8 najboljih poslovnih skripti za pozdrave na govornoj pošti za obrte

Vlasnik kuće zove dok voda curi kroz plafon. Drugi treba da klima-aparat ponovo radi pre nego što kuća postane opasna. Menadžer nekretnina želi da zaključa prvi dostupan tim pre nego što pozove sledeću firmu. Ako taj poziv ode na govornu poštu, vaš pozdrav mora da uradi više od toga da zvuči profesionalno. Mora da održi posao živim.

Za obrtničke biznise, govorna pošta često deluje kao prva tačka kontakta, posebno kada su tehničari na terenu, kancelarijsko osoblje zauzeto ili pozivi stižu van radnog vremena. Problem je jednostavan. Generički pozdravi gube potencijalne klijente. Stvaraju oklevanje, ne daju uputstva hitnim pozivima i ne prikupljaju detalje koje vaš tim treba da bi se javio sa svrhom.

Jaki poslovni pozdrav na govornoj pošti obavlja tri posla odjednom. Govori pozivalju da su dospeli do prave kompanije, usmerava hitne slučajeve bez stvaranja odgovornosti i podstiče tačne informacije koje pomažu vašem timu da zakazuje ili prioritetizuje poslove. To je mnogo važnije u HVAC-u, vodoinstalaterstvu, elektroinstalacijama, krovićarskim radovima i drugim servisnim obrtima nego u standardnom kancelarijskom okruženju.

Skripte ispod su kreirane za način na koji obrtnički biznisi rade. Uzimaju u obzir hitne pozive, sezonske nalet, mobilne tehničare, dvocjevne servisine oblasti i činjenicu da mnogi pozivi stižu kada niko ne sedi za pultom. Svaka je uparena sa praktičnim razlogom zašto radi, gde može da propadne i kako utiče na hvatanje potencijalnih klijenata.

One takođe jasno ističu jednu tačku. Tradicionalna govorna pošta i dalje može da pomogne, ali samo do određene mere. Ako propuštate mnogo poziva, živa servisna služba za odgovaranje ili AI recepcioner može da uhvati više poslova nego čak i dobro napisani pozdrav, jer je najbolja govorna pošta obično ona koju klijent nikad ne čuje.

Sadržaj

• 1. Profesionalni pozdrav sa prioritetom na servis
• 2. Pozdrav odzivan na hitne slučajeve sa trijažom
  • Izgradite trijažu oko stvarnog ponašanja dispečera
• 3. Pozdrav sa obavezom povratnog poziva u specifičnom vremenskom prozoru
  • Postavite prozor na osnovu operacija, ne želja
• 4. Dvajezični pozdrav dobrodošlice
  • Održavajte obećanje o jeziku operativnim
• 5. Pozdrav sa opcijom samousluge
  • Gde samousluga poboljšava hvatanje potencijalnih klijenata
• 6. Pozdrav sa vrednosnom ponudom
  • Počnite sa tvrdnjom koju možete da dokažete na povratnom pozivu
• 7. Sezonski prilagođeni praznični pozdrav
  • Sezonski skriptovi treba da upravljaju očekivanjima, ne da se izvinjavaju
• 8. Pozdrav prilagođen mobilnim tehničarima
  • Uskladite pozdrav sa radnim tokom koji zaista pratite
• Poređenje 8 poslovnih pozdrava na govornoj pošti
• Od pozdrava do rasta: Zašto je najbolja govorna pošta ona koja ne postoji

1. Profesionalni pozdrav sa prioritetom na servis

Vlasnik kuće zove tokom ručka jer klima-aparat prestaje da hladi. Ako vaša govorna pošta kaže samo „Ostavite poruku“, taj pozivalac i dalje ima dva neodgovorena pitanja. Da li je dospeo do prave kompanije i koliko će čekati odgovor? Dobi pozdravi uklanjaju tu nesigurnost u prvih nekoliko sekundi.

Skripta: „Hvala što zovete ABC HVAC. Trenutno pomažemo drugim klijentima. Ostavite svoje ime, broj telefona, adresu i uslugu koja vam treba, i pozvaćemo vas nazad u roku od jednog radnog dana.“

Ovo je najbolji podrazumevani pozdrav za obrtničke biznise koji žele da zvuče organizovano bez izgradnje telefonskog stabla. Potvrđuje naziv biznisa, objašnjava zašto niko nije odgovorio i daje dispečeru detalje potrebne da razvrsta prave potencijalne klijente od neodređenih povratnih poziva. Traženje adrese je važno jer površina servisa, rutiranje i istorija klijenta utiču na to da li se taj potencijalni klijent može brzo zakazati.

Razmena je jednostavna. Ova skripta radi samo ako vaš tim vraća pozive unutar prozora koji obećavate. Ako letnja potražnja za HVAC-om, radovi na šteti od oluje ili tanak kancelarijski kadar redovno odlažu povratne pozive iznad dana, ažurirajte poruku pre nego što klijenti počnu da pretpostavljaju da je vaša firma teško dostupna.

Držite ga kratko i specifično. Naziv kompanije. Kratak razlog nedostupnosti. Šta da ostave. Kada ćete odgovoriti. Sve dodatno snižava stope završetka i daje zauzetim pozivaljcima više vremena da prekinu vezu.

Nekoliko izmena čini ovaj format jačim:

• Uskladite obećanje povratnog poziva sa stvarnim kapacitetom: „U roku od jednog radnog dana“ je verodostojno samo ako vaša kancelarija i terenski tim to mogu da podrže.
• Tražite adresu: Dispečer može brže da proveri teritoriju, dodeli pravog tehničara i uoči postojeće klijente.
• Tražite potrebnu uslugu: „Nema hlađenja“, „problem sa tabelom“ i „procena za zamenu“ ne treba da stignu kao identične poruke.
• Koristite ga samo kada proces iza njega postoji: Ako niko ne prati govornu poštu posle 16 časova, kombinujte ovo sa after-hours answering service for trade businesses ili drugačijim radnim tokom van radnog vremena.

Ovaj pozdrav obavlja jedan posao odlično. Čisto hvata standardne servisne pozive i postavlja profesionalni ton. Sam po sebi ne rukuje hitnim pozivima, dvocjevnim pozivaljcima ili jakim sezonskim naletima, što je razlog zašto najbolje firme tretiraju ovo kao osnovni skript, a ne celokupnu telefonsku strategiju.

2. Pozdrav odzivan na hitne slučajeve sa trijažom

Obrtnički biznisi gube dobre poslove kada hitni pozivaljci čuju generički snimak koji zvuči isto za curenje slavine i pucanje glavne cevi. Hitni pozivaljci treba smernice, ne učtive fraze.

Skripta: „Hvala što zovete Northline Plumbing. Ako zovete zbog pucale cevi, aktivnog curenja, nedostatka grejanja ili problema sa električnom bezbednošću, pratite hitna uputstva u ovoj poruci. Za rutinski servis, ostavite ime, broj, adresu i problem zbog kog zovete, i naš tim će vam se javiti što pre.“

Ovakav tip skripte najbolje radi kada je vezan za stvarni proces. Ako kažete pozivaljcima šta se smatra hitnim, vaš tehničar na dužnosti treba iste definicije. Inače, svaki „hitni“ povratni poziv postaje debata između kancelarije i terena.

Izgradite trijažu oko stvarnog ponašanja dispečera

Jaka hitna govorna pošta radi tri stvari. Imenuje hitne slučajeve na koje reagujete, kaže pozivaljcima šta da ostave i daje im put koji odgovara vašem pokrivenju van radnog vremena.

Materijal slučaja sažet od strane Vitel Global's business voicemail examples navodi da pozdravi van radnog vremena za obrtne izvođače treba da navedu redovno radno vreme i pruže alternativni kontakt za hitne slučajeve. Isti izvor citira dokumentovan gubitak noćnih hitnih potencijalnih klijenata kada ta alternativa nedostaje. Zato generička skripta „zatvoreni smo, ostavite poruku“ slabo performiše za servisne obrte.

Ako vaša firma želi bolju verziju tog toka van radnog vremena, after-hours answering service for contractors daje pozivaljcima stvarni put do dispečera umesto da ih moli da veruju snimku.

Hitne govorne pošte propadaju kada sve označavaju kao hitno ili ništa kao hitno.

Držite rečenice kratke. Ne nabrajajte svaki mogući način kvara. Imenujte šačicu koji pokreću trenutni dispeč, i usmerite ostalo u normalnu red za povratne pozive.

3. Pozdrav sa obavezom povratnog poziva u specifičnom vremenskom prozoru

Većina pozdrava na govornoj pošti obećava povratni poziv „skoro“. Klijenti to čuju kao „možda“. Uži prozor deluje verodostojnije, ali samo ako vaš tim može dosledno da ga ispuni.

Skripta: „Hvala što zovete Ridgeview Electric. Ako ostavite ime, broj, adresu i kratak opis problema, pozvaćemo vas nazad u roku od dva sata tokom radnog vremena, ili do 9 časova sledećeg radnog dana ako zovete van radnog vremena.“

Ova skripta je jaka za pozicioniranje premium servisa. Uverava vlasnike kuća koji čekaju kod kuće i menadžere nekretnina koji treba da ažuriraju stanare. Takođe nameće disciplinu u vašoj kancelariji. Kada javno obećate, dispečer mora da radi iz reda za povratne pozive umesto iz gomile propuštenih poziva.

Postavite prozor na osnovu operacija, ne želja

Najbolji prozor za povratni poziv je onaj koji vaš tim može da održi u loš dan, ne u najbolji. Ako vaš CSR ide na ručak, vaš dispečer takođe odgovara na garancijske pozive, a tehničari šalju poruke sa puta u nejednakim intervalima, ne obećavajte skoro trenutni povratni poziv samo zato što zvuči dobro.

Koristite ovaj format kada imate ponovljivi proces za proveru govorne pošte i dodelu praćenja. Ne odgovara firmi koja proverava poruke samo kada se neko seti.

Nekoliko razmena je važno ovde:

• Uži prozori grade poverenje: Takođe brzo otkrivaju operativnu neurednost.
• Širi prozori smanjuju pritisak: Mogu da vas učine sporijim u poređenju sa konkurentima koji odgovaraju uživo.
• Formulacija za radno vreme pomaže: Sprečava pozivaljce da pretpostave da neko sedi pored telefona preko noći.

Skripta takođe koristi od kratke linije razloga nedostupnosti. Profesionalna uputstva za govornu poštu dosledno favorizuju kratke pozdrave koji objašnjavaju da pomažete drugim klijentima i uključuju vremenski okvir odgovora, jer to smanjuje frustraciju i ponovljene pozive. U praksi, to znači da „trenutno pomažemo drugim klijentima“ često bolje pada od tišine praćene uputstvima.

Koristite ovaj pozdrav ako vaša kancelarija želi manje prigovora na praćenje i predvidljivija očekivanja za povratne pozive.

4. Dvajezični pozdrav dobrodošlice

Ako opslužujete mešovitojezične kvartove, vaša govorna pošta ili otvara vrata ili stvara trenutno trenje. Pozivaljci vrlo brzo odlučuju da li vaša firma može da im pomogne.

Skripta: „Hvala što zovete Metro Home Services. Opslužujemo klijente na više jezika. Ostavite ime, broj, adresu i zahtev za servisom, i navedite željeni jezik kada ostavljate poruku.“

Ta jednostavna dodatna napomena menja ton. Govori pozivaljcima da neće morati kasnije da se bore kroz poziv da bi bili razumeni. Za menadžere nekretnina, vlasnike i višegeneracijske domove, to može da učini vašu kompaniju lakšom za poverenje.

Održavajte obećanje o jeziku operativnim

Ne reklamirajte dvajezičnu podršku ako kancelarija ne može da je ispuniti. Pozdrav na govornoj pošti koji poziva ne-engleske pozivaljce je koristan samo ako zakazivanje, kotiranje i potvrda mogu da nastave bez zabune.

Ako je pokrivenost jezika deo vaše strategije unosa, bilingual answering service for contractors daje čistiji prelazak nego što ih molite da se muče kroz govornu poštu prvo.

Ovaj tip pozdrava posebno dobro radi za:

• Urbane servisine oblasti: Kvartovi sa raznovrsnim jezičkim potrebama često nagrađuju firmu koja prvi zvuči pristupačno.
• Odluke u porodici: Jedna osoba može da pozove dok druga odobrava rad.
• Račune za upravljanje nekretninama: Menadžeri žele dobavljače koji mogu jasno da komuniciraju sa stanarima.

Šta ne radi je pretvaranje pozdrava u komplikovan mini-IVR. Ako vaša govorna pošta počne sa dugim jezičkim menijem, mnogi pozivaljci neće ostati. Držite ga direktno. Potvrdite da možete da pomognete, zamolite ih da navedu željeni jezik i pobrinite se da sledeći korak može da podrži to obećanje.

5. Pozdrav sa opcijom samousluge

Ne svaki pozivaljac želi da ostavi poruku na govornoj pošti. Neki žele da zakažu, pošalju sliku ili zatraže grubu procenu bez čekanja na povratni poziv. Pozdrav sa samouslugom daje im drugi put.

Skripta: „Hvala što zovete Summit Roofing. Za najbrži odgovor, pošaljite nam SMS sa imenom, adresom i slikama problema, ili zakazite preko našeg sajta. Ako više volite da ostavite poruku, uključite ime, broj, adresu i potrebnu uslugu.“

Koristite ovo kada vaše zakazivanje preko sajta, web čet ili SMS radni tok dobro funkcionišu. Ako je vaš online obrazac nespretan ili kancelarija ignoriše SMS-ove, ova skripta će samo stvoriti drugi neispravni kanal.

Prilaz sa prioritetom na samouslugu takođe prepoznaje stvarnost. Mnogi pozivaljci su već na mobilnom, stoje u aleji ili gledaju u curi plafon. Slanje slike može biti lakše nego opisivanje oštećenja bljeskalice ili problema sa tabelom na govornoj pošti.

Gde samousluga poboljšava hvatanje potencijalnih klijenata

Ova skripta smanjuje trenje za rutinske poslove, zahteve za procenu i upite za servis koji ne treba uživo telefonski razgovor prvo. Takođe pomaže kada terenski timovi mogu brže da odgovore na SMS nego da zaustave posao i vrate poziv.

Ako želite jedan sistem da hvata pozive, SMS, čet i zahteve za zakazivanje zajedno, AI receptionist for contractors je jači izbor nego što svakog pozivaljca molite da ostavi poruku na govornoj pošti i nadate se da neko kasnije sortiraju.

Evo dobrog primera kako firme razmišljaju o digitalnom unosu i ponašanju pozivaljaca:

Držite opcije samousluge ograničenim. Jedan SMS put i jedan put za zakazivanje je dovoljno. Ako date pozivaljcima previše izbora, neće izabrati nijedan.

6. Pozdrav sa vrednosnom ponudom

Neke firme troše prvu liniju pozdrava na punila. Bolji potez je da počnete sa razlogom zašto klijenti biraju vas.

Skripta: „Dosledli ste do Precision Air. Pružamo licencirani servis, jasnu komunikaciju i brzo zakazivanje za popravke grejanja i hlađenja. Ostavite ime, broj, adresu i problem koji imate, i vratićemo vam poziv u našem normalnom prozoru za povratne pozive.“

Ovaj stil radi kada vaša firma se takmiči na jasnom diferencijatoru. Možda je to dostupnost istog dana, licencirani tehničari, čišći montaže, fiksne cene ili jaka komunikacija garancije. Šta god da je, recite ono što je najvažnije pre zvučnog signala.

Počnite sa tvrdnjom koju možete da dokažete na povratnom pozivu

Pozdrav ne treba da zvuči kao čitanje reklame. Treba da zvuči kao pozicioniranje. Jedna kratka linija je dovoljna.

Nekoliko primera koji rade u obrtima:

• Brzina: „Nudimo brzo zakazivanje za servisne pozive.“
• Poverenje: „Naši tehničari su licencirani i provereni.“
• Jasnoća: „Pružamo direktne preporuke za popravke i pisane opcije.“
• Specijalizacija: „Fokusirani smo na stambene servise i zamene.“

Napomena iz terena: Najbolja vrednosna ponuda za govornu poštu nije vaš omiljeni slogan. To je obećanje koje vaša kancelarija i tehničari mogu dosledno da isporuče.

Šta ne radi je nagomilavanje više tvrdnji u jednoj zadihanoj rečenici. Ako vaša govorna pošta pokušava da zvuči kao baner na početnoj strani, pozivaljci će je preskočiti. Izaberite jednu jezgru poruku i ostavite ostatak za sajt, omot kamiona i prezentaciju procene.

Ova skripta je korisna za firme na pretrpanim tržištima gde nekoliko kompanija zvuči zamenljivo na telefonu. Neće spasiti spore povratne pozive, ali može pomoći pozivaljcu da se seti zašto treba da čeka vaš.

7. Sezonski prilagođeni praznični pozdrav

Obrti ne rade u ravnim ciklusima potražnje. Sezona za hlađenje, prvi hladni talas, šteta od oluje, praznični rasporedi i regionalni vremenski oscilacije menjaju ono što pozivaljci treba i ono što vaš tim može da isporuči.

Skripta za sezonu hlađenja: „Hvala što zovete Valley Comfort. Trenutno obrađujemo veliki broj poziva za hlađenje. Ostavite ime, broj, adresu i da li je vaš sistem potpuno neispravan ili još radi, i vratićemo vam poziv na osnovu hitnosti.“

Skripta za zimu: „Hvala što zovete Valley Comfort. Ako nemate grejanje, jasno recite to u poruci zajedno sa adresom i brojem za povratni poziv. Za rutinsko održavanje ili procene, ostavite detalje i pratiti ćemo tokom normalnog radnog vremena.“

Sezonski skriptovi treba da upravljaju očekivanjima, ne da se izvinjavaju

Ovaj tip poslovnog pozdrava na govornoj pošti radi jer odražava trenutne operativne uslove. Tokom naletnih perioda, pozivaljci uglavnom žele da znaju da li se njihov problem smatra hitnim i kada mogu da očekuju kontakt.

Jedna operativna prednost je prioritetizacija. Ako vaš pozdrav traži od pozivaljaca da identifikuju „nema grejanja“, „nema hlađenja“, aktivno curenje ili bezbednosni problem, dispečer može brže da sortiraju red kada poruke stignu. To je mnogo korisnije od generičkog sandučeta punog „javite se“ govornih pošta.

Nekoliko dobrih upotreba za sezonska ažuriranja:

• Letnji nalet HVAC-a: Razdvojite potpune prekide od slabog protoka vazduha ili održavanja.
• Zimska potražnja za grejanjem: Jasno označite pozive bez grejanja.
• Praznično zatvaranje: Navesti vreme povratka i hitne alternative.
• Odgovor na oluju: Zamolite pozivaljce da ostave slike, detalje lokacije i beleške o opasnostima kada je relevantno.

Ovaj pristup radi samo ako ažurirate pozdrav. Zastarela sezonska poruka brzo oštećuje poverenje. Ako je april, a vaša govorna pošta još uvek pominje praznične sate, pozivaljci će se pitati šta je još zastarelo u vašim operacijama.

8. Pozdrav prilagođen mobilnim tehničarima

Servisni poziv stiže u 14:17. Vaš glavni tehničar je u prostoru ispod kuće, vlasnik vozi između poslova, i niko ne može da odgovori. Ako govorna pošta kaže samo „ostavite poruku“, taj pozivaljac često probava sledeću firmu. Pozdrav prilagođen mobilnim tehničarima daje im brži put i vašem timu bolje informacije za rad.

Skripta: „Dosledli ste do Carter Electrical. Naš tim je na štantima i možda propušta vaš poziv. Za najbrži odgovor, pošaljite SMS sa imenom, adresom i slikom problema ako možete. Ako više volite govornu poštu, ostavite broj, adresu servisa i kratak opis problema, i vratićemo vam poziv kada se tehničar oslobodi.“

Ovaj format dobro radi za firme bazirane na terenu jer odgovara načinu na koji se posao obavlja. Tehničar može da pregleda sliku table, broj modela ili lokaciju curenja između termina mnogo lakše nego da zaustavi posao usred za pun poziv. Takođe poboljšava hvatanje potencijalnih klijenata. SMS sa adresom i slikom je lakši za prioritetizaciju nego govorna pošta koja samo kaže „javite se“.

Uskladite pozdrav sa radnim tokom koji zaista pratite

Ako vaš tim živi na mobilnim telefonima, usmerite pozivaljce u kanal koji se prvo proverava. Za neke firme, to je SMS na glavni broj. Za druge, to je sistem za propuštene pozive koji šalje sažetak dispečeru ili vlasniku.

Ovaj pozdrav posebno dobro odgovara nekoliko situacija:

• Firme sa vlasnikom-operatorom: Jedna osoba prodaje, dispečuje i obavlja pozive.
• Mali servisni timovi: Tehničari mogu da odgovore u kratkim pauzama između poslova.
• Rad sa puno dijagnostike: Slike pomažu kvalifikaciji električnih problema, curenja vodovoda, oštećenja krova, brojeva modela aparata i grešaka mini-split sistema.

Razmena je jednostavna. Ako tražite SMS-ove, neko mora da ih pročita i deluje na njih. Ako niko ne prati taj kanal do večeri, pozdrav stvara više frustracije, ne manje.

Za mnoge obrtničke biznise, ova skripta je praktičan srednji put između stare govorne pošte i punog recepcionera. Hvata bolje detalje posla, smanjuje telefonsku igru i pomaže mobilnim timovima da odluče koji pozivi treba povratni poziv sada, koji se mogu zakazati, a koji su bolje rešeni SMS-om sa terena.

Poređenje 8 poslovnih pozdrava na govornoj pošti

Od pozdrava do rasta: Zašto je najbolja govorna pošta ona koja ne postoji

Vlasnik kuće zove u 18:40 jer se voda širi po podu perilnice. Vaš pozdrav je uglađen, jasan i aktuelan. I dalje šalje tog pozivaljca u igru čekanja.

To je osnovno ograničenje govorne pošte u obrtima. Bolji snimak može smanjiti zabunu i pomoći vašem timu da dobije čišće poruke, ali i dalje stavlja teret na pod stresom klijenta da objasni problem, čeka povratni poziv i ostane dostupan kada se vaš tim javi. U hitnim servisnim kategorijama, ta predaja košta poslove.

Obrtnički biznisi osećaju ovo više od drugih servisnih kompanija jer se namera poziva brzo menja. Rutinski zahtev za procenu može da čeka do jutra. Poziv bez grejanja u januaru ili problem sa osiguračem van radnog vremena obično ne može. Pozivaljac ne ocenjuje glas vašeg brenda. Odlučuje da li vaša kompanija zvuči dostupno, organizovano i spremno za akciju.

Čak i dobra govorna pošta dodaje trenje. Pozivaljac mora da sluša, ostavi detalje, nada se brzom slušanju poruke, pa ponovi situaciju onome ko se javi. Neki uopšte ne ostave poruku. Drugi pozovu sledeću firmu na listi. Kao što je ranije navedeno, držanje pozdrava kratkim pomaže, ali kratko i profesionalno je i dalje pad nazad, ne pun proces unosa.

Zato je pravo nadogradnja operativna, ne kozmetička.

Živi sloj odgovaranja ili AI recepcioner menja šta se dešava nakon zvonjenja telefona. Umesto čuvanja poruke za kasnije, može da prikupi adresu, identifikuje servisni problem, označi hitne pozive, odgovori na rutinska pitanja, ponudi termin za zakazivanje i pošalje detalje direktno u dispeč. Za firme teške terena, to je važno. Kancelarijsko osoblje ne mora da sortira nepotpune govorne pošte. Tehničari dobijaju čišće beleške o poslu. Pozivaljci van radnog vremena dobijaju put odgovora dok je problem još hitan.

Postoji razmena. Tradicionalna govorna pošta je jeftina i jednostavna. AI recepcion ili živo odgovaranje zahteva podešavanje, odluke o toku poziva i jasna pravila za šta se zakazuje, eskalira ili drži na pregledu. Ali za firme koje propuštaju pozive tokom ručka, van radnog vremena, vremenskih nalet ili dok je vlasnik u kamionu, ta dodatna struktura obično isplati se u oporavljenim potencijalnim klijentima i manje frustriranih pozivaljaca.

Najjači pristup za većinu izvođača je jednostavan. Popravite pozdrav da pozivaljci čuju nešto aktuelno i korisno. Zatim radite na tome da visokovredni pozivaljci ne dođu do govorne pošte uopšte.

Mercateer daje obrtničkim biznisima praktičan način da pređu dalje od govorne pošte. Odgovara na pozive i poruke non-stop, radi sa vašim postojećim brojem, koristi vašu knjigu cena za uživo kotiranje i zakazuje direktno u vaš kalendar ili dispeč tok. Ako želite manje propuštenih potencijalnih klijenata, čišće pokrivenje van radnog vremena i front ofis koji nastavlja da radi kada je vaš tim zauzet na terenu, pogledajte Mercateer.