채팅만 하는 게 아니라 문제를 해결하도록 만들어진 Tidio 대안
Tidio는 소규모 매장에서 인기 있는 라이브 채팅 도구로, Lyro AI는 사용량에 따라 과금되는 부가 기능으로 판매됩니다. Mercateer는 처음부터 AI 네이티브로 설계되었습니다. 회사 자체 문서와 정책으로 학습한 에이전트가 문의를 해결하고, 직접 작업을 수행하며, 깔끔하게 인계합니다. 해결 기능이 별도 추가 요금이 아니라 기본으로 포함됩니다.
에이전트 설정
모델
지침
온도(Temperature)
Mercateer vs. Tidio 한눈에 비교
| Mercateer | Tidio | |
|---|---|---|
| 제품의 출발점 | 해결형 에이전트를 중심으로 설계된 AI 네이티브 | Lyro AI 부가 기능이 있는 라이브 채팅 도구 |
| 회사 자체 문서와 정책에 기반한 지식 우선 방식 | Lyro AI 부가 기능을 통해 | |
| 정해진 흐름 빌더 대신 근거에 기반한 답변 | 플로우와 Lyro AI 부가 기능 | |
| 대화 중 직접 작업 수행 | 환불, 주문 조회, 맞춤 워크플로 기본 내장 | 제한적, 연동을 통해 |
| 대상 고객 | 모든 규모의 셀프서비스 팀 | 소상공인과 소규모 매장 |
| AI 해결 기능 가격 책정 방식 | 해결 크레딧 포함, 무료 요금제 제공 | Lyro 대화는 별도 사용량 과금 |
| 채널 | 웹 위젯, WhatsApp, Slack, 이메일, 음성 | 웹 위젯, 이메일, 소셜 |
| AI 모델 비교 및 전환 | ||
| 깔끔한 상담원 인계가 가능한 공용 받은편지함 | ||
| 화이트라벨과 API/SDK | 제한적 |
Tidio와 Lyro는 각 소유자의 상표입니다. 이 비교는 제품 포지셔닝과 가격 모델을 반영한 것이며, 훌륭한 제품을 깎아내리려는 것이 아닙니다. 기능은 계속 발전하므로 최신 정보는 각 공급업체에 확인하세요.
팀들이 Tidio 대신 Mercateer를 선택하는 이유
Tidio는 소규모 매장의 라이브 채팅에 좋은 선택입니다. 하지만 단순히 채팅만 하는 게 아니라 문의를 실제로 마무리하는 에이전트를 원한다면(그것도 모든 AI 대화를 따로 사용량 과금하지 않고), 그 구조가 중요합니다. Mercateer는 처음부터 바로 그 목적을 위해 만들어졌습니다.
플로우가 아닌 지식 우선
회사의 헬프 센터, 문서, FAQ, 정책으로 에이전트를 학습시키면 모든 답변이 회사 콘텐츠에 근거하게 됩니다. 계속 관리해야 하는 채팅 플로우와 결정 트리를 짜맞춰 만드는 방식이 아닙니다.
채팅이 아닌 해결
Mercateer는 반복적인 문의를 곧바로 마무리하도록 만들어졌습니다. 반복 문의의 최대 80%가 자동으로 해결되어 아예 티켓이 되지 않으므로, 팀은 정말로 사람이 필요한 건만 처리하면 됩니다.
해결 기능 포함, 부가 기능으로 사용량 과금하지 않음
AI 해결 기능은 Mercateer의 핵심입니다. 라이브 채팅 요금제 위에 별도로 지켜봐야 하는 Lyro 대화 미터가 아니라, 해결 크레딧과 진짜 무료 요금제로 이용합니다.
대화 안에서 작업 수행
봇이 답은 할 수 있지만 실제로 처리는 못 해서 고객을 인계하는 대신, 채팅 안에서 바로 주문을 조회하고 환불을 처리하며 워크플로를 실행합니다.
모든 채널, 하나의 에이전트
웹 위젯, WhatsApp, Slack, 이메일, 음성을 일관된 하나의 에이전트로 해결합니다. 라이브 채팅 위젯에 소셜 받은편지함을 더한 것보다 더 폭넓은 범위입니다.
모델 선택과 화이트라벨
주요 AI 모델 간 답변을 비교하고 언제든 전환하며, 고정된 어시스턴트가 아니라 API와 SDK 액세스로 자체 브랜드 아래 경험을 제공하세요.
오후 한나절이면 Tidio에서 전환 완료
지식 연결하기
이미 관리 중인 정형 응답과 플로우를 포함해, Tidio 설정 뒤에 있던 동일한 헬프 센터, 문서, FAQ, 정책에 Mercateer를 연결하세요. 자동으로 학습하므로 다시 만들 필요가 없습니다.
어조, 작업 범위, 가드레일 설정
에이전트의 어조를 다듬고, 주문 조회나 환불처럼 수행할 수 있는 작업을 고르며, 공용 받은편지함에서 언제 상담원에게 인계할지 정확히 정의하세요.
임베드하고 운영 시작
노코드 위젯을 사이트에 붙이고 웹, WhatsApp, Slack, 이메일, 음성 전반에서 에이전트를 켜세요. 결과를 비교하는 동안 Tidio와 나란히 운영할 수 있습니다.
해결률 측정 및 조정
분석에서 해결률과 감성을 추적하고, 지식 공백을 메우며, 에이전트가 매주 더 똑똑해지도록 하세요.
반복 문의 자동 해결률
하나의 에이전트로 운영하는 채널 수
무료 요금제 시작 비용
Tidio 대안 자주 묻는 질문
AI 네이티브 고객센터 에이전트가 무엇을 해결하는지 확인하세요
신용카드 없이 무료로 시작하세요. 또는 데모를 예약해 Tidio 설정과 나란히 놓인 Mercateer를 확인하세요.
신용카드 필요 없음