वह Zendesk विकल्प जो सिर्फ़ टिकट बनाने के लिए नहीं, बल्कि समाधान करने के लिए बना है
Zendesk एक शक्तिशाली पुराना हेल्प डेस्क है जिसके ऊपर AI जोड़ा गया है। Mercateer शुरुआत से ही AI-नेटिव है: एक एजेंट जो आपके अपने दस्तावेज़ों और नीतियों पर प्रशिक्षित है, जो जवाब देता है, कार्रवाई करता है और साफ़-सुथरे ढंग से काम सौंपता है। कोई लंबा रोलआउट नहीं, कोई सीट-और-ऐड-ऑन का गणित नहीं।
एजेंट सेटिंग्स
मॉडल
निर्देश
टेम्परेचर
Mercateer बनाम Zendesk, एक नज़र में
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| उत्पाद की उत्पत्ति | AI-नेटिव, एक समाधान करने वाले एजेंट के इर्द-गिर्द बना | पुराना हेल्प डेस्क जिसमें बाद में AI जोड़ा गया |
| नॉलेज-फ़र्स्ट आधार | उपलब्ध, अलग से कॉन्फ़िगर किया जाता है | |
| बिना टिकट के समाधान करता है | पहले टिकट-और-रूट | |
| बातचीत के भीतर ही कार्रवाई करता है | रिफंड, ऑर्डर लुकअप, वर्कफ़्लो अंतर्निहित | ऐप्स और इंटीग्रेशन तैयार करने के ज़रिए |
| लाइव होने का समय | उसी दोपहर, नो-कोड | लंबा सेटअप और कॉन्फ़िगरेशन |
| प्राइसिंग मॉडल | रिज़ॉल्यूशन क्रेडिट, मुफ़्त टियर | प्रति-सीट के साथ ऐड-ऑन |
| किसके लिए बना है | हर आकार की सेल्फ़-सर्व टीमें | एंटरप्राइज़-उन्मुख सूट |
| मल्टीचैनल (वेब, WhatsApp, Slack, ईमेल, वॉइस) | ||
| साफ़-सुथरे मानवीय हैंडऑफ़ के साथ साझा इनबॉक्स | ||
| मॉडल तुलना और व्हाइट-लेबल | सीमित |
Zendesk, Zendesk, Inc. का एक पंजीकृत ट्रेडमार्क है। यह तुलना आर्किटेक्चर और प्राइसिंग मॉडल को दर्शाती है, किसी सक्षम उत्पाद पर कटाक्ष नहीं।
टीमें Zendesk के बजाय Mercateer को क्यों चुनती हैं
Zendesk बड़े, प्रक्रिया-भारी सपोर्ट संगठनों में अपनी जगह बना लेता है। लेकिन अगर आप एक ऐसा एजेंट चाहते हैं जो लंबे क्रियान्वयन के बिना वाकई सवालों को हल कर दे, तो आर्किटेक्चर मायने रखता है, और Mercateer शुरुआत से ही इसके लिए बना है।
नॉलेज-फ़र्स्ट, स्क्रिप्ट-फ़र्स्ट नहीं
एजेंट को अपने अपने हेल्प सेंटर, दस्तावेज़ों और नीतियों पर प्रशिक्षित करें ताकि हर जवाब आपके कंटेंट पर आधारित हो, न कि उन डिसीज़न ट्री से जोड़-तोड़कर बना हो जिन्हें आपको बनाए रखना पड़ता है।
रूट करने के बजाय समाधान करता है
Mercateer नियमित सवालों को सीधे हल करने के लिए बना है, ताकि वे कभी टिकट न बनें। 80% तक नियमित सवाल अपने आप हल हो जाते हैं, और आपकी टीम के पास वही मामले बचते हैं जिनमें किसी व्यक्ति की ज़रूरत होती है।
उसी दोपहर लाइव
नो-कोड बनाने और एम्बेड करने का मतलब है कि आप कई-हफ़्तों के क्रियान्वयन को शेड्यूल करने के बजाय आज ही अपनी नॉलेज जोड़ सकते हैं, गार्डरेल सेट कर सकते हैं और लाइव हो सकते हैं।
क्रेडिट, न कि सीटें और ऐड-ऑन
क्रेडिट-आधारित प्राइसिंग और एक असली मुफ़्त टियर के साथ रिज़ॉल्यूशन के लिए भुगतान करें, ताकि लागत इस बात पर चले कि कितनी वैल्यू दी गई, न कि आप कितने एजेंट बैठाते हैं या कौन से मॉड्यूल जोड़ते हैं।
बातचीत के भीतर ही कार्य करता है
किसी ऑर्डर को खोजें, किसी रिटर्न को प्रोसेस करें, या किसी वर्कफ़्लो को चैट में ही ट्रिगर करें, बजाय इसके कि एजेंट के कुछ उपयोगी कर पाने से पहले ऐप्स जोड़े जाएँ।
पूरे संदर्भ के साथ साफ़-सुथरा हैंडऑफ़
जब किसी मामले में किसी व्यक्ति की ज़रूरत होती है, तो वह पूरे थ्रेड और एक सारांश के साथ एक साझा इनबॉक्स में आ जाता है, ताकि ग्राहक को कभी अपनी बात दोहरानी न पड़े।
एक दोपहर में Zendesk से स्विच करें
अपनी नॉलेज जोड़ें
Mercateer को उसी हेल्प सेंटर, दस्तावेज़ों और नीतियों की ओर इंगित करें जिन्हें आप Zendesk में बनाए रखते हैं। यह उन्हें अपने आप सीख लेता है, किसी पुनर्निर्माण की ज़रूरत नहीं।
वॉइस और गार्डरेल सेट करें
एजेंट के लहज़े, उसके द्वारा की जा सकने वाली कार्रवाइयों, और ठीक कब उसे आपके साझा इनबॉक्स में किसी व्यक्ति को काम सौंपना चाहिए, इसे आकार दें।
एम्बेड करें और लाइव हो जाएँ
अपनी साइट पर नो-कोड विजेट डालें और एजेंट को वेब, WhatsApp, Slack, ईमेल और वॉइस में चालू करें। मूल्यांकन करते समय इसे Zendesk के साथ-साथ चलाएँ।
रिज़ॉल्यूशन मापें और ट्यून करें
एनालिटिक्स में रिज़ॉल्यूशन दर और भावना को ट्रैक करें, नॉलेज की कमियों को भरें, और एजेंट को हफ़्ते-दर-हफ़्ते और तेज़ बनने दें।
Zendesk विकल्प के अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
देखें कि एक AI-नेटिव सपोर्ट एजेंट क्या-क्या हल करता है
मुफ़्त में बनाना शुरू करें, किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं। या Mercateer को अपने Zendesk सेटअप के बगल में देखने के लिए एक डेमो बुक करें।
किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं