Support som skalar lika snabbt som ni släpper nytt
Mercateer tränas på era dokument, er API-referens och er ändringslogg, löser sedan frågor om introduktion, fakturering och integrationer direkt i konversationen, så att ert team bygger nytt i stället för att besvara samma ärende två gånger.
Mercateer-assistent
Svarar oftast direkt
Tekniska frågor väntar inte på kontorstid
SaaS-köpare betjänar sig själva, kör fast i konfigurationen klockan två på natten och bedömer er produkt utifrån hur snabbt de kommer vidare. Långsamma eller ytliga svar bromsar aktiveringen och driver tyst på kundtappet.
Krångel i introduktionen dödar aktiveringen
En förvirrande första uppsättning, ett missat konfigurationssteg eller en obesvarad API-fråga och testperioden konverterar aldrig.
Samma ärenden kommer tillbaka gång på gång
Lösenordsåterställningar, plangränser, integrationsuppsättning och faktureringsfrågor begraver utvecklare som borde bygga nytt.
Tyst krångel blir kundtapp
Användare som inte kommer vidare klagar inte. De slutar bara logga in och säger upp vid förnyelsen.
Lös det tekniska, eskalera resten
Svar från era riktiga dokument
Tränad på ert hjälpcenter, er API-referens, er ändringslogg och tidigare ärenden: grundade svar med detaljer ända ner på kodnivå, aldrig en gissning.
Agerar inuti konversationen
Slår upp kontostatus, kontrollerar plangränser, återställer åtkomst och drar igång arbetsflöden så att användarna kommer vidare utan en överlämning.
Frågor om konto och åtkomst
SSO-uppsättning, hantering av licensplatser, inloggningsproblem och behörigheter löses direkt, rakt från era egna riktlinjer.
Hjälp med integrationer och API
Webhook-uppsättning, hastighetsgränser, autentiseringsfel och frågor om endpoints besvaras med de exakta stegen från er referens.
Fakturering utan fram och tillbaka
Uppgraderingar, proportionering, fakturor och ändrade licensplatser förklaras tydligt. Färre faktureringsärenden, färre uppsägningar vid förnyelse.
Smidig överlämning till utvecklingsteamet
En verklig bugg eller ett specialfall skickas till er delade inkorg med hela tråden bifogad, så att rätt person tar vid med rätt sammanhang.
Igång redan i eftermiddag, inte nästa sprint
Anslut
Rikta Mercateer mot ert hjälpcenter, er API-dokumentation, er ändringslogg, era introduktionsguider och tidigare supportsamtal.
Anpassa för er produkt
Täck uppsättning och introduktion, plangränser, fakturering, integrationer och autentisering samt de specialfall ert team hanterar mest.
Driftsätt var som helst
Bädda in i appen och på era dokumentations- och prissidor, plus e-post, Slack och chatt: en agent på varje yta där användarna når er.
Förbättra med data
Se de vanligaste frågorna, avlastningen och var användarna kör fast, och vässa sedan dokumenten för att höja aktiveringen och krympa kön.
Det här undrar SaaS-team innan de börjar
Gör supporten till ett skäl att kunderna stannar
Börja bygg gratis, inget kreditkort krävs.
Inget kreditkort krävs