Mercateer + Slack
Ta in din kunskapsdrivna AI-supportagent i Slack. Den ger grundade svar där ditt team redan jobbar, dirigerar smidiga överlämningar till människa till rätt kanal och lägger upp aviseringar så att inget slinker igenom. Koppla den utan kod och gå live samma eftermiddag.
Agentinställningar
Modell
Instruktioner
Temperatur
Sätt din supportagent i arbete i Slack
Med Slack kopplat svarar Mercateer utifrån din egen dokumentation och dina policyer, lämnar över smidigt till människor och håller ditt team uppdaterat, allt inne i den arbetsyta du redan använder varje dag.
Besvara frågor direkt i Slack
Nämn agenten i valfri kanal eller skriv direkt till den, så svarar den med grundade svar från din hjälpdokumentation, dina vanliga frågor och dina policyer, inte manusstyrda menyträd. Den löser rutinfrågor i tråden i stället för att bli ett ärende.
Dirigera överlämningar till rätt kanal
När en konversation behöver en människa eskalerar agenten den till den Slack-kanal du väljer med hela tråden och en sammanfattning bifogad, så att den som tar vid har sammanhanget från första meddelandet.
Skicka aviseringar dit ditt team ser dem
Få avisering i Slack när en konversation eskaleras, sentimentet blir negativt eller en åtgärd misslyckas, så att rätt personer reagerar snabbt utan att behöva bevaka en separat instrumentpanel.
Svara kunder utan att lämna Slack
När agenten lämnar över en besökarkonversation kan ditt team svara från Slack-tråden, och svaret levereras tillbaka till kunden på den ursprungliga kanalen, utan att behöva byta app.
Visa order- och kontokontext direkt i flödet
Be agenten slå upp en order, ett konto eller en status, så returnerar den svaret i kanalen och utför åtgärder direkt i konversationen, så att ditt team kan besluta och svara på ett ställe.
Välj de kanaler och utlösare som passar
Mappa specifika widgetar eller ämnen till specifika kanaler och välj vilka händelser som ska läggas upp i Slack. Agenten arbetar sida vid sida med webb, WhatsApp, e-post och telefon med en gemensam inkorg bakom alltihop.
Koppla Slack på några minuter
Koppla din Slack-arbetsyta
Välj Slack-integrationen i Mercateer och godkänn den med din arbetsyta. Det guidade kodfria flödet installerar appen och länkar den till din agent. Ingen utvecklarinställning eller egen kod krävs.
Konfigurera kanaler och överlämningar
Välj vilka kanaler som ska ta emot överlämningar till människa och aviseringar, ange vilka händelser som ska läggas upp i Slack och bestäm när agenten ska eskalera till en människa kontra lösa själv.
Gå live samma eftermiddag
Slå på integrationen så börjar agenten svara i Slack, dirigera överlämningar till dina valda kanaler och lägga upp aviseringar, samtidigt som den kör sida vid sida med dina andra kanaler från en gemensam inkorg.
Vanliga frågor om Slack-integrationen för AI-kundsupport
Ta in din supportagent i Slack
Börja bygga gratis, inget kreditkort krävs. Koppla Slack, dirigera överlämningar och aviseringar till rätt kanal och gå live samma eftermiddag. Eller boka en demo för att se det i din arbetsyta.
Inget kreditkort krävs