Mercateer + WhatsApp
Möt kunderna där de redan skickar meddelanden. Koppla WhatsApp till Mercateer, så svarar, löser och agerar samma kunskapsdrivna agent som driver din webbwidget direkt i chatten, och varje konversation samlas i en gemensam inkorg tillsammans med dina andra kanaler.
Agentinställningar
Modell
Instruktioner
Temperatur
Kör en lösande AI-supportagent på WhatsApp
WhatsApp är inte en separat bot att bygga och underhålla. Det är samma agent som tränats på din dokumentation och dina policyer, som nu svarar och agerar i den kanal dina kunder redan använder.
Svara utifrån din egen kunskap
Agenten grundar varje WhatsApp-svar i ditt hjälpcenter, din dokumentation, dina vanliga frågor och dina policyer, så att kunderna får korrekta, varumärkesanpassade svar i stället för förinspelade menyträd.
Agera direkt i chatten
Slå upp en order, kontrollera leveransstatus, hantera en återbetalning eller uppdatera ett konto direkt i WhatsApp-tråden, så att rutinärenden löses utan att någonsin bli ett ärende.
En gemensam inkorg över alla kanaler
WhatsApp-konversationer hamnar i samma gemensamma inkorg som din webbwidget, Slack, e-post och telefon, så att ditt team hanterar alla kanaler från ett ställe i stället för fem flikar.
Smidig överlämning till en människa
När en chatt behöver en människa lämnas den över i den gemensamma inkorgen med hela WhatsApp-tråden och en sammanfattning bifogad. Kunden behöver aldrig upprepa sig och en kollega tar vid precis där agenten slutade.
Konsekvent överallt
Agenten ger samma grundade svar på WhatsApp som på webben, så att en kund som byter kanal mitt i en fråga behåller en enda sammanhängande konversation.
Bevakning dygnet runt
Kunder som skriver på WhatsApp klockan två på natten eller under en helgdag får ett direkt och korrekt svar. Upp till 80 % av rutinfrågorna löses automatiskt, oavsett tid på dygnet.
Koppla WhatsApp på några minuter
Ingen kod, inget migreringsprojekt. Koppla kanalen, peka agenten mot din kunskap och gå live samma eftermiddag.
Koppla WhatsApp
Länka ditt WhatsApp Business-nummer till Mercateer från integrationsinställningarna och godkänn kopplingen. Inget utvecklingsarbete eller specialbygge krävs.
Konfigurera din agent
Peka agenten mot ditt hjälpcenter, din dokumentation och dina policyer, ställ in dess ton, välj vilka åtgärder den får utföra som orderuppslag och återbetalningar, och bestäm exakt när den ska lämna över till en människa.
Gå live
Slå på WhatsApp så börjar agenten lösa meddelanden direkt, och varje konversation dirigeras till din gemensamma inkorg tillsammans med dina andra kanaler.
Mät och förbättra
Följ lösningsgrad och sentiment i analyserna över WhatsApp och dina övriga kanaler, täpp till kunskapsluckor och se agenten bli skarpare vecka för vecka.
Frågor om AI-kundsupport på WhatsApp, besvarade
Sätt en lösande agent på WhatsApp redan i eftermiddag
Börja bygga gratis (inget kreditkort krävs) eller boka en demo för att se Mercateer svara på och lösa riktiga frågor på WhatsApp.
Inget kreditkort krävs