Mercateer + Slack
Uvedite svog AI agenta podrške zasnovanog na znanju u Slack. On daje utemeljene odgovore tamo gde vaš tim već radi, urednu predaju čoveku usmerava na pravi kanal i objavljuje obaveštenja kako ništa ne bi promaklo. Povežite ga bez koda i pustite u rad istog popodneva.
Podešavanja agenta
Model
Uputstva
Temperatura
Stavite svog agenta podrške na posao u Slack-u
Kada je Slack povezan, Mercateer odgovara iz vaše sopstvene dokumentacije i pravila, uredno predaje razgovore ljudima i drži vaš tim u toku, sve unutar radnog prostora koji već koristite svakog dana.
Odgovarajte na pitanja direktno u Slack-u
Pomenite agenta u bilo kom kanalu ili mu pošaljite direktnu poruku i on odgovara utemeljenim odgovorima iz vaše pomoćne dokumentacije, čestih pitanja i pravila, a ne unapred pisanim menijima. Rutinska pitanja rešava u prepisci umesto da postanu tiket.
Usmerite predaje na pravi kanal
Kada razgovor zahteva čoveka, agent ga eskalira na Slack kanal koji izaberete uz priloženu celu prepisku i sažetak, pa onaj ko ga preuzme ima kontekst od prve poruke.
Šaljite obaveštenja tamo gde će ih vaš tim videti
Dobijajte obaveštenja u Slack-u kada se razgovor eskalira, raspoloženje postane negativno ili radnja ne uspe, pa prave osobe reaguju brzo bez praćenja zasebne kontrolne table.
Odgovarajte korisnicima bez napuštanja Slack-a
Kada agent preda razgovor sa posetiocem, vaš tim može da odgovori iz Slack prepiske, a odgovor se isporučuje nazad korisniku na njegovom prvobitnom kanalu, bez potrebe za prebacivanjem između aplikacija.
Prikažite kontekst porudžbine i naloga u toku razgovora
Zatražite od agenta da pronađe porudžbinu, nalog ili status i on vraća odgovor u kanalu, preduzimajući radnje u samom razgovoru kako bi vaš tim mogao da odluči i odgovori na jednom mestu.
Izaberite kanale i okidače koji vam odgovaraju
Povežite određene vidžete ili teme sa određenim kanalima i izaberite koji se događaji objavljuju u Slack-u. Agent radi uporedo sa vebom, WhatsApp-om, imejlom i glasovnim pozivima, sa jednim zajedničkim prijemnim sandučetom iza svega.
Povežite Slack za nekoliko minuta
Povežite svoj Slack radni prostor
U Mercateer-u izaberite Slack integraciju i odobrite je za svoj radni prostor. Vođeni postupak bez koda instalira aplikaciju i povezuje je sa vašim agentom. Nije potrebno podešavanje od strane programera niti poseban kod.
Podesite kanale i predaje
Izaberite koji kanali primaju predaje čoveku i obaveštenja, podesite događaje koji treba da se objave u Slack-u i odredite kada agent treba da eskalira na čoveka, a kada da reši sam.
Pustite u rad istog popodneva
Uključite integraciju i agent počinje da odgovara u Slack-u, usmerava predaje na kanale koje ste izabrali i objavljuje obaveštenja, sve dok radi uporedo sa ostalim kanalima iz jednog zajedničkog prijemnog sandučeta.
Česta pitanja o Slack AI integraciji za korisničku podršku
Uvedite svog agenta podrške u Slack
Počnite besplatno da gradite, bez potrebe za platnom karticom. Povežite Slack, usmerite predaje i obaveštenja na pravi kanal i pustite u rad istog popodneva. Ili zakažite demo da ga vidite u svom radnom prostoru.
Nije potrebna kreditna kartica