Kundtjänst som känns personlig oavsett volym
Folk vill ha svar, inte ett könummer. Mercateer löser kundfrågor i alla kanaler: förankrat i dina riktlinjer, med riktiga åtgärder och överlämning till en människa precis när det behövs.
Bygg din kostnadsfria agentMercateer-assistent
Svarar oftast direkt
Delad inkorg
Priya N.
Kan jag ändra min leveransadress?
Marcus L.
Återställningslänken kom aldrig fram
Dana K.
Tack, det funkade!
Sofia R.
Levererar ni till Kanada?
Bra service går inte att skala. Förrän nu
När volymen stiger växer köerna, kanalerna blir fler och kvaliteten glider, så upplevelsen som en gång vann dina kunder börjar svikta precis när allt fler hör av sig.
Väntetider urholkar lojaliteten
Långa köer och långsamma svar förvandlar tyst förstagångskunder till engångskunder.
Kanalerna blir bara fler
E-post, chatt, sociala medier och meddelandeappar behöver alla bemannas, och sammanhanget tappas bort emellan dem.
Kvaliteten glider när ni växer
Tonläge och träffsäkerhet varierar från medarbetare till medarbetare, så kunderna får en ojämn upplevelse.
Kostnaderna stiger med volymen
Varje topp i efterfrågan kräver fler anställda bara för att hålla svarstiderna i schack.
Service som löser ärenden, i alla kanaler
En enhetlig röst i varje kanal
En agent, alla kanaler
Webbplats, e-post, WhatsApp och sociala medier sköts av en enda konsekvent agent.
Förankrat i dina riktlinjer
Varje svar hämtas från ditt hjälpcenter och dina riktlinjer, aldrig improviserat eller påhittat.
Agerar, svarar inte bara
Slår upp beställningar, hanterar returer och uppdaterar konton mitt i samtalet.
Vet när det är dags att lämna över
Känsliga eller komplexa ärenden når rätt person med hela tråden och en sammanfattning.
Alltid varumärkesanpassat
Ställ in tonläge och personlighet så att varje interaktion bär ditt varumärkes röst.
Vassare med tiden
Lär sig av verkliga samtal för att täppa till luckor och höja lösningsgraden vecka för vecka.
Från registrering till lösta ärenden på en eftermiddag
Koppla in din kunskap
Importera ditt hjälpcenter, dina dokument och tidigare samtal. Mercateer lär sig dem automatiskt.
Ange röst och spärrar
Forma tonläget, vilka åtgärder den får vidta och exakt när den ska koppla in en människa.
Lansera överallt
Bädda in widgeten och slå på agenten på webbplats, i e-post och i meddelandeappar.
Mät och förbättra
Följ lösningsgrad och sentiment, täpp till luckor och låt agenten bli vassare med tiden.
Vad kundtjänstteam säger om Mercateer
Byggd för kundtjänstteam som löser frågor i alla kanaler.
“Med Mercateer kunde vi sätta en AI-agent framför kunderna på en eftermiddag, och den löser faktiskt frågorna som tidigare hopade sig i vår kö.”
Maya R.
Supportchef
“Installationen var smärtfri, och att anpassa agenten till vår varumärkesröst tog bara minuter. Den hanterar fortfarande merparten av våra förstalinjefrågor.”
Daniel K.
CX-ansvarig
80%
av rutinfrågorna löstes automatiskt
“Vi tittade på tyngre plattformar och de var överdrivet komplexa. Mercateer gav oss en kompetent agent plus en riktig överlämningsväg utan allt onödigt.”
Priya S.
Operativ chef
“Vår lösningsgrad steg vecka för vecka i takt med att agenten lärde sig av verkliga samtal. Analyserna visar oss exakt vad vi ska åtgärda härnäst.”
Tomás L.
Supportdrift
“Kunderna får svar på sekunder, dygnet runt, och de överlämningar som når oss kommer redan med hela sammanhanget bifogat.”
Aisha N.
Chef för kundupplevelse
Gör servicen till ditt signum
Kom igång gratis. Lansera din första agent på en eftermiddag.
Inget kreditkort krävs