AI telefonska služba za sanaciju štete 24/7 koja dobija posao
U sanaciji štete, prva firma koja se javi dobija posao. Mercateer se javlja na prvo zvono u 02:40, sprovodi potpuno prikupljanje podataka o šteti, procenjuje cenu hitnog izlaska iz tvog cenovnika i šalje tvojoj dežurnoj ekipi SMS-om sve što im treba da krenu: adresu, vrstu štete, pristup, transkript. Svaki poziv, svake noći, na više od 30 jezika. Napravljeno za firme za sanaciju štete od vode, požara i buđi, sa planovima od $99/mes.
02:40 · Dolazni poziv
„Voda probija kroz plafon u podrumu. Možete li nekoga da pošaljete odmah?”
Šta je telefonska služba za sanaciju štete?
Telefonska služba za sanaciju štete javlja se na telefon tvoje firme kada niko ne može: u 2 ujutru, usred isisavanja vode, u noći kada jak mraz pogodi ceo region. Tipična služba uzme ime, broj i „voda u podrumu”, pa obeća da će neko uzvratiti poziv. Mercateer sprovodi potpuno prikupljanje podataka o šteti, procenjuje cenu hitnog izlaska iz tvog cenovnika i šalje tvoju dežurnu ekipu po tvojim pravilima eskalacije, dok je pozivalac još na vezi.
Svaki poziv javljen 24/7
Javljanje na prvo zvono: noću, vikendom i praznicima. Poplavljeni podrumi ne čekaju radno vreme.
Potpuno prikupljanje podataka o šteti na svakom pozivu
Adresa, vrsta štete, izvor i kategorija vode, dubina stajaće vode, prostorije i podovi, struja, pristup. Tvoj scenario, sprovodi se isto u 15:00 i u 3 ujutru.
Cena izlaska procenjena iz tvog cenovnika
Cene hitnog izlaska i sanacije izgovorene kao broj tokom poziva, prihvaćene pre nego što vozilo krene.
Ekipa poslata sa potpunom slikom
Tvoj dežurni vođa ekipe dobija SMS po tvojim pravilima eskalacije, sa priloženim odgovorima iz prijema i celim transkriptom.
Šta se dešava u 02:40 kada se podrum poplavi
Vlasnik kuće koji stoji u pet centimetara vode ne ostavlja govornu poruku. Zovu prvu firmu u rezultatima pretrage; ako zvoni u prazno, zovu drugu. Ko se javi dobija posao, a pozivi po definiciji stižu u 3 ujutru. Evo poziva, minut po minut.
Javljeno na prvo zvono
Februar, 02:40. Bez čekanja, bez menija, bez prosleđivanja na pejdžer. Pozivalac opisuje vodu koja probija kroz plafon uređenog podruma: tepih pod vodom, i dalje se širi.
Sprovodi tvoje potpuno prikupljanje podataka o šteti
Da li je glavni ventil zatvoren (a ako tvoj scenario sadrži uputstva za zatvaranje, čita ih). Čista dovodna voda ili kanalizacija. Koliko je duboka stajaća voda. Koje prostorije, kakav pod. Da li ima struje. Šifra za kapiju, psi, gde da parkira vozilo.
Procenjuje cenu tvog hitnog izlaska
Tvoj izlazak van radnog vremena, direktno iz tvog cenovnika: broj izgovoren naglas i prihvaćen tokom poziva, a ne „neko će vas pozvati u vezi sa cenom”.
Poziva tvog dežurnog vođu ekipe
SMS stiže sa adresom, vrstom štete, izvorom, zahvaćenim prostorijama, napomenama o pristupu, procenjenom cenom izlaska i celim transkriptom. Dovoljno da se utovari pravo vozilo bez uzvratnog poziva.
Sažetak čitaš u 7, uz kafu
A izlivanje kanalizacije u nedelju uveče koje upravnik zgrade prijavi, na drugom jeziku, ide isto tako: javljeno izvorno od prve reči, sprovedeno tvoje poslovno prikupljanje podataka (zahvaćene jedinice, pristup zgradi, ko može da odobri rad), hitno slanje ekipe po tvojim pravilima i sažetak isporučen na tvom jeziku.
Potpuno prikupljanje podataka o šteti, a ne samo ime i broj
Telefonska služba za sanaciju štete opravdava svoju cenu u prva dva minuta poziva: tada se prikupe podaci ili ne. Služba za poruke ti preda „Mike, 555-0182, voda u podrumu”, a tvoj vođa ekipe i dalje mora da uzvrati poziv, ponovo probudi vlasnika kuće i pita sve što služba nije. Mercateer obrađuje slučaj dok je pozivalac na vezi.
Vaša pravila
Stajaća voda: pozovi dežurnog odmah
Kanalizacija (Kat. 3): pošalji odmah
Buđ ili stare mrlje: zakaži procenu
Tvoj scenario prijema, svako pitanje, svaki poziv
Adresa nepokretnosti i broj za uzvratni poziv. Vrsta štete (voda, požar, dim, buđ) i izvor. Čista dovodna, siva ili kanalizaciona voda; da li je izvor zaustavljen; dubina stajaće vode; prostorije i podovi; struja i komunalije; pristup i prisustvo ljudi. Kanalizacija označena u prijemu znači da se zaštitna oprema i odgovarajuće mašine utovare pre nego što vozilo krene iz radionice. Vozilo se utovara na osnovu potpunog prijema.
Cena izlaska procenjena dok je pozivalac još na vezi
Mercateer radi na sistemu za građevinsko procenjivanje. Učitaj svoj cenovnik (hitan izlazak van radnog vremena, cene isisavanja i sanacije, šta god naplaćuješ) i odgovor na pitanje „koliko košta da ekipa izađe večeras” jeste broj, izgovoren tokom poziva. Granicu povlačiš jednom: izlazak dobija izgovorenu procenu, pun obim sanacije zahteva da vođa ekipe pogleda lice mesta. Agent drži tu granicu u svako doba.
Cenovnik
Izlazak van radnog vremena
$250Hitno isisavanje vode
$850Odvlaživač, po danu
$95Obim sanacije se procenjuje na licu mesta
Slanje ekipe po tvojim pravilima
Stajaća voda, aktivan izvor, kanalizacija, šteta u poslovnom objektu: šta god definišeš kao „pusti sve” poziva tvog dežurnog vođu ekipe sa potpunom slikom. Mrlja stara nedelju dana ili zahtev za pregled buđi ne budi nikoga u 4 ujutru; zakaže procenu za jutro. Robotski pozivi i nepoželjne poruke nikada ne prolaze, a svaki poziv (poslat, zakazan ili filtriran) stvara sažetak i ceo transkript.
Osiguranje zabeleženo, nikada savetovano
Ako tvoj scenario traži osiguravajuće društvo, broj odštetnog zahteva ili da li je zahtev podnet, agent zabeleži odgovore. To je sve. Nikada ne kaže pozivaocu šta je pokriveno, šta da podnese ili koliko će osiguravač isplatiti. Pokriće ostaje stvar između vlasnika kuće i procenitelja štete.
Napravljeno za noći kada štete zaista stižu
„Voda probija kroz plafon.“
Dežurni majstor poslat večeras
Podešavanje bez promene tvog broja
Učitaj svoj cenovnik, scenario prijema i pravila eskalacije
Tvoje cene izlaska, tvoja pitanja o vodi, tvoja smena dežurstva, tvoja definicija „pusti sve”.
Pravila eskalacije
Uživo
Stajaća voda
Pozovi vođu ekipe odmah.
Izlivanje kanalizacije
Pošalji sa utovarenom zaštitnom opremom.
Sve ostalo
Zakaži jutarnju procenu.
Preusmeri svoju liniju
Zadrži svoj broj, onaj na tvojim vozilima i u telefonima tvojih partnera za preporuke. Radi sa svakim telefonskim sistemom ili operaterom, bez opreme, bez prenosa broja. Pozovi ga sam pre nego što počne da radi.
02:40 · Dolazni poziv
„Voda probija kroz plafon u podrumu. Možete li nekoga da pošaljete odmah?”
Uključi ga
Pusti ga samo van radnog vremena, kod preopterećenja ili na svaki poziv, i menjaj bilo kada. Isti agent odgovara na ćaskanje na sajtu, SMS poruke i imejlove iz istog scenarija, a svaki poziv se transkribuje i sažima nekoliko sekundi nakon prekida.
Sinoć
Pregled buđi
ZakazanoPoplavljen podrum
Poslat majstorPrekinut poziv
Poslata porukasvaki poziv javljen: noću, vikendom, na svaki praznik
jezika javljenih izvorno, uključujući jezik pozivaoca, a sažeci na tvom
naknade za podešavanje, i bez ugovora koji bi se otkazivao
Mercateer u poređenju sa ljudskom telefonskom službom
| Mercateer | Ljudska telefonska služba | Sam se javljaš | |
|---|---|---|---|
| Javljanje | Prvo zvono, svaki poziv, svaki sat | Zavisi od broja zaposlenih; redovi čekanja u olujnim noćima | Javljeno kada su ti ruke suve, govorna pošta kada nisu |
| Van radnog vremena | Identično u 3 ujutru i u 15:00 | Pokriveno, često po višim cenama | Tvoj mobilni na noćnom stočiću, svake noći u godini |
| Prikupljanje podataka o šteti | Tvoj potpun scenario, svako pitanje, svaki poziv | Ime, broj, „voda u podrumu” | Niko ne postavlja bolja pitanja (kada možeš da se javiš) |
| Procenjuje cenu tvog izlaska | Da, izgovoreno iz tvog cenovnika | Ne, uzima poruku | Da, napamet, dok stojiš u nečijoj poplavljenoj kuhinji |
| Slanje ekipe | Šalje SMS tvom dežurnom sa prijemom, pristupom, procenom i transkriptom | Prosleđuje poziv; tvoja ekipa uzvraća poziv bez ikakvih podataka | Ti si prijem, slanje ekipe i dežurstvo: sve jedan telefon |
| Nalet poziva u oluji | Svaki istovremeni poziv javljen odjednom | Red čekanja: pozivaoci okreću sledeću firmu | Jedan po jedan, u noći kada svi zovu istovremeno |
| Jezici | Više od 30 javljenih izvorno; sažeci na tvom | Samo ako je dvojezični operater u smeni | Koje god jezike govoriš |
| Cena | Planovi $99–399/mes | Obično $300–500/mes plus naknade po minutu | Besplatno, ako se tvoje noći i subote računaju kao besplatne |
Poređenje odražava tipično pozicioniranje u kategoriji. Proveri aktuelne podatke kod svakog dobavljača.
Česta pitanja o telefonskoj službi za sanaciju štete
Sledeći posao ide onome ko se prvi javi
Poplavljeni podrumi ne čekaju radno vreme, a ni firme koje ih dobijaju. Postavi javljanje na prvo zvono, potpuno prikupljanje podataka o šteti i procenjenu cenu izlaska na svaki poziv već večeras. Počni besplatno, bez ugovora, bez naknade za podešavanje.
Nije potrebna kreditna kartica