Alternativa za Zendesk napravljena da rešava, a ne samo da otvara tikete
Zendesk je moćan, naslednički help desk sa veštačkom inteligencijom dodatom povrh njega. Mercateer je izvorno zasnovan na veštačkoj inteligenciji od temelja: agent obučen na vašoj dokumentaciji i pravilima koji odgovara, preduzima radnje i čisto predaje slučaj. Bez dugog uvođenja, bez računanja korisničkih mesta i dodataka.
Podešavanja agenta
Model
Uputstva
Temperatura
Mercateer vs. Zendesk, na prvi pogled
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Poreklo proizvoda | Izvorno AI, izgrađen oko agenta koji rešava | Naslednički help desk sa naknadno dodatom veštačkom inteligencijom |
| Zasnovanost na znanju | Dostupno, konfiguriše se zasebno | |
| Rešava bez tiketa | Prvo tiket-pa-preusmeravanje | |
| Preduzima radnje tokom razgovora | Povraćaji novca, pretrage porudžbina, tokovi rada ugrađeni | Preko aplikacija i izgradnje integracija |
| Vreme do puštanja u rad | Isto popodne, bez koda | Duže podešavanje i konfiguracija |
| Model cena | Krediti za rešenja, besplatan nivo | Po korisniku uz dodatke |
| Napravljen za | Samostalne timove svake veličine | Paket usmeren na enterprise |
| Više kanala (veb, WhatsApp, Slack, imejl, glas) | ||
| Zajedničko sanduče sa čistom predajom čoveku | ||
| Poređenje modela i white-label | Ograničeno |
Zendesk je registrovani zaštitni znak kompanije Zendesk, Inc. Poređenje odražava arhitekturu i model cena, a ne kritiku sposobnog proizvoda.
Zašto timovi biraju Mercateer umesto Zendesk-a
Zendesk opravdava svoje mesto u velikim timovima podrške sa mnogo procesa. Ali ako želite agenta koji zaista zatvara pitanja bez duge implementacije, arhitektura je važna, a Mercateer je za to napravljen od samog početka.
Prvo znanje, ne prvo skripta
Obučite agenta na svom centru za pomoć, dokumentaciji i pravilima tako da je svaki odgovor zasnovan na vašem sadržaju, a ne sklopljen od stabala odlučivanja koja morate da održavate.
Rešava umesto da preusmerava
Mercateer je napravljen da rutinska pitanja zatvara odmah, pa nikada ne postanu tiket. Do 80% rutinskih pitanja se automatski rešava, ostavljajući vašem timu slučajeve kojima treba čovek.
U radu istog popodneva
Izrada bez koda i ugradnja znače da možete povezati svoje znanje, postaviti zaštitne granice i krenuti u rad već danas umesto da zakazujete višenedeljnu implementaciju.
Krediti, a ne korisnička mesta i dodaci
Plaćajte za rešenja po modelu zasnovanom na kreditima i sa pravim besplatnim nivoom, tako da troškovi prate isporučenu vrednost, a ne to koliko operatera imate ili koje module dodajete.
Deluje unutar razgovora
Pretražite porudžbinu, obradite povraćaj ili pokrenite tok rada direktno u četu, umesto da povezujete aplikacije pre nego što agent može da uradi nešto korisno.
Čista predaja sa punim kontekstom
Kada slučaj zahteva čoveka, dospeva u zajedničko sanduče sa celom prepiskom i sažetkom, pa kupac nikada ne mora da se ponavlja.
Pređite sa Zendesk-a za jedno popodne
Povežite svoje znanje
Usmerite Mercateer na isti centar za pomoć, dokumentaciju i pravila koje održavate u Zendesk-u. Uči ih automatski, bez potrebe za ponovnom izradom.
Podesite ton i zaštitne granice
Oblikujte ton agenta, radnje koje može da preduzme i tačno kada treba da preda slučaj čoveku u vašem zajedničkom sandučetu.
Ugradite i krenite u rad
Postavite vidžet bez koda na svoj sajt i uključite agenta kroz veb, WhatsApp, Slack, imejl i glas. Pokrećite ga uz Zendesk dok ga procenjujete.
Merite rešenja i podešavajte
Pratite stopu rešavanja i raspoloženje u analitici, popunjavajte praznine u znanju i pustite agenta da postaje sve bolji iz nedelje u nedelju.
Česta pitanja o alternativi za Zendesk
Pogledajte šta izvorno AI agent za podršku rešava
Počnite besplatno da gradite, bez potrebe za kreditnom karticom. Ili zakažite demo da vidite Mercateer uporedo sa svojom Zendesk postavkom.
Nije potrebna kreditna kartica