Neka svako putovanje teče glatko
Mercateer trenutno odgovara na pitanja o rezervacijama i pitanja nakon rezervacije, vodi putnike kroz izmene i prekide i uključuje vaš tim onog trenutka kada je potrebna prava osoba.
Mercateer agent
Obično odgovara odmah
U putovanjima, loš odgovor košta više od karte
Nagli skokovi tražnje, stroga pravila i uznemireni putnici znače da se spor ili pogrešan odgovor pretvara u povraćaj sredstava, pritužbu ili izgubljenu rezervaciju.
Nagli skokovi tražnje preopterećuju vaš tim
Praznici, promocije i vremenske nepogode preplave red kada su gosti najuznemireniji.
Greške brzo postaju skupe
Pogrešan rok za povraćaj sredstava ili pravilo o prtljagu znači povraćaj sredstava, pritužbu ili izgubljenog klijenta.
Oklevanje uništava konverzije
Neodgovorena pitanja o naknadama i fleksibilnosti teraju kupce da odustanu na blagajni.
Odgovori se razlikuju po kanalima
Veb, aplikacija i centar za pomoć svako kaže nešto malo drugačije, čime se nagriza poverenje.
Automatizujte rutinu, sačuvajte poverenje
Jedan dosledan glas na svakom kanalu
Tokom celog putovanja
Pre rezervacije, izmene tokom putovanja i naknadni kontakti nakon putovanja, u svako doba i u svim vremenskim zonama.
Dodeljeno Miji
Priložen ceo razgovor + sažetak
Pametna eskalacija
Ponavljajući tiketi rešavaju se automatski; složeni slučajevi usmeravaju se ka osobi u vašem zajedničkom sandučetu.
Verno vašim pravilima
Odgovara strogo po vašim pravilima o izmenama, otkazivanju, povraćaju sredstava i prtljagu. Bez preteranih obećanja.
Više dovršenih rezervacija
Trenutni odgovori o naknadama i ispunjenosti uslova smanjuju napuštanje na blagajni.
U funkciji za dan, ne za tromesečje
Povežite
Usmerite Mercateer na svoj centar za pomoć, stranice sa pravilima, tarifna pravila i prethodne tikete.
Podesite za putovanja
Pokrijte izmene, otkazivanja, povraćaje sredstava, prtljag, nadogradnje i probleme sa plaćanjem.
Postavite
Ubacite vidžet na stranice za rezervaciju, upravljanje putovanjem, prijavu i podršku.
Unapredite
Koristite analitiku o najčešćim pitanjima i predajama da smanjite eskalacije tokom vrhunaca opterećenja.
Timovi za putovanja koji veruju Mercateer-u
Napravljeno za timove za putovanja koji vode svako putovanje glatko.
“Mercateer nam je omogućio da postavimo AI agenta pred klijente za jedno popodne, i on zaista raščišćava pitanja koja su se ranije gomilala u našem redu.”
Maya R.
Šef podrške
“Podešavanje je bilo bezbolno, a usklađivanje agenta sa glasom našeg brenda trajalo je nekoliko minuta. I dalje rešava najveći deo naših pitanja na prvoj liniji.”
Daniel K.
Vođa korisničkog iskustva
80%
rutinskih pitanja rešeno automatski
“Razmatrali smo teže platforme i bile su previše za naše potrebe. Mercateer nam je dao sposobnog agenta uz pravu putanju za predaju, bez nepotrebnog opterećenja.”
Priya S.
Potpredsednik za operacije
“Naša stopa rešavanja rasla je iz nedelje u nedelju kako je agent učio iz stvarnih razgovora. Analitika nam tačno pokazuje šta sledeće da popravimo.”
Tomás L.
Operacije podrške
“Klijenti dobijaju odgovor za nekoliko sekundi u svako doba, a predaje koje stignu do nas dolaze sa već priloženim potpunim kontekstom.”
Aisha N.
Direktor korisničkog iskustva
Česta pitanja
Pretvorite podršku gostima u svoju prednost
Počnite besplatno da gradite, bez potrebe za platnom karticom.
Nije potrebna kreditna kartica