AI podrška koja sama rešava i do 80% tiketa
Ljudi se javljaju zbog rešenja, a ne zbog mesta u redu. Mercateer automatski rešava rutinske zahteve, pa vreme odgovora pada sa sati na sekunde, bilo u 3 ujutru ili u ponedeljničkoj gužvi.
Napravite svog besplatnog agentaMercateer agent
Obično odgovara odmah
Izvori znanja
help.northwind.com
128 stranica
Politika povraćaja.pdf
4 stranice
Česta pitanja podrške
36 parova pitanja i odgovora
Vodič za isporuku.md
Sinhronizacija…
Obim podrške raste. Vaš tim ne.
Agenti najveći deo dana provode na rutinskim, ponavljajućim pitanjima umesto na problemima koji zaista zahtevaju čoveka, a kupci osete svaki minut čekanja.
Preopterećenost obimom
Ista pitanja stižu iznova i iznova preko mejla, četa i društvenih mreža. Odgovaranje ručno pojede ceo dan.
Nedoslednost
Različiti agenti odgovaraju različito, pa kupci dobijaju protivrečne smernice, a pravila se zamute od razgovora do razgovora.
Posledice sporog rešavanja
Kada odgovori kasne, frustracija se pretvara u povraćaje novca, loše recenzije i izgubljene kupce.
Praznine van radnog vremena
Pitanja koja stignu preko noći ili vikendom ostaju bez odgovora, a nestrpljivi kupci jednostavno odlaze.
Pouzdano rešavanje u velikom obimu
Trenutni odgovori
Automatski rešavajte ponavljajuća, učestala pitanja kako niko ne bi čekao u redu.
Dodeljeno Miji
Priložen ceo razgovor + sažetak
Brže eskalacije
Kada je potreban čovek, Mercateer prosleđuje ceo razgovor, kontekst i sažetak u vaše zajedničko prijemno sanduče.
Drži se pravila
Svaki odgovor je zasnovan na vašem centru za pomoć, dokumentaciji i pravilima, pa agent ostaje tačan i u skladu sa vašim brendom.
Rešava bez tiketa
Mnogi razgovori se završe zadovoljnim kupcem i bez ikakvog posla za vaš tim.
Kraće vreme obrade
Agenti prestaju da kopaju po dokumentaciji i iznova pišu isti odgovor, čime skraćuju vreme na tiketima koje vode.
Bolji utisak
Kupci dobijaju istu brzu, tačnu pomoć preko vidžeta, mejla ili društvenih mreža.
Pokrenite svog agenta za podršku za nekoliko sati
Povežite
Usmerite Mercateer na vaš centar za pomoć, česta pitanja, dokumentaciju i stranice sa pravilima; on ih nauči automatski.
Prilagodite
Podesite ton, zaštitne granice i tačno kada treba da eskalira ka čoveku.
Postavite
Ubacite vidžet za ugrađivanje na svoj sajt i uključite ga na svim svojim kanalima.
Unapredite
Pregledajte stvarne razgovore, popunite praznine u znanju i izoštrite odgovore kako bi stopa rešavanja nastavila da raste.
Šta timovi za podršku kažu o Mercateer-u
Napravljeno za timove podrške koji čiste red bez gubitka ličnog pristupa.
“Mercateer nam je omogućio da za jedno popodne postavimo AI agenta pred kupce, i on zaista rešava pitanja koja su se ranije gomilala u našem redu.”
Maya R.
Šef podrške
“Podešavanje je bilo bezbolno, a usklađivanje agenta sa glasom našeg brenda trajalo je nekoliko minuta. I dalje rešava najveći deo naših prvolinijskih pitanja.”
Daniel K.
Vođa korisničkog iskustva
80%
rutinskih pitanja automatski rešeno
“Razmatrali smo glomaznije platforme, ali su bile preterane. Mercateer nam je dao sposobnog agenta uz pravi put za predaju čoveku, bez nepotrebnog balasta.”
Priya S.
Potpredsednik za operacije
“Naša stopa rešavanja rasla je iz nedelje u nedelju kako je agent učio iz stvarnih razgovora. Analitika nam pokazuje tačno šta sledeće da popravimo.”
Tomás L.
Operacije podrške
“Kupci dobijaju odgovor za nekoliko sekundi u bilo koje doba, a predaje koje stignu do nas dolaze sa već priloženim punim kontekstom.”
Aisha N.
Direktor korisničkog iskustva
Rešavajte više, čekajte manje
Počnite besplatno: vaši kupci dobijaju odgovore za nekoliko sekundi.
Nije potrebna kreditna kartica