Podrška koja se skalira jednako brzo kao što vaš proizvod izlazi
Mercateer se obučava na vašoj dokumentaciji, API referenci i evidenciji izmena, zatim u razgovoru rešava pitanja o uvođenju korisnika, naplati i integracijama, pa vaš tim isporučuje umesto da dvaput odgovara na isti zahtev.
Mercateer agent
Obično odgovara odmah
Tehnička pitanja ne čekaju radno vreme
SaaS kupci sami se snalaze, naiđu na zapreke u podešavanju u 2 ujutru i sude o vašem proizvodu po tome koliko se brzo odblokiraju. Spori ili površni odgovori zaustavljaju aktivaciju i tiho izazivaju odliv korisnika.
Trenje pri uvođenju korisnika ubija aktivaciju
Zbunjujuće prvo podešavanje, propušten korak konfiguracije ili API pitanje bez odgovora i probni period nikada se ne pretvori u kupovinu.
Isti zahtevi se neprestano vraćaju
Resetovanja lozinki, ograničenja planova, podešavanje integracija i pitanja o naplati zatrpavaju inženjere koji bi trebalo da isporučuju.
Tiho trenje postaje odliv korisnika
Korisnici koji ne uspeju da se odblokiraju ne žale se. Jednostavno prestanu da se prijavljuju i otkažu pri obnovi.
Rešite tehničko, prosledite ostalo
Odgovori iz vaše stvarne dokumentacije
Obučen na vašem centru za pomoć, API referenci, evidenciji izmena i prethodnim zahtevima: utemeljeni odgovori s detaljima na nivou koda, nikada nagađanje.
Deluje unutar razgovora
Pretražuje status naloga, proverava ograničenja plana, resetuje pristup i pokreće radne tokove kako bi se korisnici odblokirali bez predaje.
Pitanja o nalogu i pristupu
Podešavanje SSO-a, upravljanje korisničkim mestima, problemi s prijavom i dozvole rešavaju se na licu mesta, direktno iz vaših sopstvenih pravila.
Pomoć oko integracija i API-ja
Podešavanje veb-huka, ograničenja brzine, greške autentifikacije i pitanja o krajnjim tačkama odgovaraju se tačnim koracima iz vaše reference.
Naplata bez natezanja tamo-amo
Nadogradnje, srazmerno obračunavanje, fakture i izmene korisničkih mesta jasno objašnjeni. Manje zahteva o naplati, manje otkazivanja pri obnovi.
Uredna predaja inženjeringu
Stvarna greška ili granični slučaj usmeravaju se u vaše zajedničko sanduče uz priloženu celu prepisku, pa prava osoba nastavlja u kontekstu.
Pokrenuto već ovog popodneva, a ne sledećeg sprinta
Povežite
Usmerite Mercateer na vaš centar za pomoć, API dokumentaciju, evidenciju izmena, vodiče za uvođenje korisnika i prethodne razgovore podrške.
Podesite za svoj proizvod
Pokrijte podešavanje i uvođenje korisnika, ograničenja plana, naplatu, integracije i autentifikaciju, te granične slučajeve kojima se vaš tim najviše bavi.
Postavite bilo gde
Ugradite u aplikaciju i na stranice dokumentacije i cena, uz imejl, Slack i četovanje: jedan agent na svakoj površini preko koje vam se korisnici obraćaju.
Unapređujte pomoću podataka
Vidite najčešća pitanja, smanjenje broja zahteva i gde korisnici zapinju, zatim izoštrite dokumentaciju da podignete aktivaciju i smanjite red čekanja.
Pitanja koja SaaS timovi postavljaju pre nego što počnu
Pretvorite podršku u razlog zbog kog kupci ostaju
Počnite besplatno da gradite, bez kreditne kartice.
Nije potrebna kreditna kartica