Mercateer + Zendesk
Zendesk 위에 지식 기반의 AI 에이전트를 더하세요. Mercateer는 Zendesk 헬프 센터를 바탕으로 답변하고, 일상적인 질문이 업무가 되기 전에 해결하며, 전체 대화를 첨부한 Zendesk 티켓으로 깔끔하게 에스컬레이션합니다. 기존 시스템을 갈아엎을 필요가 없습니다. 몇 분 만에 연결하고 팀이 이미 익숙한 헬프데스크를 그대로 사용하세요.
에이전트 설정
모델
지침
온도(Temperature)
Zendesk와 Mercateer로 할 수 있는 일
Zendesk 헬프 센터와 티켓을, 질문을 해결하고 나머지는 깔끔하게 인계하는 AI 에이전트와 연결하세요.
Zendesk 헬프 센터를 바탕으로 답변
Mercateer는 Zendesk Guide 문서를 동기화하고 모든 답변을 그 콘텐츠에 근거해 작성합니다. 덕분에 고객은 이미 관리하고 있는 헬프 센터에서 바로 가져온 정확하고 브랜드에 맞는 답변을 받습니다.
티켓이 생성되기 전에 해결
에이전트는 일상적인 질문을 업무로 만들지 않고 대화 안에서 마무리합니다. 일상적인 질문의 최대 80%가 자동으로 해결되므로, Zendesk 대기열에는 정말로 상담원이 필요한 건만 남습니다.
Zendesk 티켓으로 깔끔하게 에스컬레이션
상담원이 필요한 건이 생기면 Mercateer가 전체 스레드와 요약을 첨부한 Zendesk 티켓을 생성합니다. 덕분에 상담원은 완전한 맥락을 가지고 이어받고, 고객은 같은 내용을 다시 설명할 필요가 없습니다.
자동으로 동기화 유지
Zendesk에서 문서를 게시하거나 수정하면 Mercateer가 지식을 최신 상태로 유지합니다. 콘텐츠를 다시 업로드하거나 문서 사본을 따로 관리할 필요가 없습니다.
모든 채널에 Zendesk 지식을 적용
Zendesk 헬프 센터에 근거한 하나의 에이전트를 웹 위젯, WhatsApp, Slack, 이메일, 음성 채널에서 함께 운영하세요. 고객이 어디로 연락하든 일관된 답변을 제공합니다.
헬프 센터에서 무엇을 보완할지 확인
분석 기능이 Zendesk 문서가 아직 다루지 않은 질문을 짚어 줍니다. 덕분에 어떤 지식 공백을 메워야 매주 해결률을 높일 수 있는지 정확히 알 수 있습니다.
몇 분 만에 Zendesk 연결
Zendesk 계정 연결
Mercateer 워크스페이스에서 연동 권한을 승인하고 Zendesk 서브도메인을 지정하세요. Zendesk에 설치할 것은 없으며 개발 작업도 필요하지 않습니다.
지식과 에스컬레이션 설정
에이전트가 학습할 Zendesk Guide 콘텐츠를 고르고, 말투와 가드레일을 설정하며, 대화가 언제 Zendesk 티켓이 되어 누구에게 전달될지를 정확히 정의하세요.
운영을 시작하고 해결
코드 없는 위젯을 삽입하고 에이전트를 켜세요. 헬프 센터를 바탕으로 답변하고, 일상적인 질문은 스스로 해결하며, 상담원이 필요할 때마다 전체 맥락을 담은 Zendesk 티켓을 생성합니다.
Zendesk 연동에 대한 궁금증 해결
Zendesk 위에 AI 에이전트를 더하세요
무료로 시작하세요. Zendesk 헬프 센터를 연결하고 오늘 오후에 바로 운영을 시작하세요. 또는 데모를 예약해 Mercateer가 Zendesk 환경과 함께 해결하고 에스컬레이션하는 모습을 직접 확인해 보세요.
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