Svarstjänsten med AI som tar nattpasset åt din fastighetsförvaltning, dygnet runt
Sprucket rör klockan två på natten? Tjänsten svarar på första signalen, kör dina larmregler och skickar ut din jourrörmokare med lägenhetsnummer, tillträdesanteckningar och fullständig utskrift bifogad. Den droppande kranen får vänta till morgonen som en loggad arbetsorder. Hyresgäster får svar på över 30 språk, och varje samtal skrivs ut. Byggd för bestånd på 10 lägenheter eller 1 000, med abonnemang från $99/mån.
01:36 · Inkommande samtal
”Jag har låst mig ute från 4B och nycklarna ligger kvar inne. Kan någon komma?”
Vad är en svarstjänst för fastighetsförvaltning?
En svarstjänst för fastighetsförvaltning besvarar samtal från hyresgäster och ägare när ert kontor inte kan: efter stängning, på helger, helgdagar och de måndagsmorgnar då telefonen aldrig tystnar. En vanlig tjänst tar ett meddelande och vidarebefordrar det. Mercateer prioriterar samtalet enligt dina regler, loggar det som en komplett arbetsorder och skickar ut din jourleverantör när det är en riktig nödsituation, och skickar sedan utskriften till dig.
Varje hyresgästsamtal besvaras dygnet runt
Besvaras på första signalen: nätter, helger och helgdagar, utan väntkö och utan röstbrevlåda.
Kompletta arbetsorder, inte meddelanden
Byggnad och lägenhet, problemet, tillträdesinstruktioner, bästa numret att ringa tillbaka på. Plus bilder som hyresgästen skickar via sms, bifogade till arbetsordern.
Nödsituationer hanteras enligt dina regler
Ett sprucket rör larmar din jourrörmokare direkt, med all bakgrund. En droppande kran loggas för morgonrundan. Du drar gränserna; agenten håller dem.
Varje samtal dokumenterat
Varje samtal skrivs ut och tidsstämplas: en skriftlig dokumentation av varje hyresgästsamtal, som du kan ta fram när som helst.
Samtalslogg · 01:36 · 3 min
Utelåsning, lägenhet 4B: fastighetsskötare utskickad, $75 offererat.
”Jag är utelåst från 4B och nycklarna ligger kvar inne.”
”Jag kan skicka jourfastighetsskötaren för att släppa in dig. Det kostar $75.”
”Det går bra, skicka dem.”
Arbetsorder och utskrift skickade via sms till jourteknikern.
Vad händer när en hyresgäst ringer klockan två på natten
Tre samtal under samma natt: två leverantörer utskickade, en droppande kran som fick vänta till morgonen, och en skriftlig dokumentation av alla tre. Så här går det till, samtal för samtal.
Det spruckna röret, kl. 01.47
Besvarat på första signalen. Ingen väntkö, ingen meny. En tilloppsledning gav vika under diskbänken i lägenhet 12B, och vattnet var på väg ut i hallen. Aktivt vatten är en nödsituation enligt dina regler, så agenten lotsar hyresgästen till avstängningsventilen med hjälp av dina byggnadsanteckningar, tar upp arbetsordern (byggnad, lägenhet, problem, nummer att ringa tillbaka på, tillträdesanteckningar, det finns en hund och hyresgästen burar in den) och skickar din jourrörmokare ett sms med avstängningsstatus och fullständig utskrift. Vattnet var avstängt fem minuter in i samtalet. Du fick veta det klockan sju på morgonen, från sammanfattningen.
Samtalet om utebliven värme, en fredag i januari
Besvarat på första signalen på det språk hyresgästen inledde på. Ingen koppling, inget ”låt mig hitta någon”. Ingen värme under din temperaturgräns är en nödsituation enligt dina regler, så agenten loggar arbetsordern och skickar ut din jourleverantör för VVS och ventilation med lägenhet, problem och utskrift. Din sammanfattning kommer på ditt språk.
Den droppande kranen, kl. 00.40
Ingen nödsituation enligt dina regler. Det loggas som en arbetsorder (med bilder hyresgästen skickade via sms), planeras in för morgonrundan och väntar i din sammanfattning. Ingen blev väckt för en packning.
Du får veta det klockan sju på morgonen
Tre samtal du aldrig behövde ta i, vart och ett prioriterat precis som du själv skulle ha prioriterat det. Och hela natten dokumenterad, i skrift.
Svarstjänster tar ett meddelande. Mercateer skriver arbetsordern
Ett meddelande som säger ”något om en läcka, ring tillbaka” är ingen arbetsorder. Det är läxor. Mercateer ställer de frågor en bra underhållssamordnare ställer, skickar ut rätt leverantör med allt de behöver och lämnar efter sig en utskrift.
I natt
Trögt avlopp, lägenhet 2C
BokatIngen värme, lägenhet 3A
UtskickadAvbrutet samtal
Sms skickatKompletta arbetsorder vid varje samtal
Vilken byggnad och vilken lägenhet, vad som är fel och sedan när, om det blir värre, hur man kommer in (husdjur, larmkoder, ”knacka först, bebisen sover”) och bästa numret att ringa tillbaka på. Om en bild skulle hjälpa hantverkaren ber agenten hyresgästen sms:a en, och bilden hamnar bifogad till arbetsordern. Rutinreparationer bokas direkt in i din underhållskalender, med hyresgästens tillgänglighet upptagen under samtalet i stället för i en tre dagar lång sms-tråd.
Larmprioritering enligt dina regler
Sprucket rör eller pågående översvämning, ingen värme under din temperaturgräns, inget vatten, gaslukt: eskaleras omedelbart, med dina säkerhetsinstruktioner upplästa för hyresgästen under samtalet. Utelåsningar, om det är din policy. Du definierar en gång vad som räknas som en nödsituation; agenten tillämpar det klockan tre på natten exakt som klockan tre på dagen. En droppande kran, ett trögt avlopp, ett klagomål på oljud: loggas, planeras in, finns i din morgonsammanfattning.
Eskaleringsregler
Live
Sprängt rör eller översvämning
Larma jourrörmokaren.
Ingen värme under 15°C
Skicka ut VVS-leverantören.
Allt annat
Logga till morgonrundan.
Leverantörsutskick med all bakgrund
Ditt jourschema, per yrke: rörmokaren för vatten, VVS-leverantören för värme, låssmeden för en utelåsning. Sms:et till leverantören innehåller fastigheten, lägenheten, problemet, vad hyresgästen redan testat, tillträdesinstruktioner, numret att ringa tillbaka på och hela utskriften, tillräckligt för att rulla ut bilen utan att behöva ringa dig och fråga vad som pågår. Om leverantören inte svarar fortsätter eskaleringen nedåt i din lista.
Ett underlag som håller i en tvist
När en hyresgäst bestrider när de först anmälde läckan tar du fram samtalet. När ett klagomål om boendekvalitet eskalerar finns anmälan, prioriteringen och utskicket alla i skrift, med tider. När en ägare frågar vad som hände i deras byggnad natten till den 14:e vidarebefordrar du sammanfattningen. En nattoperatörs anteckning håller inte i en tvist. En utskrift gör det.
Ett gemensamt kontor för hela beståndet
En enhetlig röst i varje kanal
Kom igång i tre steg
Ange dina regler
Definitioner av nödsituationer, ditt jourschema per yrke, din prislista om avgifter gäller och hälsningen med dina egna ord.
Eskaleringsregler
Live
Sprängt rör eller översvämning
Larma jourrörmokaren.
Ingen värme under 15°C
Skicka ut VVS-leverantören.
Allt annat
Logga till morgonrundan.
Koppla vidare dina linjer
Behåll dina nummer: kontorslinjen, jourlinjen eller båda, så att hyresgästerna fortsätter ringa de nummer som står i hyresavtalet. Fungerar med vilket telefonsystem som helst, ingen hårdvara, ingen flytt av nummer. Testa det med dina egna samtal innan det går live.
01:36 · Inkommande samtal
”Jag har låst mig ute från 4B och nycklarna ligger kvar inne. Kan någon komma?”
Samtalen besvaras, prioriteras, loggas och skickas ut
Kör den enbart efter stängning, vid överbelastning eller vid varje samtal, och slå på eller av den när du vill. Den fungerar med de verktyg som driver ditt underhållsschema, eller helt utan mjukvara: om din tavla är en whiteboard sms:ar den arbetsordern till dig och du sköter morgonen precis som du alltid har gjort.
I natt
Trögt avlopp, lägenhet 2C
BokatIngen värme, lägenhet 3A
UtskickadAvbrutet samtal
Sms skickatvarje hyresgästsamtal besvarat: nätter, helger, helgdagar
språk besvaras på modersmålsnivå, vid varje samtal
abonnemang från (fast pris, inte per minut)
Mercateer jämfört med en bemannad svarstjänst
| Mercateer | Bemannad svarstjänst | Svara själv | |
|---|---|---|---|
| Svarstid | Första signalen, vid varje samtal, även under en rusning | Beror på bemanningen; köer under rusningar | Första signalen vid skrivbordet; röstbrevlåda från krypgrunden |
| Nätter, helger, helgdagar | Identiskt beteende dygnet runt | Täcks, ofta till högre taxa | Du, i jour: varje stormnatt, varje helgdag |
| Upptagning av arbetsorder | Lägenhet, problem, tillträde, nummer att ringa tillbaka på, bilder via sms | Ett vidarebefordrat meddelande | Det du hinner klottra vid rödljuset |
| Larmprioritering | Dina regler, tillämpade vid varje samtal | Ett manus och operatörens omdöme | Ditt omdöme, det bästa i branschen |
| Leverantörsutskick | Jourleverantören får sms med all bakgrund | Ett larm, sedan samordnar du | Du vet rätt leverantör och ringer varje samtal själv |
| Språk | Över 30 språk på modersmålsnivå, ingen koppling | Vem som nu råkar ha pass | Det du själv talar, inget manus behövs |
| Underlag | Utskrift av varje samtal | En operatörs anteckningar | Ditt minne och baksidan av ett kuvert |
| Prismodell | Fasta månadsabonnemang från $99 | Vanligtvis $300–500/mån plus avgifter per minut | Gratis, minus varje samtal du inte hann ta |
Jämförelsen speglar typisk positionering inom kategorin. Bekräfta aktuella uppgifter med respektive leverantör.
Vanliga frågor om svarstjänst för fastighetsförvaltning
Varje samtal besvarat. Varje arbetsorder komplett. Ingen väckt för en kran.
En svarstjänst för fastighetsförvaltning som tar nattpasset, så att du slipper. Ange dina regler, koppla vidare dina linjer och börja gratis, med varje samtal prioriterat, loggat och dokumenterat.
Inget kreditkort krävs