Zendesk-alternativet byggt för att lösa, inte bara skapa ärenden
Zendesk är en kraftfull etablerad helpdesk med AI påklistrat ovanpå. Mercateer är AI-baserat från grunden: en agent tränad på dina egna dokument och policyer som svarar, agerar och lämnar över smidigt. Ingen lång införandeprocess, ingen krånglig matematik med licenser och tillägg.
Agentinställningar
Modell
Instruktioner
Temperatur
Mercateer vs. Zendesk i korthet
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Produktens ursprung | AI-baserad, byggd kring en agent som löser ärenden | Etablerad helpdesk med AI tillagt i efterhand |
| Kunskapsdriven förankring | Tillgängligt, konfigureras separat | |
| Löser utan ärende | Ärende-och-dirigering först | |
| Agerar mitt i samtalet | Återbetalningar, ordersökningar och arbetsflöden inbyggda | Via appar och integrationsbygge |
| Tid till lansering | Samma eftermiddag, utan kod | Längre uppsättning och konfiguration |
| Prismodell | Lösningskrediter, gratisnivå | Per licens plus tillägg |
| Byggt för | Självgående team av alla storlekar | Företagsinriktad svit |
| Flerkanal (webb, WhatsApp, Slack, e-post, röst) | ||
| Delad inkorg med smidig överlämning till människa | ||
| Modelljämförelse och white-label | Begränsat |
Zendesk är ett registrerat varumärke som tillhör Zendesk, Inc. Jämförelsen återspeglar arkitektur och prismodell, inte en nedvärdering av en kompetent produkt.
Varför team väljer Mercateer framför Zendesk
Zendesk gör sig förtjänt av sin plats hos stora, processtunga supportorganisationer. Men om du vill ha en agent som faktiskt löser frågor utan en lång implementering spelar arkitekturen roll, och Mercateer är byggt för just det från start.
Kunskapsdrivet, inte manusdrivet
Träna agenten på ditt eget hjälpcenter, dina dokument och policyer så att varje svar förankras i ditt innehåll, inte sätts ihop från beslutsträd som du måste underhålla.
Löser istället för att dirigera
Mercateer är byggt för att lösa rutinfrågor direkt, så att de aldrig blir ett ärende. Upp till 80 % av rutinfrågorna löses automatiskt, vilket lämnar de ärenden som kräver en människa till ditt team.
Igång samma eftermiddag
Bygge och inbäddning utan kod innebär att du kan koppla in din kunskap, sätta ramar och gå live redan idag istället för att boka in en flera veckor lång implementering.
Krediter, inte licenser och tillägg
Betala för lösta ärenden med kreditbaserad prissättning och en riktig gratisnivå, så att kostnaden följer levererat värde, inte hur många agenter du licensierar eller vilka moduler du sätter på.
Agerar inuti samtalet
Slå upp en order, hantera en retur eller starta ett arbetsflöde direkt i chatten, istället för att koppla ihop appar innan agenten kan göra något användbart.
Smidig överlämning med full kontext
När ett ärende kräver en människa hamnar det i en delad inkorg med hela tråden och en sammanfattning, så att kunden aldrig behöver upprepa sig.
Byt från Zendesk på en eftermiddag
Koppla in din kunskap
Rikta Mercateer mot samma hjälpcenter, dokument och policyer som du underhåller i Zendesk. Den lär sig dem automatiskt, ingen ombyggnad krävs.
Ställ in tonläge och ramar
Forma agentens tonläge, de åtgärder den får utföra och exakt när den ska lämna över till en människa i din delade inkorg.
Bädda in och gå live
Lägg in widgeten utan kod på din webbplats och slå på agenten över webb, WhatsApp, Slack, e-post och röst. Kör den parallellt med Zendesk medan du utvärderar.
Mät lösningsgrad och finjustera
Följ lösningsgrad och kundsentiment i analyserna, täpp till kunskapsluckor och låt agenten bli vassare vecka för vecka.
Vanliga frågor om Zendesk-alternativet
Se vad en AI-baserad supportagent löser
Börja bygga gratis, inget kreditkort krävs. Eller boka en demo för att se Mercateer bredvid din Zendesk-uppsättning.
Inget kreditkort krävs