enemmän per käyttäjä per kuukausi edistyneille alustoille. Nämä vaihteluvälit osoittavat markkinan, joka on segmentoitu yksinkertaisista työkaluista täydellisiin kenttäpalvelujärjestelmiin. Sovita taso työnkulkuusi, älä pisimpään ominaisuuslistaan.

Käytännöllinen valintatarkistuslista putkiasennusliikkeille

Ennen demon varaamista kirjoita ylös neljä epäonnistumista, joita yrität poistaa. Jos vastaus on ”kaikki”, ostat paisutetun järjestelmän ja sinulla on silti epäselvä käyttöönotto.

Arvioi yhteydet ensin

Vahvista kaksisuuntaiset yhteydet Google-kalenterin, Outlookin, QuickBooksin ja puhelinjärjestelmäsi kanssa. Kysy mitä tapahtuu kun kalenteritapahtuma muuttuu, synkronoituvatko asiakas- ja laskutiedot puhtaasti ja mitkä toiminnot vaativat edelleen manuaalista syöttöä.

Alusta, joka ei kommunikoi kirjanpitotyönkulun kanssa, luo kaksoiskirjaustyötä. Se työstä tulee lopulta ohitettua työtä ja ohitetut kirjaukset luovat laskutuskuiluja.

Testaa kolme varauspolkua

Älä anna myyjän näyttää sinulle täydellistä demotapaamista. Anna heille kolme todellista skenaariota:

1. Normaali verkkopyyntö vuotavasta kalusteesta.
2. Puhelu asennuksesta, joka vaatii selvitystä.
3. Myöhäisillan hätätilanne, joka vaatii päivystysvastauksen.

Seuraa kerääkö järjestelmä oikeat ehdolliset kentät ennen aikavälin tarjoamista. ”Vuoto” voi tarkoittaa tippuvaa hanaa, syöttölinjan vikaa tai aktiivista vesivahinkoa. Näiden töiden ei pitäisi tulla dispetšeriin samalla kiireellisyydellä tai taitovaatimuksella.

Vertaa hinnoittelumallia miehistöösi

Markkina sisältää per käyttäjä, per teknikko ja kiinteä taso -rakenteita. Quon hinnoitteluvvertailu osoittaa miksi hajonta merkitsee, yksinäissuunnitelmista alle 50 dollaria kuukaudessa edistyneisiin järjestelmiin, jotka maksavat useita satoja dollareita per käyttäjä kuukaudessa. Kysy asennusmaksuista, tekstiviestimaksuista, puhelumäärästä, integraatioista, maksujen käsittelystä ja hinnastokirjan tuesta ennen otsikkohintojen vertailua.

Todista skaalauspolku

Työkalu, joka toimii yhdelle autolle, voi tulla kivuliaaksi useiden miehistöjen kanssa. Pyydä myyjää näyttämään teknikon saatavuus, hätätilanteiden uudelleenosoitus, toistuva työ, useita palvelualueita ja raportointi sekä pienelle miehistölle että suuremmalle toiminnalle.

Käytä tätä pistetaulukkoa demon aikana:

Jätä tilaa muistiinpanoille mobiililuotettavuudesta, offline-käytöstä, asiakaskommunikaatiosta ja dispetšerin käytettävyydestä. Dispetšerin ja teknikkojen tulisi testata järjestelmää, ei vain omistajan. Jos kenttätiimi ei päivitä tiloja, kojelauta muuttuu fiktioksi.

Käyttöönottovaiheet ja ensimmäisen viikon mallit

Ominaisuustarkistuslista ei pelasta käyttöönottoa, jota kukaan ei noudata. Olen nähnyt liikkeiden käyttävän päiviä näyttöjen konfigurointiin samalla kun vastaamattomat puhelut laskeutuivat edelleen vastaajaan ja teknikot saivat edelleen työmuutoksia hajallaan olevilla tekstiviesteillä. Käyttöönoton tulisi alkaa tuottokriittisistä työnkuluista, ei kosmeettisista asetuksista.

Rakenna toiminnallinen perusta

Ensimmäinen vaihe on hinnastokirja. Tuo työvoimakustannukset, yleiset kalusteet, matkakulut ja työkoodit ennen kuin kutsut koko tiimin. Jos tarjouksen perusta on väärä, jokainen myöhempi automaatio kantaa väärää tietoa nopeammin.

Toinen vaihe on kalenterin ja työsääntöjen asetukset. Yhdistä Google-kalenteri tai Outlook, määritä teknikon saatavuus ja lisää realistiset matkavaraukset. Putkiasennustyö harvoin päättyy täsmälleen alkuperäisen arvion mukaan, joten aikataulusi tarvitsee tilaa ylityksille, pääsyviiveille ja osien noutoille.

Kolmas vaihe on viestintä. Kirjoita mallit saapumisikkunoille, matkaan ilmoituksille, paikan päällä päivityksille, valmistumisviesteille ja valokuva- tai arvosteluseurannalle. Pidä viestit lyhyinä ja tarkkoina. ”Teknikkosi on matkalla” on hyödyllinen kun se sisältää tapaamisen kontekstin ja selkeän odotuksen.

Konfiguroi osien ostajat alipainoisiksi

Neljäs vaihe on myöhäisillan reititys. Aseta työnkulku vastaamattomalle puhelulle, välittömälle tekstivastaukselle, varauslinkille, hätätilanteen selvitykselle ja dispetšerin tarkastelulle kun toimisto avautuu uudelleen. Erityinen ajoitus tulisi vastata puhelinjärjestelmääsi ja henkilöstöä, mutta siirron täytyy olla automaattinen eikä riippuvainen siitä että joku muistaa tarkistaa vastaajan.

Liikkeille, jotka tarvitsevat omistetun etutoimistokerroksen, tekoälyvastaanotto putkiasentajille voidaan arvioida aikataulutusohjelmiston rinnalla. Käsittele sitä sisäänotto- ja varauspäätöksenä, ei dispetšerikurin korvaajana.

Viides vaihe on hallittu ensimmäinen viikko. Aloita dispetšerikoulutuksella, varjosta live-puheluita, aktivoi verkkovaraus, ota käyttöön arvostelupyynnöt ja tarkasta kojelauta jokaisen päivän lopussa. Tiimin täytyy oppia yksi johdonmukainen tilavirta ennen kuin lisäät edistyneitä automaatioita.

Alla oleva käyttöönottovideo antaa tiimillesi toisen tavan tarkastella käyttöönottosarjaa.

Käytännön sääntö: Mene live-tilaan pienimmällä työnkululla, joka kaappaa, selvittää, osoittaa ja sulkee todellisen putkiasennustyön. Lisää monimutkaisuutta vasta kun peruspolku toimii.

Yleiset sudenkuopat ja KPI:t jotka havaitsevat ne varhain

Vaarallisin käyttöönotto-ongelma on kojelauta, joka näyttää kiireiseltä samalla kun tuotto vuotaa sen ympärillä. Liike voi kirjata jokaisen tapaamisen ja silti menettää puheluita ennen sisäänottoa, epäonnistua säätilan nousussa tai lähettää myöhäisillan liidit umpikujaan.

Harkitse putken purskahduspuhelua johdannosta. Ohjelmisto voi näyttää tyhjän yön yli kalenterin, mikä näyttää järjestyksessä olevalta. Liikkeen omistaja näkee ei aikatauluristiriitaa, mutta asiakas ei koskaan tullut järjestelmään. Se ei ole aikataulutuksen onnistuminen. Se on näkymätön myyntitappio.

Toinen epäonnistuminen ilmenee kylmän purkauksen tai myrskyn aikana. Useita kiireellisiä pyyntöjä saapuu yhdessä, dispetšeri työskentelee kiinteältä listalta ja teknikot saavat päivityksiä erillisillä tekstiviesteillä. Uudelleenosoitukset hidastuvat, asiakkaat soittavat tilan vuoksi ja toimisto menettää näkyvyyden juuri kun kysyntä on korkeimmillaan.

Seuraa toiminnallisia signaaleja jotka paljastavat nämä epäonnistumiset:

Yllä olevat tavoitteet ovat käyttöönoton vertailuarvoja joita toimitetaan tälle oppaalle, eivät yleismaailmallisia takuita. Tarkista ne viikoittain ensimmäisten 90 päivän aikana ja tutki mitä tahansa mittaria joka heikkenee kahden peräkkäisen viikon ajan. Syy voi olla huono käsikirjoitus, epätäydelliset sisäänoton kentät, huono teknikon omaksuminen tai riittämätön nousukapasiteetti eikä ohjelmisto itse.

Vastauskerrokselle vertaa työnkulkua tekoälyvastauspalveluun putkiasentajille ja testaa sitä todellisilla puheluilla sen sijaan että luottaisit ominaisuussivuun.

Todelliset käyttötapaukset myöhäisilloille ja nousutapahtumille

Hyvä aikataulutuspino ansaitsee paikkansa paineen alla. Seuraavat työnkulut ovat hyödyllisiä koska jokainen nimeää liipaisimen, automaation ja siirron.

Tiistai-illan putken purskahdus

Asunnonomistaja lähettää myöhäisillan lomakkeen tai soittaa hätänumeroon. Järjestelmä tunnistaa aktiivisen vesivahingon, tallentaa osoitteen ja pääsymuistiinpanot, soveltaa liikkeen hätätilanteen hinnoittelusääntöä ja lähettää pyynnön päivystysteknikolle tekstiviestillä.

Asiakas saa vahvistuksen ja maksulinkki jossa liike vaatii talletuksen. Dispetšeri näkee työn aamutaululla, mukaan lukien sisäänoton yksityiskohdat ja mahdollisen transkriptin tai muistiinpanot. Tärkeä ominaisuus ei ole kalenteriväli itsessään. Se on polku korkeasta aikomuksesta kosketuksesta pätevään osoitukseen ilman että odotetaan toimiston avaamista uudelleen.

Myrskyn aiheuttama kysyntä

Myrsky aiheuttaa puheluiden vyöryn useilla palvelualueilla. Kapasiteettisäännöt jakavat saapuvat pyynnöt käytettävissä oleville tiimeille, kun taas dispetšeri suojelee hätätilanteiden kapasiteettia sen sijaan, että täyttäisi jokaisen aukon matalamman prioriteetin töillä.

Ylivuoto voi siirtyä kumppanin työnkulkuun tarjouksen laatimista tai myöhempää aikataulutusta varten. Järjestelmän tulisi säilyttää asiakkaan tiedot, vian tyyppi ja luvattu seuraava vaihe, jotta ylivuodon siirto ei muutu uudeksi sisäänottoharjoitukseksi.

Käytä näitä tarkistuksia jokaisen tapahtuman jälkeen:

• Puheluiden kaappaus: Tuottiko jokainen kanava käytettävän liiditietueen?
• Sisäänotto: Erottiko sisäänotto hätätilanteet rutiinityöstä?
• Dispetšeriviestintä: Saiko määritetty teknikko täyden työtilauskontekstin?
• Hinnastokirja-tarjouksen laatiminen: Sovelsiko järjestelmä aiotut työvoima- ja myöhäisiltasäännöt?
• Ruuhkasäännöt: Säilyttikö dispetšeri hallinnan kapasiteetista ja prioriteeteista?

Liikkeille, jotka tarvitsevat yön yli puheluiden käsittelyä, myöhäisillan vastauspalvelu voidaan arvioida saman tarkistuslistan avulla. Kysy, kaappaako se ongelman, soveltaako sääntöjäsi, vahvistaako asiakkaan ja välittääkö hyödyllistä tietoa dispetšerille.

---

Mercateer tarjoaa ympärivuorokautisen tekoälyvastaanoton ammattiliikkeille, mukaan lukien putkiasennusliikkeet, jotka tarvitsevat puhelut ja viestit pätevöityiksi, lainatuiksi omasta hinnastokirjasta ja varatuiksi olemassa olevaan kalenteriin tai dispetšerityönkulkuun. Jos vastaamattomat puhelut ja myöhäisiltakysyntä rajoittavat aikatauluasi, vieraile osoitteessa Mercateer ja testaa sisäänotto-varaamisprosessia seuraavaa todellista hätätilannetta vasten.