AI baza znanja koja odgovara, a ne samo polje za pretragu
Većina ljudi radije bi sama rešila problem nego otvorila zahtev. Mercateer pretvara vaš centar za pomoć, dokumentaciju i česta pitanja u AI bazu znanja koja daje trenutne, utemeljene odgovore, pa se kupci odblokiraju za nekoliko sekundi, a vaš red čekanja postaje tiši.
Napravite svog besplatnog agentaIzvori znanja
help.northwind.com
128 stranica
Politika povraćaja.pdf
4 stranice
Česta pitanja podrške
36 parova pitanja i odgovora
Vodič za isporuku.md
Sinhronizacija…
Mercateer agent
Obično odgovara odmah
Vaša dokumentacija postoji. Kupci i dalje ne mogu da pronađu odgovor.
Tradicionalna baza znanja radi samo ako ljudi pretraže tačno prave reči, prekopaju članke i sami sklope odgovor. Većina odustane i umesto toga otvori zahtev. Za stvari koje ste već dokumentovali.
Pretraga po ključnim rečima promašuje nameru
Pretraga u centru za pomoć podudara reči, a ne značenje. Postavite pitanje drugačije od naslova vaših članaka i nećete dobiti ništa korisno.
Odgovori zatrpani u dugačkim člancima
Rešenje je u šestom pasusu stranice od 2.000 reči. Kupci preleću pogledom, promaše ga i ipak posegnu za kontakt obrascem.
Dokumentacija zastareva
Pravila se menjaju, članci ne. Zastarele ili protivrečne stranice šalju kupce pogrešnim putem i nagrizaju njihovo poverenje u samouslugu.
Zahtevi za stvari koje ste već napisali
Vaš tim ponovo odgovara na pitanja koja baza znanja već pokriva, jer niko nije mogao da izvuče pravu stranicu u pravom trenutku.
Samousluga koja zaista rešava pitanje
Mercateer čita celu vašu bazu znanja, razume šta svaki kupac zaista pita i piše direktan, utemeljen odgovor, pretvarajući pasivnu dokumentaciju u trenutno rešenje.
Zasnovano na vašem sadržaju
Svaki odgovor crpi se iz vašeg sopstvenog centra za pomoć, dokumentacije, čestih pitanja i pravila (nikada izmišljen), pa samousluga ostaje tačna i u skladu s vašim brendom.
Uvek usklađeno
Povežite svoje izvore znanja jednom i Mercateer nastavlja da uči iz njih, pa odgovori odražavaju vaše najnovije članke umesto zastarelog snimka.
Razume pravo pitanje
Razumevanje prirodnog jezika znači da kupci mogu da pitaju svojim rečima i dobiju pravi odgovor, čak i kada se on prostire kroz nekoliko članaka.
Rešava bez zahteva
Većina rutinskih pitanja završava se zadovoljnim kupcem i nimalo stvorenog posla: do 80% rutinskih pitanja rešava se automatski.
Otkriva praznine
Vidite šta ljudi pitaju, a vaša dokumentacija ne pokriva, pa tačno znate koje članke sledeće da napišete ili ispravite.
Uredna predaja kada zatreba
Kada pitanje prevaziđe dokumentaciju, razgovor prelazi u vaše zajedničko sanduče uz priložen pun kontekst i rezime.
Pretvorite svoj centar za pomoć u AI bazu znanja već danas
Povežite
Usmerite Mercateer na vaš centar za pomoć, dokumentaciju, česta pitanja i stranice s pravilima, a on ih automatski usisava i uči, bez potrebe za ponovnom izgradnjom.
Prilagodite
Podesite ton obraćanja, granice za ono na šta sme i ne sme da odgovori i tačno kada treba da preda čoveku.
Postavite
Ugradite vidžet bez programiranja na svoj sajt i u svoj centar za pomoć i uključite ga na vebu, WhatsApp-u, Slack-u i u imejlu.
Unapredite
Pregledajte stvarna pitanja, zatvorite praznine u znanju koje agent otkriva i gledajte kako rešavanje putem samousluge raste iz nedelje u nedelju.
rutinskih pitanja rešeno automatski
trenutna samousluga, na svakom kanalu
za početak na besplatnom planu
Pitanja o AI bazi znanja, odgovorena
Naterajte svoju dokumentaciju da radi više
Pretvorite svoj centar za pomoć u AI bazu znanja koja rešava pitanja već ovog popodneva. Počnite besplatno, bez kreditne kartice.
Nije potrebna kreditna kartica