24/7 AI služba za odgovaranje na pozive za popravku aparata koja daje ponudu i zakazuje posetu
Frižider ne bira utorak ujutru da se pokvari. Zagreje se u petak uveče pun namirnica za celu nedelju, ili veš-mašina stane usred ciklusa, puna vode i radne odeće. Ti pozivaoci ne ostavljaju govorne poruke; biraju sledeću firmu sa spiska dok se neko ne javi. Mercateer se javlja već na prvo zvono, daje ponudu za vašu naknadu za dijagnostiku iz vašeg cenovnika, zakazuje posetu i beleži marku, model i simptom tako da vaš majstor uđe znajući o kojoj mašini je reč: noću, vikendom, praznicima, na preko 30 jezika. Napravljeno za samostalne majstore i male firme, sa planovima od $99/mes.
20.51 · Dolazni poziv
„Frižider mi se upravo pokvario, a u njemu je namirnica za nedelju dana. Može li neko da dođe?“
Šta je služba za odgovaranje na pozive za popravku aparata?
Služba za odgovaranje na pozive za popravku aparata javlja se na telefon vaše firme kada vi ne možete: do lakata u sušilici na sprat, dok vozite između termina dolaska, van radnog vremena. Tipična služba zabeleži poruku ili zakaže povratni poziv; Mercateer takođe daje ponudu za vašu naknadu za dijagnostiku iz vašeg sopstvenog cenovnika, zakazuje posetu i zapiše marku, model i simptom pre nego što se poziv završi.
Svaki poziv javljen 24/7
Javljanje već na prvo zvono u 2 popodne i u 2 ujutru, bez reda za čekanje, bez telefonskog menija i bez govorne pošte.
Dijagnostika ponuđena iz vašeg cenovnika
Vaše standardne i vanradne naknade za dijagnostiku, izgovorene kao iznosi dok je pozivalac još na vezi. Ukupne cene popravke čekaju majstorovu dijagnozu, a agent to jasno kaže.
Vaš majstor stiže spreman
Marka, model, starost i simptom zabeleženi pri svakom zakazivanju, tako da je to plinski šporet čija se rerna zagreje pa stane usred pečenja, a ne „šporet je pokvaren“.
Planovi od $99/mes fiksno
Fiksni mesečni planovi, a ne naplata po minutu koja vam naplaćuje svaki automatski robo-poziv koji stigne na vašu liniju.
Šta se dešava kada se frižider pokvari u petak uveče
Niko ne čeka uz topao frižider do ponedeljka. Pozivalac ima namirnice za celu nedelju koje omekšavaju, zamrzivač koji počinje da kaplje i spisak firmi pred sobom, a posao obično dobije prva firma koja se javi, kaže iznos i da termin. Evo poziva, minut po minut.
Javljanje već na prvo zvono
Bez čekanja, bez menija, bez govorne pošte. Petak je uveče, 20:50, deo za sveže namirnice se zagrejao, zadnji zid zamrzivača je obložen ledom, a mleko se već kvari.
Beleži ono što je vašem majstoru potrebno
Marka, model, starost, simptom. Agent vodi pozivaoca do nalepnice sa modelom unutar odeljka za sveže namirnice i prepisuje broj sa nje. Sada je to frižider iz 2019. sa dvokrilnim vratima koji je topao gore i zaleđen dole, a ne „frižider je pokvaren“.
Daje ponudu za vašu dijagnostiku, po cenovniku
Daje ponudu za vašu vanradnu dijagnostiku iz vašeg cenovnika, recimo $189, kao izgovoren iznos, a ne „neko će vas pozvati nazad sa cenom“. Ako vaša politika uračunava dijagnostiku u cenu popravke, kaže i to, jer ste tako napisali u svojim uputstvima. Ukupna cena popravke čeka majstorovu dijagnozu, a agent to upravo kaže.
Poseta dolazi u vaš raspored
Prvi jutarnji termin, zakazan. Ime, adresa, broj modela, simptom, ponuđena naknada, kompletan transkript: sve to u vašem rasporedu, ili poslato vam porukom ako je vaš raspored na papiru. I zato što se neko javio i rekao iznos, pozivalac prestaje da bira brojeve.
A poziv upravnika zgrade u 21:40 eskalira
Veš-mašina u nastanjenom stanu na drugom spratu stala je usred ciklusa, puna vode, koja prokapljuje u stan ispod. Nalog firme za upravljanje nekretninama uz aktivnu vodu je hitan slučaj (vi ste tako definisali), pa vaš dežurni majstor dobija poruku: adresa stana, mašina, šta radi, kompletan transkript. Dva poziva kojih se niste ni dotakli: jedna dijagnostika zakazana sa zabeleženim brojem modela, jedan eskaliran u roku od dva minuta.
Službe za odgovaranje na pozive zabeleže poruku. Mercateer daje ponudu za dijagnostiku
Popravka aparata počiva na dijagnostičkoj poseti, a dijagnostička poseta ima cenu, što znači da se većina poziva može završiti zakazivanjem umesto prosleđivanjem. Ljudska služba zapiše „frižider pokvaren, želi povratni poziv“, a vi se javljate nazad posle večere da kažete naknadu koju ste mogli ponuditi u podne. Mercateer kaže iznos tokom poziva i zakazuje termin, jer radi na pogonu za građevinske procene sa vašim stvarnim cenovnikom iza svakog poziva.
Cenovnik
Izlazak: dijagnostika
$89Vanradna dijagnostika
$189Dijagnostika ugradnog aparata
$129Dijagnostika se odbija od cene popravke
Vaša naknada za dijagnostiku, izgovorena naglas
Unesite svoje stvarne naknade: standardnu dijagnostiku, vanradnu tarifu, naknadu za servisni izlazak za ugradne aparate ako njih drugačije naplaćujete. Kada pozivalac pita koliko košta izlazak, vaša stavka iz cenovnika postaje izgovoren iznos, $89 u utorak popodne ili $189 u devet uveče, ako su to vaše tarife. I ako uračunavate dijagnostiku u cenu popravke kada se posao odobri, agent upravo to kaže, jer je to vaša pisana politika, a ne improvizacija.
Vi povlačite granicu davanja ponuda
Naknade za dijagnostiku i standardni servisni izlasci dobijaju izgovorene iznose. Ukupne cene popravke čekaju majstorovu dijagnozu, a agent to jasno kaže: isti topao frižider može biti pokvaren ventilator isparivača ili kompresor na izdisaju, i niko to ne bi trebalo da naplati naslepo. Vi jednom postavite granicu; agent je drži na svakom pozivu, u ponoć isto kao i u podne.
Pravila eskalacije
Uživo
Curenje ili voda
Pošalji SMS dežurnom odmah.
Ne hladi van radnog vremena
Ponudi prvi jutarnji termin.
Sve ostalo
Zakaži prvi slobodan termin.
Vaš majstor ulazi znajući o kojoj mašini je reč
Marka, model, starost i simptom, zabeleženi pri svakom zakazivanju. Agent zna gde se kriju nalepnice sa modelom i vodi pozivaoca do njih dok stoji kraj mašine. Sušilica koja se okreće ali ne greje upućuje na drugačije delove od one koja uopšte neće da krene, a broj modela vam tačno kaže koju verziju tih delova da stavite u kombi. Jedan izlazak umesto dva i nema detektivskog posla u 7 ujutru nad beleškom na kojoj piše „sušilica pokvarena“.
Da li vredi popraviti? Odgovoreno na vaš način
Znate taj poziv: „Sušilica je stara petnaest godina. Da li uopšte da je popravljam?“ Agent odgovara na osnovu vaših pisanih smernica, iskazano onako kako ste napisali, i zakazuje dijagnostiku kada pozivalac želi da neko pogleda mašinu. Ono što nikada ne radi jeste da izmišlja presudu o popravci preko telefona: nije video mašinu, i to kaže.
Jedna recepcija, svi kanali
Jedan dosledan glas na svakom kanalu
Pokrenuto u tri koraka
Unesite svoj cenovnik i postavite svoja pravila
Vaš pozdrav, reč po reč. Vaše naknade za dijagnostiku, standardne i vanradne. Marke koje servisirate i one koje ne dirate, vaše smernice o tome šta vredi popraviti i šta se računa kao hitan slučaj u 23 časa.
Cenovnik
Izlazak: dijagnostika
$89Vanradna dijagnostika
$189Dijagnostika ugradnog aparata
$129Dijagnostika se odbija od cene popravke
Preusmerite svoju liniju
Zadržite svoj broj, onaj na vašem kombiju i na magnetu zalepljenom na svaki frižider koji ste ikada popravili. Radi sa bilo kojim telefonskim sistemom ili operaterom, bez opreme, bez prenošenja. Isprobajte ga sopstvenim pozivima pre nego što proradi uživo.
20.51 · Dolazni poziv
„Frižider mi se upravo pokvario, a u njemu je namirnica za nedelju dana. Može li neko da dođe?“
Pozivi se javljaju, nudi se ponuda i zakazuju se
Pustite ga da radi samo van radnog vremena, pri preopterećenju ili na svakom pozivu, i uključite ga ili isključite kad god želite. Svaki poziv se transkribuje i sažima, tako da možete da pročitate svaki razgovor reč po reč.
Sinoć
Ne hladi
ZakazanoVeš-mašina puna, curi
Poslat majstorPrekinut poziv
Poslata porukasvaki poziv javljen: noću, vikendom, nedelju dana pre Dana zahvalnosti
fiksni planovi za početak, bez naplate po minutu
jezika na kojima se izvorno javlja, na svakom pozivu
Mercateer naspram ljudske službe za odgovaranje na pozive
| Mercateer | Ljudska služba za odgovaranje na pozive | Vi sami se javljate | |
|---|---|---|---|
| Brzina javljanja | Prvo zvono, svaki poziv, čak i šest odjednom za vreme toplotnog talasa | Zavisi od broja zaposlenih; redovi tokom navala | Između termina, ruke unutar sušilice. Ostalo ide na govornu poštu |
| Noću, vikendom, praznicima | Identično ponašanje u svako doba | Pokriveno, često po premium tarifama | Vi, koji se javljate na poziv o pokvarenom frižideru u 23 časa. Ili je posao izgubljen |
| Nudi vašu naknadu za dijagnostiku | Iznos, izgovoren tokom poziva | Ne, beleži poruku | Da, vi ste cenovnik |
| Beleži marku, model i simptom | Na svakom pozivu, sve do nalepnice sa modelom | Šta god pozivalac slučajno sam navede | Vi postavljate prava pitanja, ako ste stigli da se javite |
| Jezici | Preko 30 izvorno, bez prebacivanja | Ko god da je u smeni | Šta god vi govorite |
| Rad sa neželjenim pozivima | Filtrirano, ne košta vas | Javljeno i naplaćeno kao i svaki drugi poziv | Vi ih probirate, jedan prekid za drugim |
| Model cena | Fiksni planovi, $99–399/mes | Obično $300–500/mes plus naplata po minutu | Besplatno, minus pozivi o nehlađenju koji su otišli na govornu poštu |
Poređenje odražava tipično pozicioniranje u kategoriji. Proverite aktuelne detalje kod svakog dobavljača.
Česta pitanja o službi za odgovaranje na pozive za popravku aparata
Svaki poziv javljen. Svaka dijagnostika ponuđena. Svaki majstor ulazi spreman.
Javlja se već na prvo zvono, 24/7/365, na jeziku vašeg pozivaoca. Daje ponudu za vašu naknadu za dijagnostiku iz vašeg cenovnika, zakazuje posetu uz priloženu marku, model i simptom, i transkribuje svaki poziv. Preusmerite svoju liniju i počnite besplatno, sa planovima od $99/mes.
Nije potrebna kreditna kartica