AI-svarstjänsten dygnet runt för vitvarureparationer som offererar och bokar besöket
Ett kylskåp väljer inte en tisdagmorgon att gå sönder. Det blir varmt en fredagkväll med en veckas matvaror i, eller tvättmaskinen lägger av mitt i programmet, full med vatten och arbetskläder. De som ringer lämnar inga röstmeddelanden; de slår nästa verkstad i listan tills någon svarar. Mercateer svarar på första signalen, offererar din felsökningsavgift från din prislista, bokar besöket och fångar upp märke, modell och symptom så att din tekniker kommer in och vet vilken maskin det gäller: nätter, helger, röda dagar, på över 30 språk. Byggt för ensamtekniker och små verkstäder, med abonnemang från $99/mån.
20:51 · Inkommande samtal
”Kylen har precis lagt av och det ligger en veckas matvaror i den. Kan någon komma?”
Vad är en svarstjänst för vitvarureparationer?
En svarstjänst för vitvarureparationer svarar i företagets telefon när du inte kan: armbågsdjupt i en pelartork, på väg mellan ankomsttider, efter stängning. En vanlig tjänst tar ett meddelande eller bokar en återuppringning; Mercateer offererar dessutom din felsökningsavgift från din egen prislista, bokar besöket och får ner märke, modell och symptom innan samtalet är slut.
Varje samtal besvarat dygnet runt
Besvaras på första signalen klockan 2 på dagen och klockan 2 på natten, utan telefonkö, utan knappval och utan telefonsvarare.
Felsökning offererad från din prislista
Dina vanliga felsökningsavgifter och de efter stängning, sagda som siffror medan den som ringer fortfarande är kvar på linjen. Totalpriset för reparationen väntar på teknikerns diagnos, och agenten säger det rakt ut.
Din tekniker kommer förberedd
Märke, modell, ålder och symptom fångas upp vid varje bokning, så att det blir en gasspis vars ugn värms upp och sedan lägger av mitt i gräddningen, inte ”spisen är trasig”.
Abonnemang från $99/mån fast
Fasta månadsabonnemang, inte minutavgifter som debiterar dig för varje bluffsamtal som når din linje.
Vad som händer när kylen går sönder en fredagkväll
Ingen sitter på ett varmt kylskåp till måndag. Den som ringer har en veckas matvaror som mjuknar, en frys som börjar droppa och en lista med verkstäder framför sig, och det första företaget som svarar, säger en siffra och ger en tidsram får oftast jobbet. Så här går samtalet, minut för minut.
Besvaras på första signalen
Ingen väntan, ingen meny, ingen telefonsvarare. Klockan är 20:50 en fredagkväll, kylsidan har blivit varm, frysens bakvägg är täckt av frost, och mjölken börjar redan surna.
Det fångar upp vad din tekniker behöver
Märke, modell, ålder, symptom. Agenten lotsar den som ringer till modellskylten inne i kyldelen och läser av numret. Nu är det en fransk dörrmodell från 2019 som är varm upptill och frostig nedtill, inte ”kylen är trasig”.
Det offererar din felsökning, enligt prislistan
Det offererar din felsökning efter stängning från din prislista, säg $189, som en uttalad siffra, inte ”någon ringer upp dig med priser”. Om din policy räknar av felsökningen mot reparationen, säger det det också, eftersom du skrev det i dina instruktioner. Totalpriset för reparationen väntar på teknikerns diagnos, och agenten säger precis det.
Besöket hamnar i ditt schema
Första morgontiden, bokad. Namn, adress, modellnummer, symptom, offererad avgift, hela utskriften: allt i ditt schema, eller skickat till dig via sms om ditt schema finns på papper. Och eftersom någon svarade och sa en siffra, slutar den som ringer slå nummer.
Och samtalet från fastighetsförvaltaren klockan 21:40 eskalerar
En tvättmaskin i en bebodd lägenhet på andra våningen lade av mitt i programmet, full med vatten, och det sipprar ner i lägenheten under. Fastighetsförvaltningskonto plus rinnande vatten är ett akutfall (det definierade du), så din jourtekniker får sms:et: lägenhetsadress, maskin, vad den gör, hela utskriften. Två samtal du aldrig rörde: en felsökning bokad med modellnumret upptaget, ett eskalerat inom två minuter.
Svarstjänster tar ett meddelande. Mercateer offererar felsökningen
Vitvarureparationer bygger på felsökningsbesöket, och felsökningsbesöket har ett pris, vilket betyder att de flesta samtal kan sluta bokade i stället för vidarebefordrade. En bemannad tjänst skriver ner ”kyl trasig, vill bli uppringd”, och du ringer tillbaka efter middagen för att säga avgiften du kunde ha offererat mitt på dagen. Mercateer säger siffran under samtalet och bokar tiden, eftersom det körs på en kalkylmotor för bygg med din riktiga prislista bakom varje samtal.
Prislista
Servicebesök: felsökning
$89Felsökning utanför arbetstid
$189Felsökning av inbyggd modell
$129Felsökningsavgiften dras av från reparationen
Din felsökningsavgift, uttalad högt
Lägg in dina riktiga avgifter: standardfelsökningen, taxan efter stängning, servicebesöksavgiften för inbyggda maskiner om du prissätter dem annorlunda. När någon frågar vad det kostar att komma ut blir din prislistepost en uttalad siffra, $89 en tisdagseftermiddag eller $189 vid nio på kvällen, om det är dina taxor. Och om du räknar av felsökningen mot reparationen när jobbet godkänns, säger agenten precis det, eftersom det är din skrivna policy, inte improvisation.
Du drar gränsen för vad som offereras
Felsökningsavgifter och vanliga servicebesök får uttalade siffror. Totalpriser för reparation väntar på teknikerns diagnos, och agenten säger det rakt ut: samma varma kyl kan vara en trasig förångarfläkt eller en döende kompressor, och ingen ska prissätta det osett. Du drar gränsen en gång; agenten håller den i varje samtal, vid midnatt likadant som mitt på dagen.
Eskaleringsregler
Live
Läcka eller aktivt vattenläckage
SMS:a jouren nu.
Ingen kyla utanför kontorstid
Erbjud första tiden på morgonen.
Allt annat
Boka första lediga tid.
Din tekniker kommer in och vet vilken maskin det gäller
Märke, modell, ålder och symptom, upptaget vid varje bokning. Agenten vet var modellskyltarna gömmer sig och lotsar den som ringer till dem medan de står vid maskinen. En tork som snurrar men inte värmer pekar på andra delar än en som inte startar alls, och modellnumret säger dig precis vilken version av de delarna du ska lasta i bilen. En resa i stället för två, och inget detektivarbete klockan 7 på morgonen över en lapp där det står ”tork trasig”.
Är det värt att laga? Besvaras på ditt sätt
Du känner igen samtalet: ”Det är en femton år gammal tork. Är det ens värt att laga?” Agenten svarar utifrån din skrivna vägledning, formulerat så som du skrev det, och bokar felsökningen när den som ringer vill ha ögon på maskinen. Det den aldrig gör är att hitta på ett reparationsutlåtande i telefon: den har inte sett maskinen, och den säger det.
En reception, varje kanal
En enhetlig röst i varje kanal
Igång i tre steg
Lägg in din prislista och bestäm dina regler
Din hälsning, ord för ord. Dina felsökningsavgifter, vanliga och efter stängning. Märkena du servar och de du inte rör, din vägledning om vad som är värt att laga, och vad som räknas som ett akutfall klockan 23.
Prislista
Servicebesök: felsökning
$89Felsökning utanför arbetstid
$189Felsökning av inbyggd modell
$129Felsökningsavgiften dras av från reparationen
Vidarekoppla din linje
Behåll ditt nummer, det på din bil och på magneten som sitter på varje kyl du någonsin lagat. Fungerar med vilken telefoniuppställning eller operatör som helst, ingen hårdvara, ingen nummerflytt. Testa det med dina egna samtal innan det går live.
20:51 · Inkommande samtal
”Kylen har precis lagt av och det ligger en veckas matvaror i den. Kan någon komma?”
Samtal besvaras, offereras och bokas
Kör det bara efter stängning, vid överflöde, eller på varje samtal, och slå på eller av det när du vill. Varje samtal transkriberas och sammanfattas, så du kan läsa vilket samtal som helst ord för ord.
I natt
Ingen kyla
BokatTvättmaskinen full, läcker
UtskickadAvbrutet samtal
Sms skickatvarje samtal besvarat: nätter, helger, veckan före storhelgen
fasta abonnemang från start, inga minutavgifter
språk besvaras flytande, i varje samtal
Mercateer jämfört med en bemannad svarstjänst
| Mercateer | Bemannad svarstjänst | Svara själv | |
|---|---|---|---|
| Svarshastighet | Första signalen, varje samtal, även sex samtidigt under en värmebölja | Beror på bemanningen; köer under toppar | Mellan tider, händerna inne i en tork. Resten går till telefonsvararen |
| Nätter, helger, röda dagar | Identiskt beteende dygnet runt | Täckta, ofta till premiumtaxa | Du, som svarar på samtalet om den döda kylen klockan 23. Annars är det borta |
| Offererar din felsökningsavgift | En siffra, sagd under samtalet | Nej, tar ett meddelande | Ja, du är prislistan |
| Fångar upp märke, modell och symptom | I varje samtal, ända ner till modellskylten | Vad den som ringer råkar berätta | Du ställer rätt frågor, om du hann ta samtalet |
| Språk | Över 30 flytande, ingen koppling | Vem som nu råkar ha skift | Det du själv talar |
| Hantering av skräpsamtal | Bortfiltrerade, kostar dig inget | Besvarade och debiterade som vilket samtal som helst | Sållade av dig, ett avbrott i taget |
| Prismodell | Fasta abonnemang, $99–399/mån | Vanligen $300–500/mån plus minutavgifter | Gratis, minus samtalen om utebliven kyla som gick till telefonsvararen |
Jämförelsen speglar typisk positionering i kategorin. Bekräfta aktuella uppgifter med varje leverantör.
Vanliga frågor om svarstjänst för vitvarureparationer
Varje samtal besvarat. Varje felsökning offererad. Varje tekniker som kommer in förberedd.
Det svarar på första signalen, dygnet runt, året runt, på uppringarens språk. Det offererar din felsökningsavgift från din prislista, bokar besöket med märke, modell och symptom bifogat, och transkriberar varje samtal. Vidarekoppla din linje och kom igång gratis, med abonnemang från $99/mån.
Inget kreditkort krävs