एक AI वॉइस एजेंट जो फ़ोन उठाता है और कॉल हल कर देता है
कॉल करने वाले चाहते हैं एक तेज़, स्वाभाविक जवाब, न कि कोई फ़ोन मेन्यू। Mercateer तुरंत फ़ोन उठाता है, आपकी अपनी पॉलिसी पर आधारित एक असली बातचीत करता है, और जब किसी व्यक्ति की ज़रूरत हो तो पूरे संदर्भ के साथ हैंडऑफ़ कर देता है।
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आमतौर पर तुरंत जवाब देता है
शेयर्ड इनबॉक्स
Priya N.
क्या मैं अपना शिपिंग पता बदल सकता हूँ?
Marcus L.
रीसेट लिंक कभी आया ही नहीं
Dana K.
धन्यवाद, वह काम कर गया!
Sofia R.
क्या आप कनाडा में शिप करते हैं?
फ़ोन लाइन वो जगह है जहाँ अच्छी सहायता इंतज़ार में पड़ी रह जाती है
कॉल करने वाले उम्मीद करते हैं कि वे किसी तक जल्दी पहुँचें और जवाब लेकर लौटें। इसके बजाय वे कठोर मेन्यू से जूझते हैं, होल्ड पर बैठे रहते हैं, और हर एजेंट को अपनी बात दोहराते हैं। इस बीच, आपकी टीम अपना पूरा दिन उन्हीं रोज़मर्रा की कॉल पर खपा देती है।
होल्ड का समय और बीच में छोड़ी गई कॉल
होल्ड पर बीता हर मिनट कॉल करने वालों को फ़ोन काटने की ओर, और आपके ब्रांड के बारे में बदतर राय की ओर धकेलता है।
खिझा देने वाले फ़ोन मेन्यू
"1 दबाएँ" वाले मेन्यू अंदाज़े से कॉल भेजते हैं, इसलिए कॉल करने वाले ऐसे विकल्पों में घूमते रह जाते हैं जो उस वजह से कभी मेल नहीं खाते जिसके लिए उन्होंने असल में कॉल किया था।
पूरी बात फिर से दोहराना
जब कोई कॉल ट्रांसफ़र की जाती है, तो संदर्भ खो जाता है और कॉल करने वाले को अगले व्यक्ति के साथ बिल्कुल शुरू से शुरू करना पड़ता है।
काम के घंटों के बाद कोई कवरेज नहीं
रात भर में या किसी भीड़भाड़ के समय आने वाली कॉल वॉइसमेल पर चली जाती हैं, और किसी के वापस कॉल करने से पहले ही कॉल करने वाला जा चुका होता है।
एक वॉइस एजेंट जो किसी व्यक्ति की तरह बात करता है और आपके सबसे अच्छे प्रतिनिधि की तरह हल करता है
एक ऐसा AI वॉइस एजेंट तैनात करें जो हर कॉल का जवाब एक स्वाभाविक बातचीत में देता है, रोज़मर्रा की विनती मौके पर ही हल करता है, और बाकी को पूरी बात पहले से हाथ में लिए किसी व्यक्ति तक बढ़ा देता है।
हर चैनल पर एक जैसी आवाज़
स्वाभाविक फ़ोन बातचीत
कॉल करने वाले सामान्य रूप से बात करते हैं और साफ़, बोले गए जवाब पाते हैं: न कोई मेन्यू, न कोई कठोर कीवर्ड, न सही विकल्प का इंतज़ार।
Mia को सौंपा गया
पूरा थ्रेड + सारांश संलग्न
संदर्भ के साथ सहज हैंडऑफ़
जब किसी कॉल में किसी व्यक्ति की ज़रूरत होती है, तो Mercateer इसे एक सारांश और पूरी ट्रांसक्रिप्ट के साथ ट्रांसफ़र कर देता है ताकि कॉल करने वाले को कभी अपनी बात दोहरानी न पड़े।
आपकी पॉलिसी पर आधारित
हर बोला गया जवाब आपके हेल्प सेंटर, दस्तावेज़ों और पॉलिसी से लिया जाता है, इसलिए एजेंट फ़ोन पर सटीक और ब्रांड के अनुरूप बना रहता है।
ऐसा कॉल टलना जो टिका रहे
रोज़मर्रा की कॉल (ऑर्डर की स्थिति, खुलने के घंटे, वापसी, अकाउंट की बुनियादी बातें) कतार तक पहुँचे बिना ही हल हो जाती हैं।
चौबीसों घंटे जवाब
रात 2 बजे हो या सोमवार की भीड़, हर कॉल उठाएँ, न कोई होल्ड म्यूज़िक और न कोई वॉइसमेल।
एक एजेंट, हर चैनल
वही ज्ञान जो आपकी वॉइस लाइन को चलाता है, वेब चैट, WhatsApp, Slack और ईमेल पर भी जवाब देता है।
अपने वॉइस एजेंट को एक दिन में लाइन पर लाएँ
जोड़ें
Mercateer को अपने हेल्प सेंटर, सामान्य सवाल-जवाब और पॉलिसी की ओर मोड़ें। यह इन्हें सीख लेता है और कॉल करने वालों से बात करने के लिए तैयार हो जाता है।
अपने मुताबिक ढालें
आवाज़ और लहज़ा चुनें, दायरे तय करें, और ठीक-ठीक तय करें कि कोई कॉल किसी व्यक्ति को कब ट्रांसफ़र होनी चाहिए।
तैनात करें
अपना सहायता नंबर जोड़ें और लाइव कॉल का जवाब देना शुरू करने के लिए एजेंट को चालू करें।
बेहतर बनाएँ
कॉल ट्रांसक्रिप्ट की समीक्षा करें, ज्ञान की कमियाँ पूरी करें, और जवाबों को कसें ताकि ज़्यादा कॉल पहली ही कोशिश में हल हों।
ग्राहक सेवा के लिए AI वॉइस एजेंट से जुड़े सवाल
हर कॉल का जवाब दें, फ़ोन पर ही ज़्यादा हल करें
मुफ़्त में शुरू करें और कॉल करने वालों को होल्ड म्यूज़िक के बजाय एक तेज़, स्वाभाविक जवाब दें।
किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं
