En AI-helpdesk för IT som löser ärenden, inte bara loggar dem
Medarbetare behöver åtkomst och svar nu, inte en plats i kön. Mercateer löser rutinmässiga IT-ärenden automatiskt (lösenordsåterställningar, åtkomst, enheter, programvara), så att ditt IT-team bara hanterar det som verkligen kräver en människa.
Börja bygga gratisMercateer-assistent
Svarar oftast direkt
Kunskapskällor
help.northwind.com
128 sidor
Returpolicy.pdf
4 sidor
Vanliga supportfrågor
36 fråga-svar-par
Leveransguide.md
Synkar…
Ärendevolymen stiger. Ditt IT-team förblir lika stort.
Den interna IT-avdelningen lägger sin dag på samma rutinärenden (lösenordsåterställningar, åtkomstbehörigheter, programvaruinstallationer, enhetsfrågor) i stället för på de projekt som för verksamheten framåt. Och varje medarbetare som väntar på ett ärende är en medarbetare som inte kan jobba.
Överbelastning av repetitiva ärenden
Samma frågor om lösenord, VPN och åtkomst kommer in varje dag via e-post, Slack och din helpdesk, och att hantera dem för hand slukar hela kön.
Medarbetare som väntar på åtkomst
Ett utelåst konto eller en saknad licens bromsar riktigt arbete medan ärendet ligger oläst i en eftersläpning.
Inkonsekventa svar
Olika tekniker löser samma problem på olika sätt, så vägledningen avviker från dina rutinbeskrivningar och riktlinjer mellan ärenden.
Ingen täckning utanför kontorstid
Ärenden som kommer in över natten, på helger eller över tidszoner ligger kvar tills någon är tillbaka vid skrivbordet.
IT-support med självbetjäning som faktiskt löser
Driftsätt en AI-agent för IT-helpdesk som tränats på dina egna rutinbeskrivningar, riktlinjer och kunskapsbas. Den svarar medarbetare direkt, utför rutinåtgärder i samtalet och lämnar över de svåra ärendena till en tekniker med full kontext.
Direkta svar från dina dokument
Förvandla din IT-kunskapsbas, dina rutinbeskrivningar och dina riktlinjesidor till direkta självbetjäningssvar, förankrade i dina källor, inte gissningar.
Utför åtgärder i samtalet
Lös lösenordsåterställningar, åtkomstbegäranden, licensuppslag och provisioneringssteg direkt i chatten i stället för att öppna ett ärende.
Tilldelat Mia
Hela tråden + sammanfattning bifogad
Smidig överlämning till en tekniker
När ett ärende behöver en människa skickar Mercateer hela samtalet, kontexten och en sammanfattning till din delade inkorg. Inget upprepande av problemet.
Håller sig till riktlinjerna
Varje svar följer dina säkerhetsregler, åtkomstpolicyer och IT-rutiner, så att medarbetare får konsekvent och regelenlig vägledning.
Avlastar rutinärenden
De flesta vardagsärenden slutar med en nöjd medarbetare och noll arbete skapat för ditt IT-team.
Svarar via chatt eller röst
Medarbetare når helpdesken via webbwidgeten, Slack, e-post eller ett naturligt röstsamtal och får samma korrekta hjälp i varje kanal.
Sätt upp din IT-helpdeskagent på några timmar
Koppla
Rikta Mercateer mot din IT-kunskapsbas, dina rutinbeskrivningar, vanliga frågor och åtkomstpolicyer. Den lär sig dem automatiskt.
Konfigurera
Sätt skyddsregler, koppla de åtgärder den kan utföra och bestäm exakt när den ska eskalera till en tekniker.
Driftsätt
Bädda in widgeten på ditt intranät och slå på agenten i Slack, e-post och röst samma eftermiddag.
Förbättra
Granska verkliga samtal, täpp till kunskapsluckor och skärp svaren så att avlastningen fortsätter att stiga.
Frågor om AI-helpdesk för IT, besvarade
Avlasta fler ärenden, frigör ditt IT-team
Börja gratis. Dina medarbetare får svar på sekunder, och rutinärenden löser sig själva.
Inget kreditkort krävs