AI IT helpdesk koji rešava tikete, a ne samo da ih beleži
Zaposlenima su potrebni pristup i odgovori odmah, a ne mesto u redu. Mercateer automatski rešava rutinske IT zahteve (resetovanje lozinki, pristup, uređaji, softver), tako da se vaš IT tim bavi samo onim za šta je zaista potreban čovek.
Počnite besplatnoMercateer agent
Obično odgovara odmah
Izvori znanja
help.northwind.com
128 stranica
Politika povraćaja.pdf
4 stranice
Česta pitanja podrške
36 parova pitanja i odgovora
Vodič za isporuku.md
Sinhronizacija…
Broj tiketa raste. Vaš IT tim ostaje iste veličine.
Interni IT provodi dan na istim rutinskim zahtevima (resetovanje lozinki, dodeljivanje pristupa, instalacije softvera, pitanja o uređajima) umesto na projektima koji pokreću posao napred. A svaki zaposleni koji čeka na tiket je zaposleni koji ne može da radi.
Preopterećenost ponavljajućim tiketima
Isti zahtevi za lozinke, VPN i pristup stižu svakog dana preko imejla, Slack-a i vašeg helpdesk-a, a njihovo ručno rešavanje proždire ceo red čekanja.
Zaposleni čekaju na pristup
Zaključan nalog ili nedostajuća licenca zaustavljaju pravi rad dok zahtev stoji nepročitan u zaostatku.
Neujednačeni odgovori
Različiti tehničari rešavaju isti problem na različite načine, pa uputstva odstupaju od vaših priručnika i pravila od tiketa do tiketa.
Bez pokrivenosti van radnog vremena
Zahtevi koji stignu preko noći, vikendom ili iz drugih vremenskih zona stoje dok se neko ne vrati za sto.
Samouslužna IT podrška koja zaista rešava
Postavite AI IT helpdesk agenta obučenog na vašim sopstvenim priručnicima, pravilima i bazi znanja. On odmah odgovara zaposlenima, preduzima rutinske radnje u razgovoru i predaje teške slučajeve tehničaru uz potpuni kontekst.
Trenutni odgovori iz vaše dokumentacije
Pretvorite svoju IT bazu znanja, priručnike i stranice sa pravilima u trenutne samouslužne odgovore, utemeljene u vašim izvorima, a ne u nagađanju.
Preduzima radnje tokom razgovora
Rešavajte resetovanja lozinki, zahteve za pristup, pretrage licenci i korake dodeljivanja direktno u ćaskanju umesto otvaranja tiketa.
Dodeljeno Miji
Priložen ceo razgovor + sažetak
Čista predaja tehničaru
Kada je za zahtev potreban čovek, Mercateer prosleđuje ceo razgovor, kontekst i rezime u vaše deljeno prijemno sanduče. Bez ponavljanja problema.
Pridržava se pravila
Svaki odgovor prati vaša bezbednosna pravila, pravila pristupa i IT procedure, tako da zaposleni dobijaju dosledna, usklađena uputstva.
Preusmerava rutinske tikete
Većina svakodnevnih zahteva završava se zadovoljenim zaposlenim i nimalo stvorenog posla za vaš IT tim.
Odgovara putem ćaskanja ili glasa
Zaposleni dolaze do helpdesk-a preko veb vidžeta, Slack-a, imejla ili prirodnog glasovnog poziva i dobijaju istu tačnu pomoć na svakom kanalu.
Postavite svog IT helpdesk agenta za nekoliko sati
Povežite
Usmerite Mercateer ka svojoj IT bazi znanja, priručnicima, čestim pitanjima i pravilima pristupa. On ih uči automatski.
Podesite
Postavite zaštitne mehanizme, povežite radnje koje može da preduzme i tačno odlučite kada treba da prosledi tehničaru.
Postavite
Ugradite vidžet na svoj intranet i uključite agenta na Slack-u, imejlu i glasovnom kanalu istog popodneva.
Poboljšajte
Pregledajte stvarne razgovore, popunite praznine u znanju i izoštrite odgovore kako bi preusmeravanje nastavilo da raste.
Pitanja o AI IT helpdesk-u, sa odgovorima
Preusmerite više tiketa, oslobodite svoj IT tim
Počnite besplatno. Vaši zaposleni dobijaju odgovore za nekoliko sekundi, a rutinski zahtevi se sami rešavaju.
Nije potrebna kreditna kartica