단순히 연결만 하는 게 아니라 문제를 해결하는 Gorgias 대안
Gorgias는 Shopify 티켓팅을 중심으로 설계된 유능한 이커머스 헬프데스크입니다. Mercateer는 회사의 문서, 정책, 과거 티켓을 학습한 뒤 모든 채널에서 문의를 해결하는 지식 기반 AI 고객센터 에이전트로, 이커머스는 물론 회사가 지원하는 그 밖의 모든 영역을 다룹니다.
에이전트 설정
모델
지침
온도(Temperature)
Mercateer vs. Gorgias 한눈에 비교
| Mercateer | Gorgias | |
|---|---|---|
| 핵심 설계 방향 | 문제를 해결하는 지식 기반 AI 에이전트 | 티켓팅을 중심으로 설계된 이커머스 헬프데스크 |
| 회사 자체 문서, FAQ, 정책으로 학습 | ||
| 정해진 결정 트리 대신 근거에 기반한 답변 | ||
| 가장 적합한 대상 | 이커머스, 리테일, 그 밖의 모든 산업 | 이커머스, Shopify와 긴밀한 연동 |
| 채널 | 웹 위젯, WhatsApp, Slack, 이메일, 음성 | 웹, 이메일, 소셜, 이커머스 중심 |
| 대화 중 직접 작업 수행 | 환불, 주문 조회, 맞춤 워크플로 | 이커머스 연동을 통한 주문 작업 |
| 노코드로 구축해 당일 오후 임베드 후 바로 운영 | ||
| AI 모델 비교 및 전환 | ||
| 깔끔한 상담원 인계가 가능한 공용 받은편지함 | ||
| 화이트라벨과 API/SDK | ||
| 가격 모델 | 무료 요금제, 이후 월 $39부터 시작하는 해결 크레딧 요금제 | 유료 요금제, 티켓 및 해결 기반 |
이 비교는 각 제품의 포지셔닝과 가격 모델을 반영합니다. 기능은 계속 발전하므로 최신 정보는 각 공급업체에 확인하세요.
팀들이 Gorgias 대신 Mercateer를 선택하는 이유
Gorgias는 이커머스 티켓팅을 잘합니다. 이커머스뿐 아니라 비즈니스의 모든 영역에서 문의를 실제로 해결하는 에이전트를 원한다면, Mercateer는 처음부터 바로 그 목적을 위해 만들어졌습니다.
티켓이 아닌 지식 우선
Mercateer는 회사의 헬프 센터, 문서, 정책, 과거 티켓을 학습한 뒤 그 지식으로 답변하므로, 그저 또 하나의 티켓을 여는 대신 문의를 해결합니다.
이커머스에 묶이지 않음
Gorgias는 이커머스 전용으로 만들어졌습니다. Mercateer는 이커머스와 리테일에 똑같이 잘 맞으면서, 여행, 교육, 피트니스, SaaS 등 회사가 운영하는 그 밖의 모든 고객 지원에도 어울립니다.
모든 채널, 하나의 에이전트
이커머스 받은편지함이 다루는 채널에 그치지 않고, 웹 위젯, WhatsApp, Slack, 이메일, 음성을 하나의 에이전트로 해결합니다.
대화 안에서 작업 수행
채팅 중에 주문을 조회하고 환불을 처리하며 맞춤 워크플로를 실행하므로, 고객은 티켓 번호가 아니라 실제 결과를 받게 됩니다.
모델 선택
주요 AI 모델 간 답변을 비교하고 언제든 전환할 수 있어, 한 공급업체의 장단점에 묶이지 않습니다.
당일 오후 운영 시작
노코드로 구축하고 회사 지식에 연결한 뒤 당일에 위젯을 임베드하세요. 이전 프로젝트도, 이커머스 설정도 필요 없습니다.
오후 한나절이면 Gorgias에서 전환 완료
지식 연결하기
이미 Gorgias에서 사용 중인 매크로와 저장된 답변을 포함해, 회사의 헬프 센터, FAQ, 문서, 정책에 Mercateer를 연결하세요. 자동으로 학습합니다.
어조, 작업 범위, 가드레일 설정
어조를 다듬고, 주문 조회나 환불처럼 에이전트가 수행할 수 있는 작업을 고르며, 언제 상담원에게 인계할지 정확히 정의하세요.
모든 곳에서 운영 시작
기존 도구를 뜯어내고 교체할 필요 없이, 위젯을 임베드하고 웹사이트, WhatsApp, 이메일 등 전반에서 에이전트를 켜세요.
측정하고 개선하기
분석에서 해결률과 감성을 추적하고, 지식 공백을 메우며, 에이전트가 매주 더 똑똑해지도록 하세요.
반복 문의 자동 해결률
하나의 에이전트로 운영하는 채널 수
무료 요금제 시작 비용
