AI služba za odgovaranje na pozive u upravljanju nekretninama 24/7 koja preuzima vašu noćnu smenu
Pukla cev u 2 ujutru? Javlja se na prvo zvono, primenjuje vaša pravila za hitne slučajeve i šalje vašeg dežurnog vodoinstalatera uz broj stana, beleške o pristupu i priložen ceo transkript. Slavina koja kaplje čeka jutro kao evidentirani radni nalog. Stanarima se odgovara na više od 30 jezika, svaki poziv se transkribuje. Napravljeno za portfelje od 10 stanova ili 1.000, uz pakete od $99/mes.
01:36 · Dolazni poziv
„Zaključao sam se iz stana 4B, a ključevi su mi unutra. Može li neko da dođe?”
Šta je služba za odgovaranje na pozive u upravljanju nekretninama?
Služba za odgovaranje na pozive u upravljanju nekretninama odgovara na pozive stanara i vlasnika kada vaša kancelarija ne može: van radnog vremena, vikendom, praznicima i u ponedeljak ujutru kada telefon ne prestaje da zvoni. Tipična služba primi poruku i prosledi je. Mercateer procenjuje poziv po vašim pravilima, evidentira ga kao kompletan radni nalog i šalje vašeg dežurnog izvođača kada je u pitanju pravi hitan slučaj, a zatim vam pošalje transkript.
Na svaki poziv stanara odgovor 24/7
Javljanje na prvo zvono: noću, vikendom i praznicima, bez čekanja u redu i bez govorne pošte.
Kompletni radni nalozi, ne poruke
Zgrada i stan, problem, uputstva za pristup, najbolji broj za uzvratni poziv. Plus fotografije koje stanar pošalje porukom, priložene uz radni nalog.
Slanje za hitne slučajeve po vašim pravilima
Pukla cev odmah poziva vašeg dežurnog vodoinstalatera, uz pun kontekst. Slavina koja kaplje se evidentira za jutarnju turu. Vi postavljate granice; agent ih se drži.
Svaki poziv u evidenciji
Svaki poziv se transkribuje i obeleži vremenom: pisana evidencija svakog razgovora sa stanarom, dostupna u svakom trenutku.
Zapis poziva · 01:36 · 3 min
Zaključavanje, stan 4B: održavanje poslato, ponuda $75.
„Zaključao sam se iz stana 4B, a ključevi su mi unutra.”
„Mogu da pošaljem dežurno održavanje da vas pusti unutra. Naknada je $75.”
„U redu je, pošaljite ih.”
Radni nalog i transkript poslati SMS-om dežurnom majstoru.
Šta se dešava kada stanar pozove u 2 ujutru
Tri poziva iste noći: dva izvođača poslata, jedna kap koja je čekala jutro, i pisana evidencija sva tri. Evo šta se dešava, poziv po poziv.
Pukla cev, 1:47 ujutru
Javljanje na prvo zvono. Bez čekanja, bez menija. Dovodna cev je popustila ispod sudopere u stanu 12B, voda kreće ka hodniku. Aktivno curenje vode je hitan slučaj po vašim pravilima, pa stanara vodi do ventila za zatvaranje koristeći vaše beleške o zgradi, beleži radni nalog (zgrada, stan, problem, broj za uzvratni poziv, beleške o pristupu, ima psa i stanar će ga staviti u boks) i šalje vašem dežurnom vodoinstalateru poruku sa statusom zatvaranja vode i celim transkriptom. Voda je bila zatvorena pet minuta od početka poziva. Vi ste saznali u 7 ujutru, iz rezimea.
Poziv bez grejanja, u petak u januaru
Javljanje na prvo zvono na jeziku na kome je stanar započeo razgovor. Bez prebacivanja, bez „da nađem nekoga“. Nema grejanja ispod vašeg temperaturnog praga je hitan slučaj po vašim pravilima, pa evidentira radni nalog i šalje vašeg dežurnog izvođača za grejanje i klimatizaciju uz stan, problem i transkript. Vaš rezime stiže na vašem jeziku.
Slavina koja kaplje, 12:40 posle ponoći
Nije hitan slučaj po vašim pravilima. Evidentira se kao radni nalog (sa fotografijama koje je stanar poslao porukom), zakazuje za jutarnju turu i čeka u vašem rezimeu. Niko nije probuđen zbog zaptivke.
Saznajete u 7 ujutru
Tri poziva koja niste ni dotakli, svaki procenjen onako kako biste ga vi procenili. I cela noć u evidenciji, u pisanoj formi.
Službe za odgovaranje na pozive primaju poruku. Mercateer ispisuje radni nalog
Poruka koja kaže „nešto u vezi sa curenjem, pozvati nazad“ nije radni nalog. To je domaći zadatak. Mercateer postavlja pitanja koja postavlja dobar koordinator održavanja, šalje pravog izvođača sa svime što mu treba i ostavlja transkript za sobom.
Sinoć
Sporo otiče, stan 2C
ZakazanoNema grejanja, stan 3A
Poslat majstorPrekinut poziv
Poslata porukaKompletni radni nalozi pri svakom pozivu
Koja zgrada i koji stan, šta nije u redu i od kada, da li se pogoršava, kako se ulazi (kućni ljubimci, šifre alarma, „prvo pokucati, beba spava“) i najbolji broj za uzvratni poziv. Ako bi fotografija pomogla tehničaru, traži od stanara da je pošalje porukom, i fotografija stiže priložena uz radni nalog. Rutinske popravke se zakazuju direktno u vaš kalendar održavanja, uz vreme dostupnosti stanara zabeleženo tokom poziva umesto u trodnevnoj prepisci.
Procena hitnih slučajeva po vašim pravilima
Pukla cev ili aktivno plavljenje, nema grejanja ispod vašeg temperaturnog praga, nema vode, miris gasa: odmah se eskalira, uz vaša bezbednosna uputstva pročitana stanaru tokom poziva. Zaključavanje napolju, ako je to vaša politika. Vi jednom definišete šta se računa kao hitan slučaj; agent to primenjuje u 3 ujutru potpuno isto kao u 3 popodne. Slavina koja kaplje, sporo oticanje, žalba na buku: evidentirano, zakazano, u vašem jutarnjem rezimeu.
Pravila eskalacije
Uživo
Pukla cev ili poplava
Pozovi dežurnog vodoinstalatera.
Nema grejanja ispod 15°C
Pošalji izvođača za klima-grejanje.
Sve ostalo
Zabeleži za jutarnju rutu.
Slanje izvođača uz pun kontekst
Vaša dežurna rotacija, po struci: vodoinstalater za vodu, izvođač za grejanje i klimatizaciju, bravar za zaključavanje napolju. Poruka izvođaču nosi nekretninu, stan, problem, ono što je stanar već probao, uputstva za pristup, broj za uzvratni poziv i ceo transkript, dovoljno da krene kamionom bez da vas zove da pita šta se dešava. Ako se izvođač ne javi, eskalacija se nastavlja niz vašu listu.
Pisani trag koji preživljava spor
Kada stanar ospori kada je prvi put prijavio curenje, izvučete poziv. Kada se žalba na uslove za stanovanje eskalira, prijava, procena i slanje su sve u pisanoj formi, sa vremenima. Kada vlasnik pita šta se desilo u njegovoj zgradi u noći 14-og, prosledite rezime. Beleška noćnog operatera ne preživljava spor. Transkript preživljava.
Jedna prijavna kancelarija za ceo portfelj
Jedan dosledan glas na svakom kanalu
Podešavanje u tri koraka
Postavite svoja pravila
Definicije hitnih slučajeva, vaša dežurna rotacija po struci, vaš cenovnik ako se primenjuju naknade, i pozdrav vašim rečima.
Pravila eskalacije
Uživo
Pukla cev ili poplava
Pozovi dežurnog vodoinstalatera.
Nema grejanja ispod 15°C
Pošalji izvođača za klima-grejanje.
Sve ostalo
Zabeleži za jutarnju rutu.
Preusmerite svoje linije
Zadržite svoje brojeve: kancelarijsku liniju, liniju van radnog vremena, ili obe, tako da stanari nastave da zovu brojeve sa svog ugovora o zakupu. Radi sa bilo kojim telefonskim sistemom, bez hardvera, bez prenosa broja. Testirajte je sopstvenim pozivima pre nego što počne da radi.
01:36 · Dolazni poziv
„Zaključao sam se iz stana 4B, a ključevi su mi unutra. Može li neko da dođe?”
Na pozive se odgovara, oni se procenjuju, evidentiraju i prosleđuju
Koristite je samo van radnog vremena, kod preopterećenja, ili pri svakom pozivu, i uključite je ili isključite kad god želite. Radi sa alatima koji vode vaš raspored održavanja, ili bez ikakvog softvera: ako je vaša tabla bela tabla, ona vam šalje radni nalog porukom i jutro vodite onako kako ste oduvek.
Sinoć
Sporo otiče, stan 2C
ZakazanoNema grejanja, stan 3A
Poslat majstorPrekinut poziv
Poslata porukana svaki poziv stanara odgovor: noću, vikendom, praznicima
jezika na kojima se izvorno odgovara, pri svakom pozivu
paketi od (fiksno, ne po minutu)
Mercateer naspram ljudske službe za odgovaranje na pozive
| Mercateer | Ljudska služba za odgovaranje na pozive | Samostalno odgovaranje | |
|---|---|---|---|
| Brzina javljanja | Prvo zvono, svaki poziv, čak i tokom naleta | Zavisi od broja zaposlenih; redovi čekanja tokom naleta | Prvo zvono za stolom; govorna pošta iz podruma |
| Noći, vikendi, praznici | Identično ponašanje u svako doba | Pokriveno, često po višim tarifama | Vi, dežurni: svake olujne noći, svakog praznika |
| Beleženje radnog naloga | Stan, problem, pristup, broj za uzvratni poziv, fotografije porukom | Prosleđena poruka | Šta god stignete da zapišete na crvenom svetlu |
| Procena hitnih slučajeva | Vaša pravila, primenjena pri svakom pozivu | Skripta i procena operatera | Vaša procena, najbolja u poslu |
| Slanje izvođača | Dežurnom izvođaču poslata poruka sa punim kontekstom | Poziv, pa vi koordinišete | Vi znate pravog izvođača i sami obavljate svaki poziv |
| Jezici | Više od 30 jezika izvorno, bez prebacivanja | Ko god je u smeni | Šta god govorite, bez potrebe za skriptom |
| Pisani trag | Transkript svakog poziva | Beleške operatera | Vaše pamćenje i poleđina koverte |
| Model cena | Fiksni mesečni paketi od $99 | Obično $300–500/mes. plus naknade po minutu | Besplatno, minus svaki poziv koji niste mogli da primite |
Poređenje odražava tipično pozicioniranje kategorije. Potvrdite aktuelne detalje kod svakog pružaoca.
Česta pitanja o službi za odgovaranje na pozive u upravljanju nekretninama
Na svaki poziv odgovoreno. Svaki radni nalog kompletan. Niko probuđen zbog slavine.
Služba za odgovaranje na pozive u upravljanju nekretninama koja preuzima noćnu smenu, da vi ne biste morali. Postavite svoja pravila, preusmerite svoje linije i počnite besplatno, uz svaki poziv procenjen, evidentiran i u evidenciji.
Nije potrebna kreditna kartica