Mercateer + Slack
지식 기반의 AI 고객센터 에이전트를 Slack으로 가져오세요. 팀이 이미 일하는 공간에서 근거 있는 답변을 제공하고, 깔끔한 상담원 인계를 알맞은 채널로 전달하며, 알림을 올려 놓치는 일이 없도록 합니다. 코드 없이 연결해 같은 날 오후에 바로 운영을 시작하세요.
에이전트 설정
모델
지침
온도(Temperature)
Slack에서 고객센터 에이전트를 활용하세요
Slack을 연결하면 Mercateer가 회사의 문서와 정책을 바탕으로 답변하고, 필요할 때 상담원에게 깔끔하게 인계하며, 팀이 상황을 놓치지 않도록 공유합니다. 이 모든 것이 매일 사용하는 워크스페이스 안에서 이루어집니다.
Slack에서 바로 질문에 답변
어느 채널에서든 에이전트를 멘션하거나 직접 메시지를 보내면, 정해진 스크립트 트리가 아니라 도움말 문서, FAQ, 정책을 바탕으로 근거 있는 답변을 드립니다. 일상적인 질문은 티켓으로 넘어가지 않고 스레드 안에서 바로 해결합니다.
인계를 알맞은 채널로 전달
대화에 상담원이 필요할 때, 에이전트는 전체 스레드와 요약을 함께 첨부해 지정한 Slack 채널로 에스컬레이션합니다. 덕분에 이어받는 담당자는 첫 메시지부터의 맥락을 모두 파악할 수 있습니다.
팀이 볼 수 있는 곳으로 알림 전송
대화가 에스컬레이션되거나, 고객 반응이 부정적으로 바뀌거나, 작업이 실패하면 Slack으로 알림을 받습니다. 별도의 대시보드를 들여다보지 않아도 적임자가 빠르게 대응할 수 있습니다.
Slack을 벗어나지 않고 고객에게 답변
에이전트가 방문자 대화를 인계하면, 팀은 Slack 스레드에서 바로 답변할 수 있고 그 답변은 고객이 처음 사용한 채널로 전달됩니다. 앱을 오갈 필요가 없습니다.
주문 및 계정 정보를 대화 안에서 바로 확인
에이전트에게 주문, 계정, 상태를 조회해 달라고 하면 채널 안에서 바로 답변을 돌려주고 대화 안에서 작업을 처리합니다. 덕분에 팀은 한 곳에서 판단하고 대응할 수 있습니다.
맞는 채널과 트리거를 선택
특정 위젯이나 주제를 특정 채널에 연결하고, 어떤 이벤트를 Slack에 올릴지 선택하세요. 에이전트는 웹, WhatsApp, 이메일, 음성 채널과 함께 작동하며, 그 모든 것의 뒤에는 하나의 공유 받은편지함이 있습니다.
몇 분 만에 Slack 연결
Slack 워크스페이스 연결
Mercateer에서 Slack 연동을 선택하고 워크스페이스로 권한을 승인하세요. 안내에 따라 진행되는 코드 없는 절차가 앱을 설치하고 에이전트에 연결해 줍니다. 개발자 설정이나 별도 코드가 필요하지 않습니다.
채널과 인계 설정
상담원 인계와 알림을 받을 채널을 고르고, Slack에 올릴 이벤트를 지정하며, 에이전트가 언제 상담원에게 에스컬레이션할지와 언제 스스로 해결할지를 설정하세요.
같은 날 오후에 바로 시작
연동을 켜면 에이전트가 Slack에서 답변하고, 인계를 지정한 채널로 전달하며, 알림을 올리기 시작합니다. 이 모든 것이 하나의 공유 받은편지함에서 다른 채널들과 함께 운영됩니다.
Slack AI 고객센터 연동 자주 묻는 질문
고객센터 에이전트를 Slack으로 가져오세요
신용카드 없이 무료로 시작하세요. Slack을 연결하고, 인계와 알림을 알맞은 채널로 보내고, 같은 날 오후에 바로 운영을 시작하세요. 또는 데모를 예약해 워크스페이스에서 직접 확인해 보세요.
신용카드 필요 없음