AI služba za odgovaranje na pozive za električare 24/7 koja daje ponudu i zakazuje posao
Vlasnik kuće koji u 23h gleda u utičnicu iz koje varniči ne ostavlja govornu poruku; zove sledećeg električara sa spiska. Mercateer se javlja, daje ponudu za posao iz vašeg cenovnika i zakazuje ga u vašem kalendaru. Na jeziku pozivaoca, koji god to bio, svakog sata u godini: noću, vikendom, na Božić ujutru.
23:38 · Dolazni poziv
„Pola kuće je ostalo u mraku, a osigurač neće da se vrati.”
Šta svaki pozivalac dobija, svakog sata u godini
Odgovor 24/7/365
Noću, vikendom i praznicima: svaki poziv je primljen dok ste u razvodnom ormanu ili van radnog vremena.
Ponuda iz vašeg cenovnika
Vaše prave cene, izgovorene tokom poziva, a ne skripta napravljena da izbegne pitanje o ceni i nametne dolazak.
Zakazano na vašoj tabli poslova
Pravo u vaš kalendar, uz SMS potvrdu u džepu pozivaoca pre nego što spusti slušalicu.
Uključeno preko 30 jezika
Jezik vašeg klijenta nije dodatak ni doplata: preko 30 jezika je uključeno u svaki paket, bez prebacivanja i bez čekanja na smenu.
Četiri poziva, od početka do kraja
Evo kako izgleda odgovaranje na hitne pozive za električara kada zaista funkcioniše: četiri poziva, ispraćena od početka do kraja. Tri od njih se završavaju izgovorenom cenom.
21.40: pola kuće u mraku
Osigurač ne želi da se vrati i spavaće sobe su u mraku. Mercateer se javlja i pokreće vašu skriptu za trijažu: koje prostorije nemaju struju, da li nešto miriše na gorenje, da li je glavni prekidač uključen. Nema bezbednosnih upozorenja, pa daje ponudu za vaš vanradni dijagnostički poziv pravo iz cenovnika, a zatim nudi večerašnji hitni termin ili prvi sutra. Vaša pravila odlučuju koji se nudi. Pozivalac uzima jutarnji termin i dobija SMS potvrdu. Vi dobijate kratku poruku s rezimeom u jednom redu. Ponuda iz vašeg cenovnika, zakazano, tabla ažurirana.
00.40: glasan prasak budi pozivaoca
Utičnica iza sušilice je nagorela, a prostorija za veš miriše na zapaljenu plastiku. Ovo je bezbednosni poziv i agent ga tako tretira. Prema vašoj skripti, govori pozivaocu da isključi glavni prekidač, a ako ima dima ili plamena, da izađe napolje i pozove hitne službe. Zatim budi vašeg dežurnog električara uz rezime u jednom redu i broj za uzvraćanje poziva. Bez ponude, bez doprodaje, bez igara oko zakazivanja na bezbednosnom pozivu. Eskalacija se odvija tačno onako kako ste je podesili, svaki put.
06.05: kuhinjsko strujno kolo je bez struje
Frižider i zamrzivač ne rade, nedeljne namirnice su u opasnosti, a pozivalac za sat vremena kreće na posao. Prvo trijaža: pokušano vraćanje osigurača, proverena zaštitna sklopka. Zatim ponuda (vaš jutarnji servisni poziv, pročitan iz cenovnika) i prvi slobodan termin na današnjoj tabli. SMS potvrda pozivaocu, poruka s rezimeom vama.
Utorak, 10h: upit za ugradnju punjača za električni automobil
Na pola ste nadogradnje instalacije kada stigne preliven poziv. Agent se javlja, daje ponudu za ugradnju punjača nivoa 2 iz vašeg cenovnika s fiksnim cenama, odgovara na pitanje „koliko traje“ i zakazuje termin: dolazak na procenu ili ugradnju, šta god vaša pravila nalažu. Dnevni posao koji biste izgubili na govornoj pošti je u kalendaru pre ručka.
Daje ponudu za posao iz vašeg cenovnika
Službe za odgovaranje na pozive ostavljaju poruku. AI recepcioneri zakazuju dolazak. Mercateer daje ponudu za posao. I pošto niko ne određuje cenu za prepravku razvodnog ormana bez da ga vidi, vi odlučujete, stavku po stavku, šta nudi po ceni, za šta daje raspon, a za šta nikada ne određuje cenu.
Cenovnik
Izlazak: dijagnostika
$89Zamena osigurača u tabli
$250Prenaponska zaštita za celu kuću
$400Van radnog vremena: otkrivanje kvara $189
Vaše prave cene, izgovorene tokom poziva
Mercateer radi na mehanizmu za procenu građevinskih radova: vaš cenovnik živi u njemu kao prave stavke, a ne kao skripta čet-bota. Naknade za servisni i dijagnostički poziv, stavke s fiksnom cenom poput ugradnje punjača za električni automobil i prenaponske zaštite za celu kuću, rasponi tamo gde ste ih podesili. Podignite svoje cene i izgovorena ponuda se menja s njima.
Zakazano na vašoj tabli poslova, a ne poruka u vašem sandučetu
Čita vaš stvarni kalendar, zakazuje u slobodne termine, drži hitne termine po pravilima koja ste postavili i šalje pozivaocu SMS potvrdu pre nego što spusti slušalicu. Radi s alatima koji vode vaš raspored, ili bez ikakvog softvera, čak i s papirom.
Sinoć
Pola kuće u mraku
ZakazanoMiris paljevine, utičnica
Poslat majstorPrekinut poziv
Poslata porukaSlanje na teren i eskalacija, po vašim pravilima
Jednom unesite svoj raspored dežurstava. Bezbednosne ključne reči (varničenje, miris gorenja, dim, strujni udar) pokreću trenutni poziv ko god je dežuran, uz rezime u jednom redu i broj za uzvraćanje poziva. Rutinski pozivi čekaju do jutra i završavaju na tabli poslova, a ne na vašem noćnom ormariću.
Bezbednosni pozivi se rešavaju kao bezbednosni pozivi
Ako ima aktivnog požara ili dima, agent govori pozivaocu da prvo pozove hitne službe. To je skripta, a ne sitna slova. Kada poziv prevaziđe njegova pravila, on ne improvizuje: prebacuje vas ili vašeg dežurnog majstora i unapred šalje kontekst SMS-om, tako da se nikada ne javljate nepripremljeni.
Odgovara na jeziku pozivaoca, kao izvorni govornik
Vlasnik kuće s neispravnim razvodnim ormanom u 2 ujutru koji zove na drugom jeziku dobija isti odgovor, istu ponudu iz cenovnika i isti zakazani termin, na tom jeziku, bez prebacivanja. Preko 30 jezika je besplatno uključeno u svaki paket.
Jedna prijemna kancelarija, svi kanali
Isti agent koji se javlja na vaš telefon odgovara i na čet na vašem sajtu, vaše poruke i vaše imejlove: jedan mozak, jedan kalendar, jedan trag transkripata. Pozivalac koji prerano spusti slušalicu i dalje dobija povratni SMS, a potencijalni klijent iz četa dobija istu ponudu iz cenovnika kao i onaj koji zove telefonom.
Napravljeno za poziv u 2 ujutru
Svaki poziv u olujnoj noći
Kada niz oluja ostavi pola opštine bez struje i telefon svakog električara zazvoni istovremeno, ljudska služba stavlja pozivaoce u red čekanja. Mercateer se javlja svima u isto vreme, pa svaki pozivalac dobija odgovor na prvo zvono, čak i kada zove cela opština.
Van radnog vremena, pod vašim uslovima
Preusmerite svoju liniju na kraju radnog vremena i preuzmite je na početku, ili je pustite da radi 24/7. U svakom slučaju, pozivalac u 2 ujutru dobija istu trijažu, istu ponudu iz cenovnika i isti zakazani termin kao i pozivalac u 14h.
Svaki poziv je zabeležen
Svaki poziv (primljen, prebačen ili van radnog vremena) završava se SMS ili imejl rezimeom uz pun transkript koji možete da pročitate red po red. Ništa se ne gubi u nekom portalu i ništa se ne šalje faksom.
Komande su u vašim rukama
Snimite sopstveni pozdrav, napišite skripte, uključite ga ili isključite kad god želite, isprobajte ga na sebi pre nego što uopšte primi pravi poziv, i naknadno preslušajte bilo koji snimak.
Bez novog hardvera, bez čupanja i zamene
Preusmerite svoj broj
Zadržite broj koji je na vašim vozilima i u vašem Google profilu. Preusmeravajte pozive van radnog vremena, pri prelivanju ili stalno. Radi sa svakim telefonskim sistemom.
Učitajte svoj cenovnik i svoja pravila
Unesite svoj cenovnik i kalendar, a zatim podesite za šta se daje ponuda, za šta se daje raspon, ko je dežuran i koje reči pokreću buđenje.
Isprobajte ga, pa pokrenite uživo
Pozovite ga sami. Postavite mu neprijatna pitanja. Kada bude odgovarao onako kako biste i vi, uključite ga.
Mercateer vs. tradicionalna služba za odgovaranje na pozive
| Mercateer | Tradicionalna služba za odgovaranje na pozive | Sami se javljate | |
|---|---|---|---|
| Pokrivenost van radnog vremena | 24/7/365, uključeno | Često doplata za noćni rad | Vi ste noćna smena, svake noći |
| Daje ponudu za posao | Da, iz vašeg cenovnika | Ne, ostavlja poruku | Da, napamet, dopola u razvodnom ormanu |
| Zakazuje posao | Da, u vaš kalendar | Ponekad, kao zahtev za uzvraćanje poziva | Da, čim siđete s merdevina |
| Jezik pozivaoca | Preko 30 jezika, svaki poziv | Zavisi ko je u smeni | Onoliko koliko ih govorite |
| Deset poziva odjednom | Javlja se na sve u isto vreme | Red čekanja kada je gužva | Jedan po jedan; devet ode na govornu poštu |
| Postupanje sa neželjenim pozivima | Filtrirani, nikad naplaćeni | Naplaćuju se po minutu | Ne košta ništa osim prekida |
| Model naplate | Fiksni mesečni paketi, ili po zakazanom pozivu | $300–500/mes plus naknade po minutu, često i naknada za podešavanje | Besplatno, plaća se propuštenim pozivima |
Tradicionalne službe za odgovaranje na pozive razlikuju se od provajdera do provajdera. Poređenje odražava tipične usluge primanja poruka za zanatske delatnosti. Ponuda i cene se razlikuju, pa proverite aktuelne detalje kod svakog provajdera koji razmatrate.
Česta pitanja o službi za odgovaranje na pozive za električare
Vaš sledeći poziv zbog nestanka struje biće primljen, dobiti ponudu i biti zakazan, čak i u 2 ujutru.
Preusmerite svoj broj, učitajte svoj cenovnik i isprobajte ga na sebi pre nego što uopšte primi pravi poziv.
Nije potrebna kreditna kartica