Korisnička služba koja deluje lično u bilo kom obimu
Ljudi žele odgovore, a ne broj u redu. Mercateer rešava pitanja korisničke službe na svakom kanalu: oslonjen na vaša pravila, izvršavajući prave akcije i prosleđujući čoveku tačno kada treba.
Napravite svog besplatnog agentaMercateer agent
Obično odgovara odmah
Zajedničko sanduče
Priya N.
Mogu li da promenim adresu za isporuku?
Marcus L.
Link za resetovanje nikada nije stigao
Dana K.
Hvala, uspelo je!
Sofia R.
Da li isporučujete u Kanadu?
Odlična usluga se ne skalira. Do sada
Kako obim raste, redovi se produžavaju, kanali se umnožavaju, a kvalitet opada, pa doživljaj koji vam je pridobio korisnike počinje da klizi upravo kada ih sve više dolazi.
Vreme čekanja nagriza lojalnost
Dugi redovi i spori odgovori tiho pretvaraju kupce koji prvi put kupuju u one koji kupe samo jednom.
Kanali se neprestano umnožavaju
Imejl, čet, društvene mreže i poruke, svi zahtevaju pokrivenost, a kontekst se gubi između njih.
Kvalitet opada kako rastete
Ton i tačnost variraju od jednog agenta do drugog, pa korisnici dobijaju nedosledan doživljaj.
Troškovi rastu sa obimom
Svaki skok potražnje znači više zaposlenih samo da bi se sprečilo opadanje vremena odziva.
Usluga koja rešava, na svakom kanalu
Jedan dosledan glas na svakom kanalu
Jedan agent, svaki kanal
Sajt, imejl, WhatsApp i društvene mreže, sve rešava jedan, dosledan agent.
Oslonjen na vaša pravila
Svaki odgovor potiče iz vašeg centra za pomoć i pravila, nikad improvizovan ili izmišljen.
Deluje, ne samo odgovara
Pronalazi porudžbine, obrađuje povraćaje i ažurira naloge direktno u toku razgovora.
Zna kada da prosledi
Osetljivi ili složeni slučajevi stižu do prave osobe sa celom prepiskom i sažetkom.
Uvek u skladu sa brendom
Podesite ton i ličnost tako da svaka interakcija nosi glas vašeg brenda.
Sve oštriji tokom vremena
Uči iz pravih razgovora kako bi zatvorio praznine i povećao stopu rešavanja iz nedelje u nedelju.
Od registracije do rešavanja za jedno popodne
Povežite svoje znanje
Uvezite svoj centar za pomoć, dokumentaciju i ranije razgovore. Mercateer ih automatski nauči.
Podesite glas i zaštitne granice
Oblikujte ton, akcije koje može da preduzme i tačno kada treba da uključi čoveka.
Pokrenite svuda
Ugradite vidžet i uključite agenta na sajtu, u imejlu i u porukama.
Merite i unapređujte
Pratite stopu rešavanja i raspoloženje, zatvarajte praznine i pustite agenta da postaje sve oštriji tokom vremena.
Šta timovi korisničke službe kažu o Mercateer-u
Napravljeno za timove korisničke službe koji rešavaju pitanja na svakom kanalu.
“Mercateer nam je omogućio da za jedno popodne postavimo AI agenta pred korisnike, i on zaista rešava pitanja koja su se ranije gomilala u našem redu.”
Maya R.
Šef podrške
“Podešavanje je bilo bezbolno, a usklađivanje agenta sa glasom našeg brenda trajalo je nekoliko minuta. I dalje rešava najveći deo pitanja na prvoj liniji.”
Daniel K.
Vođa korisničkog iskustva
80%
rutinskih pitanja rešeno automatski
“Razmatrali smo glomaznije platforme, ali su bile preterane. Mercateer nam je dao sposobnog agenta i pravu putanju za prosleđivanje, bez nepotrebnog balasta.”
Priya S.
Potpredsednik za operacije
“Naša stopa rešavanja rasla je iz nedelje u nedelju kako je agent učio iz pravih razgovora. Analitika nam tačno pokazuje šta sledeće da popravimo.”
Tomás L.
Operacije podrške
“Korisnici dobijaju odgovor za nekoliko sekundi u svako doba, a prosleđivanja koja stignu do nas dolaze sa već priloženim potpunim kontekstom.”
Aisha N.
Direktor korisničkog iskustva
Učinite uslugu svojim prepoznatljivim potpisom
Počnite besplatno. Pokrenite svog prvog agenta za jedno popodne.
Nije potrebna kreditna kartica