제품 출시 속도만큼 빠르게 확장되는 고객센터
Mercateer는 문서, API 레퍼런스, 변경 로그를 학습한 뒤 대화 안에서 온보딩, 결제, 연동 문의를 해결하므로, 팀은 같은 티켓에 두 번 답하는 대신 제품을 출시합니다.
Mercateer 에이전트
보통 즉시 답변
기술 문의는 영업 시간을 기다려 주지 않습니다
SaaS 구매자는 스스로 해결하다가 새벽 2시에 설정 문제에 부딪히고, 얼마나 빨리 막힌 부분이 풀리느냐로 제품을 평가합니다. 느리거나 피상적인 답변은 활성화를 막고 조용히 이탈을 부릅니다.
온보딩 마찰이 활성화를 망칩니다
헷갈리는 첫 실행 설정, 놓친 구성 단계, 답을 못 받은 API 문의 하나면 체험판은 끝내 전환되지 않습니다.
똑같은 티켓이 계속 돌아옵니다
비밀번호 재설정, 요금제 한도, 연동 설정, 결제 문의가 제품을 출시해야 할 엔지니어를 파묻습니다.
조용한 마찰이 이탈이 됩니다
막힌 부분을 풀지 못한 사용자는 불평하지 않습니다. 그저 로그인을 멈추고 갱신 시점에 해지합니다.
기술 문의는 해결하고, 나머지는 에스컬레이션합니다
실제 문서에서 나온 답변
헬프 센터, API 레퍼런스, 변경 로그, 과거 티켓을 학습합니다. 코드 수준의 구체성을 갖춘 근거 있는 답변, 절대 추측이 아닙니다.
대화 안에서 직접 처리
계정 상태를 조회하고, 요금제 한도를 확인하며, 접근 권한을 재설정하고, 워크플로를 시작해 인계 없이도 사용자의 막힌 부분을 풀어 줍니다.
계정 & 접근 문의
SSO 설정, 좌석 관리, 로그인 문제, 권한을 귀사의 정책에 따라 즉석에서 해결합니다.
연동 & API 안내
웹훅 설정, 속도 제한, 인증 오류, 엔드포인트 문의를 레퍼런스의 정확한 단계로 답합니다.
오가는 수고 없는 결제 처리
업그레이드, 일할 계산, 청구서, 좌석 변경을 명확하게 설명합니다. 결제 티켓이 줄고, 갱신 시 해지도 줄어듭니다.
엔지니어링으로 깔끔한 인계
실제 버그나 엣지 케이스는 전체 스레드를 첨부해 공유 받은 편지함으로 전달되어, 적임자가 맥락 그대로 이어받습니다.
다음 스프린트가 아니라 오늘 오후에 가동
연결
헬프 센터, API 문서, 변경 로그, 온보딩 가이드, 과거 고객센터 대화에 Mercateer를 연결하세요.
제품에 맞게 조정
설정과 온보딩, 요금제 한도, 결제, 연동과 인증, 그리고 팀이 가장 자주 다루는 엣지 케이스를 다룹니다.
어디에나 배포
앱 안과 문서 및 요금제 페이지에 임베드하고, 이메일, Slack, 채팅까지 연결하세요. 사용자가 닿는 모든 채널에 동일한 에이전트 하나입니다.
데이터로 개선
주요 문의, 해결 비율, 사용자가 막히는 지점을 확인한 뒤 문서를 다듬어 활성화를 높이고 대기열을 줄이세요.
