금융에서는 느리거나 잘못된 답변 하나가 신뢰를 무너뜨립니다
고객은 돈, 접근, 신원에 대해 문의합니다. 일반 챗봇이 추측으로 답하면 불만, 이탈한 계정, 컴플라이언스 공백으로 이어지는 민감한 질문들입니다.
잠긴 계정의 고객은 기다릴 수 없습니다
로그인 실패, 정지된 카드, 멈춘 이체는 대기열을 가득 채우는 긴급하고 불안한 문의를 만들어냅니다.
온보딩이 KYC에서 멈춥니다
다음 단계를 설명해 주는 사람이 없으면 인증 보류와 서류 재업로드가 조용히 가입을 무산시킵니다.
잘못된 답변은 실제 위험을 동반합니다
수수료, 자격 요건, 분쟁에 대해 임의로 답하는 봇은 불만, 환불 요청, 규제 리스크를 불러옵니다.
일반 봇은 민감한 데이터를 위해 만들어지지 않았습니다
기성 채팅 도구는 금융이 요구하는 세심함으로 계정 및 신원 문의를 처리하도록 설계되지 않았습니다.
빠르게 해결하고, 정책을 지키며, 신중하게 에스컬레이션합니다
귀사의 정책에 근거합니다
고객센터 문서, 약관, 수수료 안내, KYC/AML 규정에서만 엄격하게 답변합니다. 규제 대상 주제에 대해서는 임의로 답하지 않습니다.
대화 중에 직접 처리합니다
귀사 시스템과 연동되어 거래 상태를 확인하고, 보류 사유를 설명하며, 분쟁 접수나 카드 재발급을 시작합니다.
Mia에게 배정됨
전체 대화 + 요약 첨부
민감한 사례는 깔끔하게 인계합니다
계정 변경, 사기 의심, 불만 사항은 전체 맥락이 첨부된 채로 공유 받은편지함의 상담원에게 전달됩니다.
고객의 KYC를 안내합니다
신규 사용자에게 인증, 서류 재업로드, 다음에 일어날 일을 차근차근 안내해 가입이 멈추지 않게 합니다.
피크 시간에도 24시간 가동됩니다
급여일 폭주, 명세서 발행 주기, 장애 상황에도 24시간 내내 즉각적이고 정확한 답변을 제공합니다.
한 분기가 아니라 반나절이면 가동됩니다
연결
Mercateer를 고객센터 문서, 정책 및 수수료 페이지, 온보딩 가이드, 과거 문의 내역에 연결하세요.
금융에 맞게 조정
KYC, 계정 접근, 결제 및 이체, 분쟁 및 환불 요청, 수수료, 명세서를 다루도록 설정한 뒤, 항상 사람에게 전달되어야 하는 항목을 정하세요.
어디에나 배포
앱, 웹, 고객센터에 임베드하고, 계정 알림과 후속 연락을 위해 이메일과 WhatsApp에도 배포하세요.
데이터로 개선
주요 질문, 해결률, 인계 사유를 추적해 에스컬레이션을 줄이고 답변을 더 정교하게 다듬으세요.
민감한 금융 대화를 다루도록 설계되었습니다
전송 및 저장 시 암호화
대화와 고객 데이터는 종단 간 암호화로 보호됩니다.
승인하신 내용에서만 답변합니다
AI 에이전트는 귀사의 자료에 근거하므로 수수료, 약관, 자격 요건을 임의로 지어내지 않습니다.
설계 단계부터 사람이 개입합니다
항상 팀으로 에스컬레이션되어야 하는 주제(계정 변경, 사기, 불만)를 정의하세요.
전체 감사 기록
모든 대화, 처리 내역, 인계는 기록되며 받은편지함과 분석에서 검토할 수 있습니다.
