Mercateer + Zendesk
Lägg till en kunskapsdriven AI-agent ovanpå Zendesk. Mercateer svarar utifrån ditt Zendesk-hjälpcenter, löser rutinfrågor innan de blir arbete och eskalerar smidigt till ett Zendesk-ärende med hela konversationen bifogad. Inget byte krävs: koppla ihop på några minuter och behåll den helpdesk ditt team redan kan.
Agentinställningar
Modell
Instruktioner
Temperatur
Det här kan du göra med Zendesk och Mercateer
Kombinera ditt Zendesk-hjälpcenter och dina ärenden med en AI-agent som löser frågor och lämnar över resten smidigt.
Svara utifrån ditt Zendesk-hjälpcenter
Mercateer synkar dina Zendesk Guide-artiklar och förankrar varje svar i det innehållet, så att kunderna får korrekta och varumärkesanpassade svar hämtade direkt från det hjälpcenter du redan underhåller.
Lös frågan innan ett ärende skapas
Agenten avslutar rutinfrågor direkt i konversationen i stället för att skapa arbete. Upp till 80 % av rutinfrågorna löses automatiskt, så att din Zendesk-kö bara fylls med de ärenden som verkligen behöver en människa.
Eskalera smidigt till ett Zendesk-ärende
När ett ärende behöver en människa skapar Mercateer ett Zendesk-ärende med hela tråden och en sammanfattning bifogad, så att dina agenter tar vid med full kontext och kunden aldrig behöver upprepa sig.
Håll allt synkat automatiskt
Publicera eller redigera en artikel i Zendesk så håller Mercateer sin kunskap uppdaterad. Du behöver inte ladda upp innehåll på nytt eller underhålla en andra kopia av dina dokument.
Ta med din Zendesk-kunskap till alla kanaler
Kör en agent förankrad i ditt Zendesk-hjälpcenter över din webbwidget, WhatsApp, Slack, e-post och röst, för konsekventa svar överallt där dina kunder når dig.
Se vad du behöver åtgärda i ditt hjälpcenter
Analysen lyfter fram de frågor som dina Zendesk-artiklar ännu inte täcker, så att du vet exakt vilka kunskapsluckor du behöver täppa till för att höja lösningsgraden vecka för vecka.
Koppla ihop Zendesk på några minuter
Koppla ihop ditt Zendesk-konto
Godkänn integrationen från din Mercateer-arbetsyta och peka den mot din Zendesk-subdomän. Det finns inget att installera i Zendesk och inget utvecklingsarbete krävs.
Konfigurera kunskap och eskalering
Välj vilket Zendesk Guide-innehåll agenten lär sig av, ställ in tonläge och ramar och bestäm exakt när en konversation ska bli ett Zendesk-ärende och vem det ska gå till.
Gå live och lös ärenden
Bädda in den kodfria widgeten och slå på agenten. Den svarar utifrån ditt hjälpcenter, löser rutinfrågor på egen hand och öppnar Zendesk-ärenden med full kontext när en människa behövs.
Frågor om Zendesk-integrationen, besvarade
Lägg en AI-agent ovanpå Zendesk
Börja bygga gratis: koppla in ditt Zendesk-hjälpcenter och gå live redan i eftermiddag. Eller boka en demo för att se Mercateer lösa och eskalera tillsammans med din Zendesk-uppsättning.
Inget kreditkort krävs