Håll varje resa på rätt spår
Mercateer besvarar frågor om bokning och efter bokning direkt, guidar resenärer genom ändringar och störningar och kopplar in ditt team i samma stund en riktig person behövs.
Mercateer-assistent
Svarar oftast direkt
Inom resor kostar ett dåligt svar mer än en biljett
Efterfrågetoppar, strikta villkor och oroliga resenärer gör att ett långsamt eller felaktigt svar förvandlas till en återbetalning, ett klagomål eller en förlorad bokning.
Efterfrågetoppar dränker ditt team
Helger, kampanjer och väderhändelser översvämmar kön när gästerna är som mest oroliga.
Misstag blir dyra snabbt
En felaktig återbetalningsperiod eller bagageregel innebär en återbetalning, ett klagomål eller en förlorad kund.
Tvekan dödar konverteringar
Obesvarade frågor om avgifter och flexibilitet får kunder att hoppa av i kassan.
Svaren spretar mellan kanaler
Webben, appen och hjälpcentret säger var och en något lite olika, vilket gröper ur förtroendet.
Automatisera rutinen, värna förtroendet
En enhetlig röst i varje kanal
Genom hela resan
Före bokning, ändringar under resan och uppföljningar efter resan, dygnet runt och över tidszoner.
Tilldelat Mia
Hela tråden + sammanfattning bifogad
Smart eskalering
Återkommande ärenden löses automatiskt; komplexa fall styrs till en människa i din delade inkorg.
Trogen dina villkor
Svarar strikt utifrån dina regler för ändring, avbokning, återbetalning och bagage. Inga överdrivna löften.
Fler slutförda bokningar
Direkta svar om avgifter och behörighet minskar avhoppen i kassan.
Igång på en dag, inte ett kvartal
Anslut
Rikta Mercateer mot ditt hjälpcenter, dina villkorssidor, dina biljettregler och tidigare ärenden.
Anpassa för resor
Täck ändringar, avbokningar, återbetalningar, bagage, uppgraderingar och betalningsproblem.
Driftsätt
Lägg in widgeten på sidorna för bokning, hantera resa, incheckning och support.
Förbättra
Använd analyser av vanligaste frågorna och överlämningarna för att minska eskaleringarna under toppar.
Reseteam som litar på Mercateer
Byggd för reseteam som håller varje resa på rätt spår.
“Med Mercateer kunde vi ställa en AI-agent framför kunderna på en eftermiddag, och den löser faktiskt de frågor som förut brukade hopa sig i vår kö.”
Maya R.
Supportchef
“Att komma igång var smärtfritt, och att anpassa agenten till vår varumärkesröst tog bara minuter. Den hanterar fortfarande merparten av våra frontlinjefrågor.”
Daniel K.
CX-ansvarig
80%
av rutinfrågorna löses automatiskt
“Vi tittade på tyngre plattformar och de var överdrivna. Mercateer gav oss en kompetent agent plus en riktig överlämningsväg utan allt onödigt.”
Priya S.
Operativ chef
“Vår lösningsgrad steg vecka för vecka i takt med att agenten lärde sig av verkliga samtal. Analyserna visar oss exakt vad vi ska åtgärda härnäst.”
Tomás L.
Supportverksamhet
“Kunderna får svar på några sekunder dygnet runt, och de överlämningar som väl når oss kommer med hela sammanhanget redan bifogat.”
Aisha N.
Kundupplevelsechef
Vanliga frågor
Gör gästsupporten till din fördel
Börja bygga gratis, inget kreditkort krävs.
Inget kreditkort krävs