Freshdesk-alternativet byggt för att lösa, inte bara skapa ärenden
Freshdesk är en kompetent, prisvärd helpdesk med Freddy AI tillagt ovanpå. Mercateer är AI-nativ från grunden: en agent som tränats på dina egna dokument och policyer och som svarar, agerar och lämnar över smidigt. Ingen editionsmatematik, inget tilläggsshoppande, ingen lång utrullning.
Agentinställningar
Modell
Instruktioner
Temperatur
Mercateer mot Freshdesk, en snabb överblick
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Produktens ursprung | AI-nativ, byggd kring en lösande agent | Ärendebaserad helpdesk med Freddy AI tillagt |
| Kunskapsdriven grund | Tillgänglig via Freddy, konfigureras separat | |
| Löser utan ett ärende | Ärende-och-dirigera först | |
| Agerar i konversationen | Återbetalningar, ordersökningar och arbetsflöden inbyggda | Via automatiseringar och uppbyggnad av integrationer |
| Tid till driftsättning | Samma eftermiddag, utan kod | Uppsättningen växer med edition och moduler |
| Prismodell | Lösningskrediter, gratisnivå | Editioner per agent plus AI-tillägg |
| AI-funktioner i alla planer | Kärna i varje plan, inte ett tillägg | Freddys funktioner växer med edition och tillägg |
| Flera kanaler (webb, WhatsApp, Slack, e-post, telefon) | ||
| Delad inkorg med smidig överlämning till människa | ||
| Modelljämförelse och white-label | Begränsat |
Freshdesk och Freddy är varumärken som tillhör Freshworks Inc. Jämförelsen speglar arkitektur och prismodell, inte ett påhopp på en kompetent produkt. Freshdesks funktioner och kostnad varierar beroende på edition och tillägg.
Varför team väljer Mercateer framför Freshdesk
Freshdesk är en stabil, budgetvänlig helpdesk för team som lever i ärenden. Men om du vill ha en agent som faktiskt avslutar frågor innan de blir ärenden (utan att stapla editioner och tillägg) spelar arkitekturen roll, och Mercateer är byggt för det från start.
Kunskapsdrivet, inte ärendedrivet
Träna agenten på ditt eget hjälpcenter, dina dokument och policyer så att varje svar är grundat i ditt innehåll, i stället för att fånga ett ärende och dirigera det genom automatiseringar du måste underhålla.
Löser i stället för att dirigera
Mercateer är byggt för att avsluta rutinfrågor direkt, så att de aldrig blir ett ärende. Upp till 80 % av rutinfrågorna löses automatiskt, vilket lämnar de ärenden som behöver en människa till ditt team.
Igång samma eftermiddag
Bygg och bädda in utan kod betyder att du kan koppla in din kunskap, sätta gränser och gå live i dag, utan att jobba dig uppåt genom editioner för att låsa upp de funktioner du behöver.
Krediter, inte licenser och tillägg
Betala för lösta ärenden med kreditbaserad prissättning och en riktig gratisnivå, så att kostnaden följer levererat värde i stället för hur många agenter du licensierar, vilken edition du hamnar på eller vilket AI-tillägg du slår på.
Agerar inuti konversationen
Slå upp en order, hantera en retur eller starta ett arbetsflöde direkt i chatten, i stället för att koppla ihop automatiseringar och appar innan agenten kan göra något användbart.
Smidig överlämning med full kontext
När ett ärende behöver en människa hamnar det i en delad inkorg med hela tråden och en sammanfattning, så att kunden aldrig behöver upprepa sig.
Byt från Freshdesk på en eftermiddag
Koppla in din kunskap
Rikta Mercateer mot samma hjälpcenter, dokument och policyer som du underhåller i Freshdesk. Den lär sig dem automatiskt, ingen ombyggnad krävs.
Ställ in ton och gränser
Forma agentens ton, vilka åtgärder den får utföra och exakt när den ska lämna över till en människa i din delade inkorg.
Bädda in och gå live
Lägg in widgeten utan kod på din webbplats och slå på agenten över webb, WhatsApp, Slack, e-post och telefon. Kör den vid sidan av Freshdesk medan du utvärderar.
Mät lösningsgrad och finjustera
Följ lösningsgrad och sentiment i analyser, täpp till kunskapsluckor och låt agenten bli vassare vecka för vecka.
Vanliga frågor om Freshdesk-alternativ
Se vad en AI-nativ supportagent löser
Börja bygga gratis, inget kreditkort krävs. Eller boka en demo för att se Mercateer bredvid din Freshdesk-uppsättning.
Inget kreditkort krävs