Mercateer + Shopify
Shopify 스토어를 연결하면 지식 기반 우선의 AI 상담 에이전트가 받은편지함을 채우는 문의를 해결합니다. 주문 상태, 배송 추적, 반품 가능 여부, 상품 정보를 대화 중에 바로 불러오므로, 고객은 티켓 번호가 아니라 답변과 결과를 얻습니다.
에이전트 설정
모델
지침
온도(Temperature)
Mercateer와 Shopify로 할 수 있는 일
스토어가 연결되면 에이전트가 실시간 Shopify 데이터로 스토어 및 구매 후 문의에 답합니다. 추측이 아니라 실제 주문과 상품 정보에 근거합니다.
"내 주문은 어디 있나요?"에 답하기
에이전트가 이메일이나 주문 번호로 주문을 조회해, 사람이 직접 찾아보지 않아도 현재 상태(주문 확인, 처리 완료, 부분 배송, 배송 완료)를 고객에게 알려줍니다.
실시간 배송 추적 공유
주문이 발송되면 Shopify에서 택배사와 배송 추적 정보를 가져와 보여주므로, 고객이 답변을 기다리지 않고 직접 자기 물건을 추적할 수 있습니다.
반품 가능 여부 확인
회사의 반품 및 환불 정책과 주문 날짜, 상태에 근거해 에이전트가 해당 상품이 아직 반품이나 교환 대상인지, 다음에 무엇을 해야 하는지 고객에게 알려줍니다.
상품 문의 해결
Shopify 카탈로그에서 상품 정보, 옵션, 재고, 가격을 불러와 에이전트가 구매 전 문의와 사이즈 문의에 매번 정확하게 답합니다.
대화 중에 작업 수행
에이전트는 데이터를 읽는 것을 넘어 연결한 워크플로(반품 시작, 예외 사항 에스컬레이션, 레코드 업데이트)를 실행할 수 있으므로, 일상적인 구매 후 요청이 처음부터 끝까지 마무리됩니다.
전체 맥락과 함께 인계
주문에 사람이 필요할 때는 고객 정보, 주문 정보, 요약이 이미 첨부된 채로 대화가 공유 받은편지함에 도착합니다. 동료가 고객에게 무엇도 다시 묻지 않고 이어받습니다.
몇 분이면 Shopify 연결 완료
개발자가 필요 없습니다. 스토어를 연결하고 에이전트가 볼 수 있고 할 수 있는 일을 선택한 뒤 그날 오후 바로 운영을 시작하세요.
스토어 연결
Mercateer 워크스페이스에서 Shopify 연결을 승인하고 지원할 스토어를 선택하세요. 연결은 기본적으로 읽기 권한으로 제한되므로, 에이전트가 무언가를 바꾸는 것이 아니라 조회하는 것부터 시작합니다.
데이터 및 작업 설정
에이전트가 읽을 수 있는 Shopify 데이터(주문, 배송 처리 및 추적, 반품, 상품)와 수행할 수 있는 작업을 선택하세요. 도움말 센터와 정책을 연결해 모든 답변이 회사 콘텐츠에 근거하도록 하세요.
가드레일 및 어조 설정
에이전트의 말투를 다듬고, 주문 정보를 공개하기 전에 본인 확인을 요구하도록 하며, 대화를 언제 공유 받은편지함의 상담원에게 인계할지 정확히 정의하세요.
삽입하고 운영 시작
노코드 위젯을 스토어 화면에 넣고 웹 위젯, WhatsApp, 이메일 등 여러 채널에서 에이전트를 켜세요. 분석에서 해결률과 만족도를 살피며 실제 대화를 바탕으로 조정하세요.
Shopify AI 고객센터 연동 자주 묻는 질문
Shopify 고객센터를 답변에 그치지 않고 해결하세요
스토어를 연결하고 주문, 배송 추적, 반품, 상품 문의에 답하는 지식 기반 우선의 AI 에이전트를 오늘 오후에 시작하세요. 무료로 시작할 수 있으며 신용카드가 필요 없습니다.
신용카드 필요 없음