Podrška zbog koje se članovi vraćaju
Mercateer odgovara na pitanja o članarini, terminima i naplati onog trenutka kada stignu (na sajtu, u aplikaciji i na recepciji) kako bi se vaš tim posvetio doživljaju, a ne prijemnom sandučetu.
Mercateer agent
Obično odgovara odmah
Pitanja članova nikad ne prestaju, ali vaša recepcija prestaje
Članovi pitaju o terminima, naplati i članarinama danonoćno, daleko van radnog vremena. A trvenje koje stvara spor odgovor tiho odvodi članove.
Pitanja van radnog vremena ostaju bez odgovora
Članovi pitaju o terminima, radnom vremenu i naplati daleko van radnog vremena, pa odu kada niko ne odgovori.
Ista pitanja, iznova i iznova
Izmene rasporeda, zamrzavanja i otkazivanja jedu vreme recepcije koje bi trebalo da ide članovima u sali.
Trvenje tiho odvodi članove
Zbunjujući odgovor o zamrzavanju ili naplati često je upravo ono što prekine članstvo.
Stalno dostupni odgovori koji održavaju angažovanost članova
Pomoć oko termina i rasporeda
Rasporedi, dostupnost i pomoć oko zakazivanja odmah dostupni, danju i noću.
Jedan dosledan glas na svakom kanalu
Na svakoj tački kontakta
Jedan agent na vašem sajtu, aplikaciji za članove i u centru za pomoć, dosledan svuda.
Članarina i naplata
Zamrzavanja, nadogradnje, otkazivanja i pitanja o plaćanju rešena prema vašim pravilima.
Pametno prosleđivanje
Sve osetljivo prosleđuje se osoblju u vaše deljeno prijemno sanduče sa priloženim potpunim kontekstom.
Uživo za jedno popodne, ne za jedan kvartal
Povežite
Usmerite Mercateer na svoje rasporede, uslove članstva, pravila naplate i česta pitanja.
Oblikujte ga
Pokrijte zakazivanja, zamrzavanja, otkazivanja, nadogradnje i uobičajena pitanja o naplati.
Postavite
Ugradite vidžet na svoj sajt i aplikaciju za članove, kao i u centar za pomoć.
Doterajte
Koristite analitiku o najčešćim pitanjima i prosleđivanjima da smanjite ponovljena pitanja i povećate zadržavanje članova.
Wellness timovi koji veruju Mercateer-u
Napravljeno za wellness timove koji održavaju angažovanost članova.
“Mercateer nam je omogućio da za jedno popodne postavimo AI agenta pred korisnike, i on zaista rešava pitanja koja su se ranije gomilala u našem redu.”
Maya R.
Šef podrške
“Podešavanje je bilo bezbolno, a usklađivanje agenta sa glasom našeg brenda trajalo je nekoliko minuta. I dalje rešava najveći deo pitanja na prvoj liniji.”
Daniel K.
Vođa korisničkog iskustva
80%
rutinskih pitanja rešeno automatski
“Razmatrali smo glomaznije platforme, ali su bile preterane. Mercateer nam je dao sposobnog agenta i pravu putanju za prosleđivanje, bez nepotrebnog balasta.”
Priya S.
Potpredsednik za operacije
“Naša stopa rešavanja rasla je iz nedelje u nedelju kako je agent učio iz pravih razgovora. Analitika nam tačno pokazuje šta sledeće da popravimo.”
Tomás L.
Operacije podrške
“Korisnici dobijaju odgovor za nekoliko sekundi u svako doba, a prosleđivanja koja stignu do nas dolaze sa već priloženim potpunim kontekstom.”
Aisha N.
Direktor korisničkog iskustva
Pitanja koja wellness timovi postavljaju pre nego što počnu
Pružite članovima podršku zbog koje se vraćaju
Počnite besplatno, bez kreditne kartice.
Nije potrebna kreditna kartica