Mercateer + WhatsApp
고객이 이미 메시지를 주고받는 곳에서 고객을 맞이하세요. WhatsApp을 Mercateer에 연결하면 웹 위젯을 운영하는 그 지식 기반 우선 에이전트가 채팅 안에서 바로 답하고, 해결하고, 작업을 수행합니다. 모든 대화가 다른 채널과 함께 하나의 공유 받은편지함으로 모입니다.
에이전트 설정
모델
지침
온도(Temperature)
WhatsApp에서 문제를 해결하는 AI 상담 에이전트를 운영하세요
WhatsApp은 따로 만들고 관리해야 하는 별도의 봇이 아닙니다. 회사의 문서와 정책으로 학습된 바로 그 에이전트가 이제 고객이 이미 사용하는 채널에서 답하고 작업을 수행하는 것입니다.
회사 자체 지식으로 답변
에이전트가 모든 WhatsApp 응답을 도움말 센터, 문서, FAQ, 정책에 근거하므로, 고객은 정해진 메뉴 트리가 아니라 정확하고 브랜드에 맞는 답변을 받습니다.
채팅 안에서 작업 수행
WhatsApp 대화에서 바로 주문을 조회하고, 배송 상태를 확인하고, 환불을 처리하고, 계정을 업데이트하므로, 일상적인 요청이 티켓이 되는 일 없이 해결됩니다.
채널 전반의 하나의 공유 받은편지함
WhatsApp 대화가 웹 위젯, Slack, 이메일, 음성과 같은 공유 받은편지함에 도착하므로, 팀이 탭 다섯 개가 아니라 한 곳에서 모든 채널을 처리합니다.
상담원에게 깔끔하게 인계
채팅에 사람이 필요할 때는 전체 WhatsApp 대화와 요약이 첨부된 채로 공유 받은편지함에서 인계됩니다. 고객은 같은 말을 반복하지 않고, 동료가 에이전트가 멈춘 바로 그 지점부터 이어받습니다.
어디서나 일관되게
에이전트가 WhatsApp에서도 웹에서와 똑같이 근거 있는 답변을 주므로, 문의 도중에 채널을 바꾼 고객도 하나의 끊김 없는 대화를 이어갑니다.
24시간 상시 대응
새벽 2시나 휴일에 WhatsApp으로 메시지를 보내는 고객도 즉시 정확한 답변을 받습니다. 일상적인 문의의 최대 80%가 하루 어느 시간에든 자동으로 해결됩니다.
몇 분이면 WhatsApp 연결 완료
코드도 마이그레이션 작업도 필요 없습니다. 채널을 연결하고 에이전트를 지식에 연결한 뒤 그날 오후 바로 운영을 시작하세요.
WhatsApp 연결
연동 설정에서 WhatsApp Business 번호를 Mercateer에 연결하고 연결을 승인하세요. 개발 작업이나 맞춤 제작이 필요 없습니다.
에이전트 설정
에이전트를 도움말 센터, 문서, 정책에 연결하고, 말투를 설정하고, 주문 조회와 환불처럼 수행할 수 있는 작업을 선택하며, 상담원에게 인계할 시점을 정확히 정의하세요.
운영 시작
WhatsApp을 켜면 에이전트가 즉시 메시지를 해결하기 시작하고, 모든 대화가 다른 채널과 함께 공유 받은편지함으로 전달됩니다.
측정하고 개선하기
분석에서 WhatsApp과 나머지 채널 전반의 해결률과 만족도를 추적하고, 지식의 빈틈을 메우며, 에이전트가 매주 더 정교해지는 것을 지켜보세요.
WhatsApp AI 고객센터 관련 질문, 자주 묻는 질문
오늘 오후에 문제를 해결하는 에이전트를 WhatsApp에 배치하세요
무료로 시작하거나(신용카드 불필요) 데모를 예약해 Mercateer가 WhatsApp에서 실제 문의에 답하고 해결하는 모습을 확인하세요.
신용카드 필요 없음