AI-support som löser upp till 80 % av ärendena på egen hand
Folk hör av sig för att få lösningar, inte en plats i kön. Mercateer löser rutinärenden automatiskt, så att svarstiderna sjunker från timmar till sekunder, klockan 03 på natten eller i måndagsrusningen.
Bygg din kostnadsfria agentMercateer-assistent
Svarar oftast direkt
Kunskapskällor
help.northwind.com
128 sidor
Returpolicy.pdf
4 sidor
Vanliga supportfrågor
36 fråga-svar-par
Leveransguide.md
Synkar…
Supportvolymen växer. Ditt team gör det inte.
Agenterna lägger större delen av dagen på rutinmässiga, upprepade frågor i stället för de ärenden som faktiskt kräver en människa, och kunderna känner av varje minut av väntan.
Volymöverbelastning
Samma frågor kommer in om och om igen via mejl, chatt och sociala medier. Att svara för hand äter upp hela dagen.
Brist på samstämmighet
Olika agenter svarar olika, så kunderna får motstridiga besked och policyerna suddas ut mellan konversationerna.
Följderna av långsamma lösningar
När svaren dröjer förvandlas frustrationen till återbetalningar, dåliga recensioner och förlorade kunder.
Luckor utanför arbetstid
Frågor som kommer in på natten eller under helgen blir obesvarade, och otåliga kunder försvinner helt enkelt.
Pålitlig ärendelösning i stor skala
Direkta svar
Lös upprepade, vanligt förekommande frågor automatiskt så att ingen behöver vänta i kö.
Tilldelat Mia
Hela tråden + sammanfattning bifogad
Snabbare eskaleringar
När en människa behövs skickar Mercateer hela konversationen, sammanhanget och en sammanfattning till din delade inkorg.
Håller sig till era riktlinjer
Varje svar grundar sig i ditt hjälpcenter, din dokumentation och dina riktlinjer, så att agenten förblir korrekt och varumärkestrogen.
Löser ärenden utan att skapa ett ärende
Många konversationer slutar med en nöjd kund och noll arbete för ditt team.
Lägre hanteringstid
Agenterna slutar gräva i dokumentationen och skriva om samma svar, vilket kortar tiden på de ärenden de själva hanterar.
Bättre upplevelse
Kunderna får samma snabba, korrekta hjälp via widget, mejl eller sociala kanaler.
Lansera din supportagent på några timmar
Anslut
Rikta Mercateer mot ditt hjälpcenter, dina vanliga frågor, din dokumentation och dina policysidor, så lär den sig dem automatiskt.
Anpassa
Ställ in tonläget, säkerhetsramarna och exakt när den ska eskalera till en människa.
Driftsätt
Lägg in den inbäddningsbara widgeten på din webbplats och slå på den i alla dina kanaler.
Förbättra
Granska verkliga konversationer, täpp till kunskapsluckor och finslipa svaren så att lösningsgraden fortsätter att stiga.
Vad supportteam säger om Mercateer
Byggt för supportteam som betar av kön utan att förlora den personliga touchen.
“Med Mercateer kunde vi sätta en AI-agent framför kunderna på en eftermiddag, och den betar faktiskt av frågorna som tidigare hopade sig i vår kö.”
Maya R.
Supportchef
“Det var smärtfritt att komma igång, och att finjustera agenten till vår varumärkesröst tog bara några minuter. Den hanterar fortfarande merparten av våra frontlinjefrågor.”
Daniel K.
CX-ansvarig
80%
av rutinfrågorna löses automatiskt
“Vi tittade på tyngre plattformar men de var överdrivet komplexa. Mercateer gav oss en kompetent agent plus en riktig överlämningsväg utan allt onödigt.”
Priya S.
Driftchef
“Vår lösningsgrad steg vecka för vecka i takt med att agenten lärde sig av verkliga konversationer. Analyserna visar oss exakt vad vi ska åtgärda härnäst.”
Tomás L.
Supportdrift
“Kunderna får svar på sekunder oavsett tid på dygnet, och de överlämningar som väl når oss kommer med hela sammanhanget redan bifogat.”
Aisha N.
Chef för kundupplevelse
Lös fler, köa mindre
Kom igång kostnadsfritt: dina kunder får svar på sekunder.
Inget kreditkort krävs