En AI-kunskapsbas som svarar, inte bara en sökruta
De flesta löser hellre problemet själva än öppnar ett ärende. Mercateer förvandlar ert hjälpcenter, era dokument och vanliga frågor till en AI-kunskapsbas som ger direkta, grundade svar, så att kunderna kommer vidare på några sekunder och er kö blir tystare.
Bygg din gratis agentKunskapskällor
help.northwind.com
128 sidor
Returpolicy.pdf
4 sidor
Vanliga supportfrågor
36 fråga-svar-par
Leveransguide.md
Synkar…
Mercateer-assistent
Svarar oftast direkt
Era dokument finns. Ändå hittar kunderna inte svaret.
En traditionell kunskapsbas fungerar bara om man söker på exakt rätt ord, gräver igenom artiklar och pusslar ihop svaret själv. De flesta ger upp och öppnar ett ärende i stället. För saker ni redan har dokumenterat.
Nyckelordssökning missar avsikten
Sökningen i hjälpcentret matchar ord, inte innebörd. Formulera en fråga annorlunda än era artikelrubriker och du får inget användbart tillbaka.
Svar begravda i långa artiklar
Lösningen finns i stycke sex på en sida med 2 000 ord. Kunderna skummar, missar den och tar till kontaktformuläret ändå.
Dokumenten blir inaktuella
Riktlinjer ändras, artiklarna gör det inte. Inaktuella eller motstridiga sidor leder kunderna fel och naggar förtroendet för självbetjäning i kanten.
Ärenden om sånt ni redan skrivit
Ert team besvarar om igen frågor som kunskapsbasen redan täcker, eftersom ingen kunde hitta rätt sida i rätt ögonblick.
Självbetjäning som faktiskt löser frågan
Mercateer läser hela er kunskapsbas, förstår vad varje kund egentligen frågar om och skriver ett direkt, grundat svar, och förvandlar passiv dokumentation till en direkt lösning.
Grundad i ert innehåll
Varje svar hämtas från ert eget hjälpcenter, era dokument, vanliga frågor och riktlinjer (aldrig påhittat), så att självbetjäningen förblir korrekt och i linje med ert varumärke.
Alltid synkad
Anslut era kunskapskällor en gång så fortsätter Mercateer att lära sig av dem, så att svaren speglar era senaste artiklar i stället för en inaktuell ögonblicksbild.
Förstår den verkliga frågan
Förståelse för naturligt språk gör att kunderna kan fråga med egna ord och få rätt svar, även när det sträcker sig över flera artiklar.
Löser utan ett ärende
De flesta rutinfrågor slutar med en nöjd kund och inget extra arbete: upp till 80 % av rutinfrågorna löses automatiskt.
Synliggör luckorna
Se vad folk frågar om som era dokument inte täcker, så att ni vet exakt vilka artiklar ni ska skriva eller fixa härnäst.
Smidig överlämning vid behov
När en fråga går bortom dokumenten flyttas konversationen till er delade inkorg med full kontext och en sammanfattning bifogad.
Förvandla ert hjälpcenter till en AI-kunskapsbas idag
Anslut
Rikta Mercateer mot ert hjälpcenter, era dokument, vanliga frågor och riktlinjesidor, så läser den in och lär sig dem automatiskt, utan att något behöver byggas om.
Anpassa
Bestäm tonläget, ramarna för vad den kan och inte kan svara på, och exakt när den ska lämna över till en människa.
Driftsätt
Bädda in den kodfria widgeten på er webbplats och i ert hjälpcenter och slå på den för webb, WhatsApp, Slack och e-post.
Förbättra
Granska verkliga frågor, täpp till kunskapsluckorna som agenten synliggör och se hur självbetjäningens lösningsgrad stiger vecka för vecka.
av rutinfrågorna löses automatiskt
direkt självbetjäning, alla kanaler
för att börja med Gratis-planen
Frågor om AI-kunskapsbas, besvarade
Få era dokument att jobba hårdare
Förvandla ert hjälpcenter till en AI-kunskapsbas som löser frågor redan i eftermiddag. Börja gratis, inget kreditkort krävs.
Inget kreditkort krävs